• O que fazer se seu Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) for atualizado para #Marshmallow, mas não consegue reconhecer suas impressões digitais e PIN após a atualização.
• Aprenda a lidar com seu telefone que não parece encontrar novas atualizações de firmware.
• Leia sobre o problema de um de nossos leitores que costumava enviar e-mails com fotos anexadas de quase 20 MB, mas não pode mais fazê-lo.
• E se você rebaixou seu Note 5 de Marshmallow para Lollipop, mas o telefone travou no loop de inicialização?
• Saiba mais sobre a mensagem de erro “Não foi possível atualizar o software. Ocorreu um problema de rede ou servidor. Por favor, tente novamente mais tarde."
• Uma proprietária reclamou de um problema com seu telefone que acabou de ser atualizado para o Marshmallow, mas não consegue mais ter uma conexão sólida durante chamadas via Viber, Tango e WhatsApp.
• O que você deve fazer se o seu telefone vê uma atualização, mas não pode puxá-la para baixo para instalação.

UMA: Eu não quero lhe dar falsas esperanças aqui. Portanto, já deve saber que não pode ignorar o bloqueio da impressão digital se o telefone não reconhecer as suas impressões nem o seu PIN ... a menos que o reinicie. É assim que a segurança funciona para este dispositivo.

Alguns proprietários, no entanto, sugeriram que é possível que a causa do problema sejam alguns caches de sistema corrompidos. Houve até relatos de que limpar a partição do cache deu a eles acesso aos telefones novamente sem perder nada. Então, no seu caso, vale a pena tentar. Veja como ...

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se isso não funcionar, só resta uma coisa a fazer para que você possa recuperar o acesso ao seu telefone, embora você realmente tenha que fazer algumas concessões.

Q: “Minha nota 5 não será atualizada para a atualização 6.0.1 (estou no 5.1.1 e meu número de modelo é SM-N920C). Eu tentei OTA, diz que meu dispositivo está atualizado. Então eu tentei Kies, que me disse para tentar o switch inteligente. No switch inteligente, não há botão Atualizar. Tentei redefinir o telefone de fábrica, nada. Nunca fiz root no meu telefone e nunca instalei uma recuperação personalizada. (tem apenas um mês de idade, 29 de abril de 16). Como faço para atualizar? Obrigado!”

UMA: As atualizações de firmware são implementadas por região e, para unidades transportadas por um provedor, a atualização é canalizada por meio de suas respectivas operadoras. A Samsung lançou há muito tempo a atualização do Marshmallow para o Note 5, então pode ser que seu provedor esteja impedindo que ele alcance seu telefone. É melhor você chamá-los sobre isso, pois eles podem lhe dar respostas mais precisas.

Q: “Depois de muitos meses conseguindo enviar por e-mail 6 fotos no tamanho original como um anexo que equivalia a 19 MB aproximadamente, agora hoje, 29 de abril de 2016, recebo uma mensagem de que o e-mail falhou. Enviei uma imagem de cada vez em tamanho médio e funcionou, mas não sei qual é o problema. Por que não consigo mais enviar 6 fotos de 19 MB por e-mail?”

UMA: Você nos deixou pendurados aqui. Você deveria ter nos informado qual serviço de e-mail está usando para que possamos fornecer respostas mais precisas às suas perguntas. Bem, de qualquer maneira, se você estiver usando Gmail, Yahoo, AOL (e principalmente qualquer serviço de e-mail gratuito), o limite de anexos geralmente é de 25 MB. No entanto, esse limite pode não se aplicar se você estiver usando um e-mail corporativo. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o pessoal de TI da sua empresa e pedir ajuda.

Outro fator que pode levar a esse problema é a estabilidade e a velocidade de sua conexão com a internet. Quando sua conexão não é tão estável ou rápida, os processos de upload e envio podem demorar muito para que o sistema decida simplesmente abandoná-lo. Portanto, verifique se sua conexão está boa, estável e rápida. Você pode reiniciar seu roteador ou modem.

Eu entendo a conveniência de anexar vários arquivos a um e-mail, mas acho que, apenas para contornar esse problema, seria útil se você apenas anexasse uma ou duas imagens a uma mensagem de e-mail até terminar de enviar todas. A decisão é sua.

Q: “Eu fiz a atualização 5.1.1. Ele está preso no loop de inicialização. Também limpei a partição do cache, mas não consigo limpar os dados porque tenho dados pessoais no meu telefone. Eu também tentei piscar 2 3 vezes, mas não consigo encontrar uma solução. Acabei de fazer o downgrade do meu dispositivo de Marshmallow para Lollipop.”

