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Quando o Samsung Galaxy J3 se recusa a ligar, isso provavelmente indica um problema de hardware, caso contrário, mau funcionamento do software. Se o problema ocorrer depois que você deixou cair o telefone ou o molhou, provavelmente é um dano ao hardware e, portanto, precisa de reparo ou serviço. Por outro lado, você pode considerar um problema de software se ocorrer repentinamente em seu telefone que não ligou sem quaisquer ocorrências anteriores de queda ou exposição a líquido no telefone. Nesse caso, seu telefone tem energia, mas algo está travando na tela preta. Para resolver o problema, você precisará identificar o culpado e se livrar dele.
Para problemas relacionados ao software, como quando o telefone fica travado na tela preta, existem algumas soluções alternativas que você pode tentar resolver para solucionar os erros de software do Samsung Galaxy J3 que podem ter impedido a inicialização. Esta postagem o guiará por todo o processo, então vá em frente e tente salvar o seu telefone antes de adquirir um novo.
Para proprietários que procuram uma solução para um problema diferente, dê uma olhada em nosso guia de solução de problemas do Galaxy J3, pois já tratamos de muitos dos problemas relatados por nossos leitores.Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Soluções potenciais para consertar o Galaxy J7 que não liga ou fica preso na tela preta
Destacadas abaixo estão as possíveis soluções e soluções alternativas recomendadas que podem ajudar a consertar seu Samsung Galaxy J3 que não liga ou tem energia, mas não conseguiu concluir o processo de inicialização, pois fica preso na tela preta.
Conecte seu telefone a uma tomada e deixe-o carregar por cerca de 1 hora.
Uma possibilidade que você precisa considerar neste caso é que seu telefone pode ter ficado completamente sem bateria e, portanto, tudo o que você precisa é de uma recarga para poder ligá-lo novamente. O indicador de bateria pode levar até 10 minutos para aparecer na tela do telefone, especialmente se a bateria estiver completamente descarregada.
Certifique-se de que todo o seu equipamento de carregamento está funcionando para eliminar o problema de cobrança entre as possíveis causas. Se você tiver um carregador extra compatível com o Galaxy J3, tente usá-lo e veja se isso faz diferença. Verifique também se o cabo USB não está danificado e se a conexão USB está firme com muito pouca mobilidade. Verifique as conexões USB para ver se há pinos tortos ou corrosão.
Force o telefone a reiniciar enquanto estiver conectado a um carregador.
Uma reinicialização forçada funciona da mesma forma que uma reinicialização suave que corrige pequenas falhas de software que fizeram com que seu dispositivo não funcionasse como planejado. Também é um processo seguro, pois não afetará os dados do seu telefone. Aqui está o que você deve fazer então.
Enquanto estiver conectado a uma tomada, pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos ou até que o logotipo da Samsung apareça. Isso pode ajudar se o seu dispositivo estiver apenas travado e preso na tela preta, mas ainda tiver energia.
Remova e substitua a bateria.
Remover e reinserir a bateria pode ser a solução, especialmente se o problema estiver relacionado a uma bateria deslocada. Semelhante a uma reinicialização suave e reinicialização forçada, a remoção da bateria também pode ajudar a corrigir pequenos problemas de software que afetam as funções de energia do telefone. Veja como fazer isso:
- Certifique-se de que seu dispositivo está desligado.
- Coloque o telefone virado para baixo.
- Use o entalhe encontrado no canto superior esquerdo para levantar e remover cuidadosamente a tampa da bateria.
- Localize o outro entalhe no canto inferior direito da bateria e retire a bateria.
- Quando a bateria for removida, inspecione cuidadosamente por qualquer sinal de dano, como inchaço ou descoloração. Se não houver nenhuma, reinsira a bateria.
- Certifique-se de acender os contatos dourados da bateria com os contatos do compartimento da bateria e pressione-os suavemente no lugar.
- Alinhe a tampa da bateria e pressione suavemente para encaixar a tampa no lugar.
Em seguida, tente ligar pressionando o botão Power por cerca de 30 segundos a 1 minuto. Se ligar, então você está bem. Se isso não acontecer, vá para a próxima solução alternativa.
