Recebemos mensagens de alguns de nossos leitores que relataram ter recebido a mensagem de erro “Infelizmente, o telefone parou” com seu Samsung Galaxy J7. Embora esse erro possa estar limitado ao aplicativo especificado na notificação, ainda existe a possibilidade de que seja apenas um sinal de um problema sério de firmware, pois o aplicativo de telefone está profundamente integrado ao sistema por ser um aplicativo integrado. Portanto, precisamos descobrir do que realmente se trata esse problema.

Solução de problemas: Como a mensagem de erro indica, o problema provavelmente está no aplicativo Phone ou Dialer que você está usando no dispositivo. Normalmente, é um bug de software que pode ser resolvido trabalhando no aplicativo afetado que é o aplicativo Phone em seu Galaxy J7. Alguns usuários que encontraram mensagens de erro semelhantes em seu Samsung Galaxy J7 descobriram que um aplicativo de terceiros é o gatilho. É mais provável que isso aconteça se a mensagem de erro começar a ser exibida após a instalação de um aplicativo de terceiros em seu telefone. Se você fez isso, pode tentar desinstalar o aplicativo suspeito e ver o que acontece depois. Ou você também pode executar seu dispositivo no modo de segurança. Todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados quando o dispositivo estiver no modo de segurança, para que seja mais fácil para você determinar se um aplicativo de terceiros é o culpado ou não. Se o erro não aparecer no modo de segurança, então definitivamente um aplicativo de terceiros está causando isso. Remover o aplicativo com defeito será uma solução potencial nesse caso. No entanto, se você ainda receber a mesma mensagem de erro no modo de segurança, você deve considerar outras opções. Além de aplicativos com defeito, o mesmo erro é acionado quando uma atualização com defeito é instalada. Pode ser uma atualização de aplicativo ou atualização do Android em geral. Existem algumas outras soluções alternativas que você pode tentar para corrigir o erro do seu lado. Sinta-se à vontade para consultar as seguintes soluções.

Primeira solução: inicialize no modo de segurança

No modo de segurança, você pode executar seu dispositivo com todos os aplicativos de terceiros desabilitados e desinstalar facilmente os aplicativos que podem estar causando conflitos ou problemas de software. Veja como inicializar seu Samsung Galaxy J7 2017 no modo de segurança e diagnosticar aplicativos integrados:

• Desligue seu dispositivo.

• Pressione e segure o Poder além da tela com o nome do dispositivo.

• Liberte o Poder botão quando o Samsung o logotipo aparece.

• Pressione e segure o Volume baixo chave imediatamente após liberar o Poder botão.

• Continue segurando o Volume baixo até que o telefone reinicie completamente.

• Então você verá Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela. Isso indica que seu dispositivo está no modo de segurança.

• Solte a tecla Diminuir volume.

Agora tente observar seu dispositivo por alguns minutos e veja se o prompt de erro ainda aparece no modo de segurança. Novamente, se o erro não aparecer, significa que um aplicativo de terceiros o está causando. Tente lembrar qual aplicativo você instalou recentemente e tente desativar ou remover o aplicativo suspeito. Caso contrário, tente outras soluções alternativas sugeridas.

Segunda solução: limpe o cache do aplicativo e os dados dos aplicativos de telefone, kit de ferramentas SIM, contatos e armazenamento de contatos

Às vezes, informações conflitantes ou corrompidas armazenadas nos aplicativos de telefone, kit de ferramentas SIM, contatos ou armazenamento de contatos podem fazer com que o mesmo erro apareça em seu dispositivo Galaxy. Uma solução eficaz para limpar qualquer conteúdo corrompido de um aplicativo é limpar o cache e os dados do aplicativo com defeito. No caso com “Infelizmente, o telefone parou” erro no Galaxy J7 2017, o arquivo corrompido pode estar dentro do telefone, discador ou outros aplicativos relevantes, incluindo SIM Toolkit, contatos e armazenamento de contatos. Isso significa que limpar o cache no aplicativo de telefone sozinho não resolverá o problema. Para garantir que tudo seja limpo, tente limpar o cache e os dados em todos os aplicativos associados. É assim que funciona.

Etapas para limpar cache e dados no aplicativo de telefone:

Limpar o cache do aplicativo remove os arquivos temporários e, ao mesmo tempo, libera memória no aplicativo e no armazenamento do telefone. Suas configurações e dados pessoais não serão afetados. Limpar os dados do aplicativo, por outro lado, também apagará suas configurações e informações pessoais, portanto, é necessário criar um backup com antecedência.

Depois de criar um backup das informações necessárias, prossiga com estas etapas:

• Toque Apps na tela inicial.

• Role e toque em Configurações.

• Toque Formulários ou Apps.

• Toque Gerente de aplicação.

• Role e toque em telefone.

• Toque Armazenamento.

• Toque Limpar cache e Botões para limpar dados respectivamente.

• Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar cache e dados no aplicativo SIM Toolkit

Faça backup de seus contatos e siga estas etapas:

• Toque Apps de Casa tela.

• Toque Configurações.

• Toque Formulários ou Apps.

• Role e toque em SIM Toolkit.

• Toque Limpar cache e Apagar os dados botões respectivamente.

• Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar cache e dados no aplicativo de contatos

Faça backup de seus contatos e siga estas etapas:

• Toque Apps de Casa tela.

• Toque Configurações.

• Toque Formulários ou Apps.

• Role e toque em Contatos.

• Toque Limpar cache e Apagar os dados respectivamente.

• Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar cache e dados no aplicativo de armazenamento de contatos

Faça backup de seus contatos e siga estas etapas:

• Toque Apps de Casa tela.

• Toque Configurações.

• Toque Formulários ou Apps.

• Role e toque em Armazenamento de contatos.

• Toque Limpar cache e Apagar os dados botões respectivamente.

• Reinicie seu telefone.

Terceira solução: limpar partição de cache

Se limpar o cache e os dados não adiantar nada e o erro “Infelizmente, o telefone parou” continuar aparecendo na tela, sua próxima opção e solução possível é limpar a partição do cache Limpar a partição do cache é uma solução eficaz para problemas de aplicativos, como se um de seus aplicativos não funcionasse como esperado. O processo produz resultados semelhantes a uma redefinição mestre sem perder dados pessoais. Funciona assim:

• Desligue seu dispositivo completamente.

• Pressione e segure o Poder, aumentar o volume e Casa botões simultaneamente.

• Quando o telefone vibrar, solte o Poder e Casa botões, mas mantenha pressionado o Aumentar o volume botão.

• Quando o Recuperação do sistema Android menu aparecer, solte o botão restante.

• No menu de recuperação, pressione o Volume baixo botão para destacar Limpe a partição do cache.

• aperte o Poder botão para selecionar a opção destacada.

• Uma vez o Limpar partição de cache está completo, o Reinicie o sistema agora opção é destacada.

• aperte o Poder botão para selecioná-lo.

Seu telefone será reiniciado.

Quarta solução: mude o formato da hora.

Primeiro, tente verificar e garantir que as configurações de data e hora estejam corretas. Por alguns motivos inexplicáveis, outros usuários que encontraram a mesma mensagem de erro em seus telefones Android foram capazes de corrigi-lo trabalhando nas configurações de data e hora. Se a data e a hora estiverem definidas corretamente, mas a mensagem de erro permanecer, tente alternar entre os formatos de hora. Por exemplo, do formato de 12 horas para o formato de 24 horas ou vice-versa. Tente também NÃO definir a data e a hora como Automático. Esta solução alternativa fez maravilhas para alguns e quem sabe disso também pode fazer o mesmo com você. Veja como configurar e definir a data e hora manualmente em seu Samsung Galaxy J7 2017:

• Toque Apps na tela inicial.

• Toque Configurações.

• Toque Data e hora.

• Desmarque a caixa ao lado de Data e hora automáticas. Isso habilitará as opções para Definir data e Definir tempo.

• Toque Definir data para definir a data e Definir tempo para definir a hora manualmente.

• Quando terminar, toque Conjunto para salvar as alterações.

Quinta solução: redefinição de fábrica

Uma redefinição de fábrica é frequentemente considerada o último recurso caso tudo o mais falhe em corrigir o erro transpirante ou os problemas de software. Embora essa reinicialização traga resultados promissores, todas as suas informações pessoais e configurações também serão apagadas no processo. Dito isso, é necessário criar um backup de todos os conteúdos importantes antes de prosseguir com as etapas a seguir. Uma redefinição mestre pode ser feita de duas maneiras - por meio do menu Configurações do telefone ou por meio de recuperação.

Redefinição mestre ou redefinição de fábrica via menu de configurações:

• Toque Configurações da gaveta de aplicativos.

• Role e toque em Usuário e backup.

• Marque a caixa para Restauração automática e backup de meus dados (opcional).

• Toque Redefinição de dados de fábrica.

• Selecione Reinicie o dispositivo.

• Se solicitado, digite o correto PIN, senha ou padronizar para o seu dispositivo e toque em Continuar.

• Toque Apagar tudo para confirmar a ação.

Redefinição mestre ou redefinição de fábrica via menu de recuperação

Como alternativa, você pode realizar uma redefinição de fábrica ou redefinição mestre usando a recuperação. Este é um método recomendado caso a redefinição por meio do menu de configurações não seja aplicável. É assim que se faz:

• Desligue seu dispositivo.

• Pressione e segure o Poder, aumentar o volume, e Poder botões simultaneamente.

• Quando o telefone vibrar, solte o Casa e Poder botões, mas mantenha pressionado o Aumentar o volume botão.

• Quando o Recuperação do sistema Android menu aparecer, solte o Aumentar o volume botão.

• No menu de recuperação, pressione o Volume baixo repetidamente até o Limpar dados / Reinício fábrica opção é destacada.

• aperte o Poder para selecionar a opção destacada.

• pressione Volume baixo e destacar Sim - exclua todos os dados do usuário.

• aperte o Poder botão novamente e aguarde até que o telefone conclua o processo de reinicialização.

• Quando terminar, o Reinicie o sistema agora opção será destacada.

• aperte o Poder botão para reiniciar o seu dispositivo.

Se uma redefinição de fábrica não for sua opção e o erro persistir, entre em contato com o Suporte Samsung para outras opções e recomendações.

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