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Muitos dos smartphones topo de linha disponíveis no mercado hoje já vêm embalados com o aplicativo oficial do Facebook, mas esse não é o caso do Samsung Galaxy J5, um dispositivo básico que tem especificações bastante decentes e executa muito bem. Ter o aplicativo significa que você fez o download e instalou manualmente da Play Store, o que significa que é um dos aplicativos de terceiros.
Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy J5 com o erro “Facebook parou”
O objetivo deste guia de solução de problemas é que saibamos qual é realmente a causa do problema para que possamos corrigi-lo para sempre ou, pelo menos, podemos contorná-lo. Mas, embora não sugeramos coisas que podem danificar ainda mais seu telefone, coisas ainda podem acontecer enquanto você está solucionando problemas, então prossiga com cuidado e por sua própria conta e risco. Mas antes de irmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nosso leitor que melhor explica esse problema.
Problema: Olá, cara andróide. Tenho um problema com o meu Samsung Galaxy J5. Em primeiro lugar, percebi que de alguma forma ele ficou lento porque há momentos em que tenho que esperar vários segundos antes de qualquer aplicativo abrir o aplicativo. Não é assim antes, então algo pode estar errado no aspecto de desempenho. Em segundo lugar, há um erro que diz “Infelizmente, o Facebook parou”, que aparece sempre que abro o aplicativo do Facebook. É muito chato porque eu não posso mais usar o aplicativo e tenho que usar o navegador da web, que tem fontes menores. Eu só quero meu telefone que funciona perfeitamente de volta, então se você pudesse me ajudar com esse problema, seria ótimo. Obrigado.
Solução de problemas: Para este tipo de problema ou erro, eis o que sugiro que você faça:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo do Facebook
O Facebook pode acumular arquivos com o tempo e armazená-los no armazenamento do telefone, mas seus dados pessoais não serão excluídos quando você decidir redefini-los. Todas as suas informações são armazenadas na nuvem em sua conta do Facebook e o aplicativo que está em seu telefone é na verdade apenas um cliente. Assim, sempre que você limpar o cache e os dados do aplicativo, suas fotos, postagens e qualquer outra coisa associada à sua conta não serão perdidas, portanto, sugiro que esta é a primeira coisa que você deve fazer considerando o fato de que o erro menciona especificamente o aplicativo que está travando.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Facebook na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Após este procedimento, tente abrir o aplicativo para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa. No entanto, se o erro não aparecer quando você abrir o aplicativo, tente fazer login para saber se ele trava ao tentar puxar dados dos servidores para o seu telefone.
Etapa 2: descobrir se há uma atualização disponível para o aplicativo
O Facebook atualiza prontamente seu aplicativo para todas as plataformas quando deseja alterar ou implementar algo. Na maioria das vezes, as atualizações são lançadas para resolver problemas que foram relatados pelos usuários, então tente verificar se há atualizações disponíveis para o aplicativo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Toque em Facebook e em Atualizar para atualizá-lo.
A atualização será baixada e instalada automaticamente, então, depois disso, abra o aplicativo e veja se o erro ainda aparece e se for o caso, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: desinstale o Facebook e reinstale-o
Depois de realizar as duas primeiras etapas e o problema ainda persistir, é hora de remover o aplicativo do telefone. A desinstalação, no entanto, ainda deixa arquivos e dados do aplicativo em seu telefone, portanto, limpe o cache e os dados antes de desinstalá-lo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Facebook na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois disso, siga estas etapas para desinstalá-lo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no Facebook.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Após desinstalá-lo, baixe-o da Play Store e reinstale ...
- Toque em Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque no campo de pesquisa.
- Digite ‘facebook’ e pressione o ícone de pesquisa.
- Toque em Facebook nos resultados da pesquisa.
- Toque em INSTALAR.
Se o problema persistir depois de tudo isso, pode haver alguns aplicativos de terceiros que estão causando o problema. Passe para a próxima etapa para saber o que fazer.
Etapa 4: reinicie seu telefone no modo de segurança e abra o Facebook
Precisamos saber se um dos aplicativos de terceiros que você instalou está causando o problema, então reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros durante a inicialização. Uma vez no modo de segurança, abra o Facebook para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o problema pode ser com o firmware, caso contrário, você só precisa encontrar o aplicativo de terceiros que está causando o problema e desinstalá-lo. Comece sua pesquisa a partir dos aplicativos que você instalou antes do problema. Veja como inicializar seu Galaxy J5 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Poder além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, libere o Poder chave.
- Imediatamente após o lançamento do Poder tecla, pressione e segure a Volume baixo chave.
- Continue a segurar o Volume baixo até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Liberte o Volume baixo ao ver ‘Modo de segurança’.
Etapa 5: reinicie no modo de recuperação e limpe a partição do cache
Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, esta é a próxima coisa que você deve fazer. Ele excluirá todos os caches do sistema e os substituirá assim que o telefone for reiniciado. É um procedimento necessário, mas não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o erro ainda ocorrer depois disso, você não terá outra escolha a não ser redefinir o telefone.
Etapa 6: faça backup de arquivos e dados e, em seguida, reinicie o telefone
Você fez tudo até agora sem sucesso, então temos que tentar uma solução de problemas mais generalizada; vamos trazer o telefone de volta às configurações padrão, instale o Facebook antes de instalar qualquer coisa para ver se o erro ainda aparece. No entanto, certifique-se de fazer backup de tudo primeiro, pois eles serão excluídos, especialmente os arquivos salvos no armazenamento interno do telefone. Depois disso, certifique-se de desativar a proteção contra redefinição de fábrica para não ser bloqueado no telefone após a redefinição.
É assim que você desativa o FRP ...
- Na tela inicial, toque no Apps ícone.
- Toque Configurações.
- Toque Contas.
- Toque Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque Mais.
- Toque Remover conta.
- Toque REMOVER CONTA.
Depois disso, reinicie o telefone no modo de recuperação e reinicie o telefone ou siga estas etapas:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Casa , pressione e segure a Poder chave.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas o Poder chave
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- aperte o Volume baixo tecla várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- aperte o Poder para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você apenas redefine seu telefone por meio do menu Configurações, especialmente se você não pode fazer o telefone inicializar no modo de recuperação:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, você ativou Anti-roubo e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, toque no Apps ícone.
- Toque Configurações.
- Toque Backup e reset.
- Se desejar, toque Fazer back-up dos meus dados para mover o controle deslizante para EM ou FORA.
- Se desejar, toque Restaurar para mover o controle deslizante para EM ou FORA.
- Toque Redefinir dados de fábrica.
- Toque Reinicie o dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque Continuar.
- Toque Apagar tudo.
Instale o Facebook antes de instalar qualquer coisa e veja se o erro ainda aparece e, se for o caso, você precisa levar seu telefone à loja e deixar que o técnico resolva o problema para você.
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