UMA: Se você é experiente o suficiente para atualizar manualmente um firmware antigo para o seu telefone, então você deve saber que existem riscos envolvidos, por mais fácil que o processo possa parecer. Você deve pelo menos ter tentado fazer backup de seus dados antes de mais nada. Agora que você encontrou um problema, entre em contato conosco na esperança de que saibamos algo que possa tirar o seu telefone do loop de inicialização. Todos nós modders sabemos que às vezes um reset é necessário para fazer o novo firmware (bem, no seu caso, o firmware antigo) funcionar.

Não sabemos se você fez algo errado, mas verifique se obteve o firmware correto para o modelo do telefone. Além disso, certifique-se de que o processo de flash não seja interrompido.

Q: “Olá. Tenho um Galaxy Note 5 N920c desbloqueado e não consigo baixar uma atualização. Continua informando o erro popular “Não foi possível atualizar o software. Ocorreu um problema de rede ou servidor. Por favor, tente novamente mais tarde." Eu tentei em WiFi sem o SIM ... no celular apenas. SIM alterado e até tentei interruptor inteligente no PC. Sem sorte. Estou fazendo algo errado? Eu tenho um cartão SIM da T-Mobile. Obrigado!”

UMA: O Note 5 N920C não tem marca. Ou seja, não é transportado por nenhuma operadora ou provedor de serviços. Ele deve obter atualizações dos servidores Samsung, mas o Smart Switch deve ter sido capaz de ajudá-lo a atualizar o seu telefone, mas como também falhou, aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

• Entre em contato com a Samsung e pergunte ao suporte técnico por que você não está recebendo nenhuma atualização de firmware.
• Tente reiniciar o seu telefone (instruções abaixo) e depois disso, procure por atualizações para ver se o telefone pode atualizar seu firmware.
• Baixe o firmware e use o Odin para atualizá-lo manualmente em seu telefone.

Como dominar a reinicialização do Galaxy Note 5

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Q: “Depois de atualizar o sistema operacional para 6.0.1, estou enfrentando interrupções na conexão com a Internet, seja conectado ao 4G ou Wifi. Um exemplo simples, a linha é desconectada ao usar Viber, Tango ou Whats app voice telecom. Tentei reiniciar, mas o problema ainda persiste. Há outra atualização de software que estou tentando baixar, mas uma mensagem de erro está aparecendo. Alguma solução sem ter que redefinir os padrões de fábrica?”

UMA: Quer saber, poderia ter sido mais útil para nós determinar qual é o problema com o seu telefone se você incluísse a mensagem de erro real que recebeu. Por que é tão difícil incluir detalhes como esse? De qualquer forma, tente qualquer um dos seguintes:

• Desligue os dados móveis e certifique-se de que seu telefone está conectado ao Wi-Fi e tente fazer chamadas por meio dos aplicativos mencionados. O Note 5 possui o recurso de comutação de rede inteligente que permite que ele se conecte aos dados móveis se sentir que o Wi-Fi está mais fraco e vice-versa. O fato é que, quando isso acontece, o telefone perde a conexão em vez de torná-la melhor. Esse pode ser o motivo pelo qual suas chamadas não são conectadas ou são desconectadas.
• Faça o mesmo com os dados móveis. Desligue a chave do Wi-Fi e certifique-se de que seu telefone esteja conectado à rede de dados móveis de sua operadora e tente fazer chamadas.
• Sobre a nova atualização de software, instale-a. Ele não desaparecerá, a menos que você faça o download e instale-o em seu telefone.
• Como o erro, simplesmente não podemos fornecer uma solução simplesmente porque não sabemos do que se trata.

Q: “Oi. Recentemente, estou enfrentando uma falha de software. Minha nota 5 está mostrando uma atualização de 361,47 MB. Eu baixei a atualização, mas durante a instalação ela travou em 26 por cento e se reinicializou. Tentei redefinir o hardware, limpar a partição do cache e fazer a redefinição de fábrica, mas sem sucesso. Os aplicativos de terceiros foram Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Por favor, me oriente passo a passo o que fazer.”

UMA: Tudo bem, aqui está o que você precisa fazer ...

1. Proteja um computador que você possa usar com uma conexão ativa com a Internet.
2. Acesse o site da Samsung e baixe o Smart Switch.
3. Conecte seu telefone ao computador e inicie o Smart Switch.
4. Clique no botão Atualizar e você ficará bem.

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