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• Solução de problemas de tela preta da morte no Galaxy Note 5

• Leia e entenda que um dispositivo de última geração como o #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) experimenta a mais temida Tela Negra da Morte (#BSoD) e aprenda como solucionar problemas em seu telefone para que seja mais fácil corrigi-lo.

Solução de problemas de tela preta da morte no Galaxy Note 5

O objetivo desta solução de problemas é para que saibamos por que esse problema acontece, quais são suas causas e o que precisa ser feito. Mas antes de prosseguirmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve o problema ...

Problema: Oi pessoal! Eu tenho um problema com meu telefone e preciso muito da sua ajuda, pois não posso mais usá-lo. É um Galaxy Note 5 e eu não sei o que aconteceu porque ele não liga mais, não importa o que eu faça. Ele desligou sozinho e não liga mais, mas parece que as luzes dentro da tela ou atrás dela ainda acendem, mas eu simplesmente não consigo ligar o telefone. O que posso fazer para corrigir isso? Ou há algo que eu possa fazer?

Solução de problemas: Não é a primeira vez que encontramos esse problema, então você pode realmente encontrar postagens semelhantes a esta em nosso site. Este guia de solução de problemas, no entanto, será baseado nas possibilidades que conhecemos e são as seguintes:

• Alguns dos aplicativos podem ter travado e afetado o funcionamento normal do sistema
• O firmware continua travando e o telefone não responde
• O telefone está apresentando problemas de hardware devido a danos físicos ou líquidos

Agora, com base nessas possibilidades, isso é o que você fará:

Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada

O procedimento de reinicialização forçada é necessário para solucionar esse tipo de problema porque é muito eficaz para lidar com travamentos do sistema. E o fato é que realmente não podemos fazer nada neste momento, pois o telefone não liga. Para fazer isso, basta manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo por 15 segundos. Desde que o problema seja devido a uma falha do sistema, o telefone deve reiniciar normalmente.

Esse procedimento na verdade tem o mesmo resultado que com a tração da bateria, o que fazemos com smartphones com baterias removíveis. Seu Note 5 tem uma bateria fixa, então é virtualmente impossível para os usuários comuns retirá-la.

Etapa 2: carregue o telefone e tente o procedimento de reinicialização forçada novamente

Faça isso caso o telefone não responda após a primeira etapa. Ainda há uma chance de que o sistema tenha travado deixando o telefone sem responder, mas pode ser que a bateria esteja totalmente descarregada e não tenha energia suficiente para trazer o telefone de volta à vida.

Portanto, conecte o telefone e deixe-o assim por cinco minutos e depois tente o procedimento de reinicialização forçada novamente para ver se consegue ligar o telefone. Se ele ainda se recusar a ligar, tente deixar o telefone carregando por mais alguns minutos e faça o mesmo procedimento. Se ainda não estiver funcionando, execute as próximas etapas.

Etapa 3: tente inicializar o Note 5 no modo de segurança

Outra possibilidade é que um ou alguns de seus aplicativos podem ter travado por algum motivo e afetado o funcionamento normal do telefone. Não podemos dizer com certeza se é de terceiros ou pré-instalado, por isso temos que isolar o problema tentando inicializar o telefone no Modo de Segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
3. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
4. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
5. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Se o telefone foi inicializado com sucesso neste modo, então é confirmado que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrá-lo e tentar limpar o cache e os dados e, se isso não funcionar, você não terá outra escolha a não ser desinstalá-los um por um até que o problema seja corrigido.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo na Nota 5

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Localize e toque em Email.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações, etc.

Como desinstalar aplicativos em um Note 5

Existem duas maneiras de desinstalar aplicativos que você não deseja mais usar. O primeiro procedimento é por meio da Play Store, enquanto o segundo é por meio do gerenciador de aplicativos.

Desinstalar um aplicativo via Play Store

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no app Play Store.
3. Toque em Meus aplicativos.
4. Toque no aplicativo que deseja desinstalar.
5. Toque em Desinstalar e em OK para confirmar.

Desinstalar um aplicativo por meio do gerenciador de aplicativos

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Encontre e toque no aplicativo que apresenta problemas.
6. Toque em Desinstalar e em OK.

Se o telefone falhou ao inicializar no modo de segurança ou se nenhuma dessas etapas funcionou, então

Etapa 4: tente inicializar no modo de recuperação

Depois que tudo o mais for feito e o problema ainda persistir, é hora de você tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação apenas para saber se ele ainda é capaz de fazer isso. Quando estiver neste telefone, a interface do Android não será carregada, então, desde que seja um problema relacionado ao firmware, o telefone deve ser capaz de inicializar sem problemas. Se você conseguir chegar ao modo de recuperação, poderá tentar limpar a partição do cache para excluir os caches do sistema ou fazer o Master Reset para excluir todos os dados que foram acumulados desde que você começou a usar o telefone. É assim que você inicializa o telefone no modo de recuperação….
Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

1. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
2. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
3. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.

Como limpar a partição do cache no Galaxy Note 5

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Como realizar o Master Reset no Galaxy Note 5

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Etapa 5: buscar ajuda de um técnico

Existem problemas que estão além de nossa capacidade de resolver, apesar de fazermos o que precisa ser feito. Portanto, se o telefone não inicializar nos modos de segurança e recuperação ou se o problema persistir mesmo após a execução bem-sucedida das etapas, é hora de você procurar a ajuda de um técnico que pode realizar mais testes.

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