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Mais frequentemente, a tela preta da morte (BSoD) é caracterizada por uma tela em branco que não responde ao toque. Mas, além disso, você pode ver que há uma luz piscando ou pulsando acima da tela e, mais frequentemente, é azul, o que é um sinal de que você pode ter algumas mensagens ou notificações não lidas.
Como solucionar problemas do Galaxy J5 com tela preta da morte
Problema: Oi. Acabei de encontrar seu site enquanto tento encontrar uma solução para o problema que tenho com meu Galaxy J5. Espero que você me ajude com meu problema, porque já estou muito preocupado com este telefone, pois ele não liga. Quer dizer, a tela está preta e o telefone não liga quando pressiono a tecla liga / desliga. Mas há uma luz azul que fica piscando como se eu tivesse mensagens que não li. Meu telefone ainda está ligado? Por que não responde? Ajude-me, por favor. Obrigado.
Solução de problemas: Quer saber, não podemos fazer muito em relação a um telefone que não responde, então, há algumas etapas neste guia de solução de problemas e esperamos que uma delas possa corrigir esse problema. Aqui está o que você precisa fazer:
Etapa 1: remova a bateria do telefone
Eu entendo que você pode ver que há uma luz azul piscando na parte superior da tela e o telefone pode ainda estar ligado, mas o sistema operacional não está respondendo. Se você usou computadores antigos, é basicamente o mesmo que quando o computador trava e você fica preso em uma tela porque ele não responde mais. O que geralmente fazemos é desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, conectá-lo novamente e ligar o computador.
Como estamos lidando com um telefone aqui, só precisamos remover a bateria para desligá-lo da fonte de alimentação e, em seguida, tentaremos ligar o telefone novamente. Mas há mais alguns passos ...
- Remova a tampa traseira do telefone.
- Retire a bateria.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga por um minuto para drenar a eletricidade armazenada em alguns componentes.
- Coloque a bateria de volta e prenda-a com a tampa traseira.
- Ligue o telefone.
Se o seu telefone realmente foi ligado depois disso, o problema foi resolvido. Caso contrário, tente a próxima etapa.
Etapa 2: carregue seu telefone por 5 minutos
Vamos apenas descartar a possibilidade de o telefone não ligar devido à bateria descarregada. Portanto, conecte-o ao carregador que está conectado a uma tomada que funcione. Deixe-o carregando por 5 minutos, independentemente de responder imediatamente quando você o conectar ou não. Esteja atento, entretanto, à sua temperatura. Se você notar que o telefone esquenta durante o carregamento, remova o carregador imediatamente e, neste momento, não continue com a solução de problemas. Em vez disso, leve o telefone à loja e deixe o técnico cuidar do problema para você. Parece que é um problema relacionado ao hardware.
No entanto, se o telefone não aquecer, deixe-o carregando por alguns minutos e tente ligá-lo. Se ainda não, a próxima etapa pode ajudar.
Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de segurança
Esta etapa é usada para descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou. Você deve inicializar o telefone no modo de segurança para desabilitar temporariamente todos os elementos de terceiros para que possa isolar o problema imediatamente.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Se você conseguiu colocar seu telefone no modo de segurança, o problema foi resolvido. Pelo menos agora você pode ter certeza de que o problema não é com o hardware. Normalmente, sugerimos encontrar os aplicativos que estão causando o problema, mas isso levaria uma eternidade para ser concluído, especialmente se você já tiver centenas de aplicativos em seu telefone. Portanto, sugiro que você apenas faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone para corrigir este problema.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Etapa 4: tente iniciar o telefone no modo de recuperação
Você só precisa fazer este procedimento se o seu telefone não inicializou no modo de segurança. Quando se trata de problemas de firmware, seu telefone possui um dispositivo à prova de falhas que permitirá aos usuários realizar alguns procedimentos gerais de solução de problemas. Esse fail-safe é o modo de recuperação e mesmo que seu telefone tenha um problema sério de firmware, desde que o firmware não tenha sido adulterado ou modificado, ainda há uma chance de você inicializá-lo neste modo. E se for bem-sucedido, você pode tentar limpar a partição do cache e fazer a redefinição.
Como iniciar o Galaxy J5 no modo de recuperação e limpar a partição do cache
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como iniciar o Galaxy J5 no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que isso resolva o problema porque senão procure mais ajuda de um técnico.
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