Remova mídia de armazenamento externo, como cartão SD, do seu dispositivo.
Segmentos de arquivo corrompidos ou conteúdo corrompido no cartão SD inserido no telefone também podem ser a causa raiz. É semelhante ao que acontece em alguns computadores que não conseguem inicializar com a mídia de armazenamento externa ou dispositivos periféricos conectados. Para se certificar de que isso não está causando o problema, tente remover qualquer cartão microSD do slot de cartão SD do telefone e tente ligá-lo novamente.
Recomenda-se desmontar o cartão microSD antes de removê-lo, mas uma vez que isso não pôde ser feito porque o telefone está morto em primeiro lugar, vá em frente e remova o cartão SD do slot. Assim que o cartão for removido, pressione o botão Liga / desliga novamente até que o telefone ligue.
Conecte seu telefone a um computador e tente restaurar o firmware com o Samsung Kies.
Se você tiver um computador disponível com o software Samsung Kies instalado, tente usá-lo para salvar seu dispositivo. Conecte o Galaxy J3 ao computador usando o conector USB fornecido e, se possível, restaure o firmware padrão do dispositivo. O processo exclui permanentemente todas as informações pessoais do seu dispositivo. É assim que realmente é feito:
- Abra o Kies no seu computador e vá para Ferramentas-> Atualização e instalação de firmware.
- Entre no seu dispositivo Nome do modelo e então clique Está bem.
- Em seguida entre no Número S / N do seu dispositivo e clique Está bem.
- Aguarde Kies para verificar se o recurso está disponível para o seu dispositivo. Se estiver disponível, clique em Está bem para prosseguir.
- Você verá a versão do firmware junto com uma observação de que as informações no seu dispositivo serão excluídas permanentemente durante o processo. Clique Está bem continuar.
- Siga as instruções na tela para preparar seu dispositivo para recuperação de emergência.
- Coloque uma marca de seleção na caixa ao lado de Li todas as informações acima.
- Conecte seu dispositivo ao Kies.
- Se solicitado, clique no Iniciar atualização botão para reinstalar o firmware em seu dispositivo.
- O Kies fará o download e preparará seu sistema para atualizar o firmware. Todo o processo pode levar algum tempo para ser concluído, dependendo das especificações da rede e do computador.
- Responda a todas as solicitações de segurança e aguarde até que o processo de atualização seja concluído. Quando terminar, clique ESTÁ BEM.
Você pode então desconectar o dispositivo do computador ou permitir que ele carregue totalmente antes de usar.
Outras Sugestões
- Reinicialize seu sistema telefônico, se possível. Se você conseguiu trazer seu Galaxy J3 de volta à vida após realizar os procedimentos acima, vá em frente e reinicie o Galaxy J3 no modo de recuperação. Por quê? Porque algo fez seu sistema de telefone travar e ficar preso na tela preta. Pode ser um bug do sistema, arquivo corrompido ou aplicativo nocivo que está impedindo seu dispositivo de ligar ou terminar o processo de inicialização. Realizar uma reinicialização completa do sistema eliminará qualquer que seja o culpado e, assim, evitará que seu dispositivo travar novamente durante a inicialização.
- Substitua a bateria. Se você suspeitar que a bateria pode ter sido danificada, tente substituí-la por uma nova e veja se isso produz um resultado positivo.
- Inspecione o slot da bandeja do SIM para danos. Além das conexões USB e do equipamento de carregamento, inspecione também o Indicador de Danos por Líquido no slot da bandeja do SIM.
Quando escalar o problema?
Um componente de hardware com defeito em seu Samsung Galaxy J3 é o mais provável culpado se o seu dispositivo ainda não liga depois de fazer todas as soluções anteriores. Neste ponto, sua próxima opção é encaminhar o problema para a Samsung ou agendar uma visita ao centro de serviço.
Você pode entrar em contato com sua operadora ou com o Suporte da Samsung para escalar o problema e buscar mais recomendações, mas se ligar não for sua opção ou você não conseguiu entrar em contato ou obter ajuda da equipe de suporte, basta levar seu dispositivo a um centro de serviço e recebê-lo diagnosticado por um técnico.
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