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• Solução de problemas do Galaxy J7 com problema de tremulação da tela

Estamos começando a receber reclamações de proprietários de #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) reclamando de problemas de oscilação da tela, que são um pouco complicados em comparação com outros problemas relatados a nós desde o lançamento do dispositivo. É mais complexo porque podemos estar diante de um sério problema de exibição em vez de apenas um problema relacionado ao aplicativo ou firmware.

Nesta postagem, abordarei esse problema e explicarei as possíveis causas, bem como os procedimentos de solução de problemas que precisamos usar para corrigi-lo. Estaremos descartando as possibilidades de problemas de app e firmware, então tentaremos ver se é mais um problema de hardware do que qualquer outra coisa. Portanto, continue lendo para saber sobre esse problema e aprender como solucionar problemas do seu telefone quando isso acontecer.

Se, no entanto, você tiver outros problemas ou preocupações, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com este dispositivo, especialmente os mais comuns. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Certifique-se de incluir informações importantes sobre quando e como o problema começou, para que seja mais fácil para nós solucionar o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 com problema de tremulação da tela

Este guia de solução de problemas visa orientá-lo na determinação de qual é o possível problema com o seu telefone. Assim que descobrirmos a causa, podemos tentar formular uma solução que possa resolver o problema que está afetando seu dispositivo, especificamente a tela. Para começar, aqui está um dos problemas enviados por nossos leitores que melhor descreve esse problema:

“Eu uso o Samsung Galaxy J7 antes de alguns meses, a tela do meu telefone começou a piscar, mas dias depois ela parou de piscar automaticamente. Aconteceu de novo continuamente por um mês e depois parou de piscar novamente. Fui ao centro de serviço e eles me disseram que está acontecendo por causa da água, de alguma forma meu telefone absorveu umidade. Eles me disseram para trocar a placa-mãe, mas eu não aceitei alguns dias depois que ela parou de piscar novamente. Às vezes eu percebi que ele está piscando porque eu instalo alguns aplicativos como kik e 4Chat, mas depois de desinstalar esse aplicativo, ele não para de piscar. Às vezes isso acontece por causa da atualização do software. Por favor, corrija meu problema.”

Após vários anos prestando suporte aos nossos leitores, já encontramos quase todos os problemas que os proprietários de novos dispositivos Galaxy enfrentam e este não é exceção. Dito isso, deixe-me listar as possíveis causas pelas quais a tela do telefone pisca:

• Alguns aplicativos estão causando inconsistências no sistema que afetam os serviços que manipulam a exibição. Na maioria das vezes, esses são os aplicativos que requerem muitos recursos para serem executados, como jogos e outros aplicativos com uso intensivo de CPU.
• O telefone pode ter sido danificado pela água e os resíduos que estão presos dentro do telefone estão causando o problema.
• Alguns cache e / ou dados podem ter sido corrompidos, mas o sistema os usa continuamente, por isso alguns serviços não funcionam bem. Isso pode acontecer durante as atualizações de firmware ou ocorrer sem motivo ou causa aparente.
• O dispositivo pode ter sofrido danos físicos e a tela foi muito afetada pelo impacto e pode precisar ser substituída.
• O cabo flexível ou quaisquer conectores para esse assunto podem estar soltos, de forma que o painel da tela não pode estabelecer um contato estável com a placa-mãe do telefone.
• Pode ser um defeito de fabricação.

Com tudo isso dito, é hora de passarmos à nossa solução de problemas e é isso que você precisa fazer.

Etapa 1: reinicie o Galaxy J7 no modo de segurança e observe se a tela ainda pisca

Nesta etapa, estamos tentando descartar a possibilidade de que talvez alguns dos aplicativos de terceiros que você baixou estejam travando ou criando conflitos no firmware e façam com que a tela pisque. É mais fácil e seguro descartar essa possibilidade antes de qualquer outra. Então, aqui está como você inicializa seu J7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Nota: Esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Você ainda poderá usar seus aplicativos e outras funções neste modo, portanto, continue usando seu telefone normalmente, mas esteja atento o suficiente para observar se a oscilação continua ou não. Se continuar, a próxima possibilidade que temos de descartar é um problema de firmware, então prossiga para a próxima etapa.

No entanto, se o problema for corrigido no modo de segurança, suspeitamos que um ou alguns de seus aplicativos baixados estejam causando o problema. Descubra qual aplicativo está causando o problema. Comece sua pesquisa a partir da instalação mais recente e tente desinstalar os aplicativos suspeitos. Veja como desinstalar um aplicativo do seu J7:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo suspeito
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 2: tente excluir os caches do sistema por meio do modo de recuperação

Seu Galaxy J7 também tem um modo de recuperação do sistema Android, no qual você pode fazer alguns procedimentos muito importantes para o seu firmware, caso não consiga acessar a interface do Android através do processo de inicialização normal. Por meio desse modo, você pode excluir todos os caches do sistema para forçar o telefone a criar novos. Há momentos em que esses caches são corrompidos, mas o dispositivo ainda os usa. Você pode seguir estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o telefone for reiniciado, continue observando-o para saber se ele ainda pisca, pois se sim, você precisa seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: execute o procedimento de reinicialização mestre em seu Galaxy J7

Esta é a última etapa de sua solução de problemas. Se o problema persistir depois disso, deve ser um problema de hardware. No entanto, observe que seus dados e arquivos serão excluídos ao fazer isso, portanto, certifique-se de fazer backup deles antes de seguir as etapas abaixo:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, você realmente precisa que o telefone seja verificado por um técnico para que mais testes sejam feitos para determinar qual é o problema.

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