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• Solução de problemas passo a passo

Aqui está um problema que tem assombrado os proprietários do Samsung Galaxy Note 5 (# GalaxyNote5, # Note5) após a atualização do Marshmallow - o dispositivo fica preso no logotipo da Samsung durante a inicialização ou continua reiniciando. Mas só para deixar as coisas um pouco mais claras aqui, ficar preso durante a inicialização é totalmente diferente de reinicializar constantemente e há vários fatores que podem levar a esses problemas.

“Olá. Meu Galaxy Note 5 foi atualizado para o Android 6 há cerca de 4 dias e usei-o por alguns dias e, em seguida, quando ficou sem bateria, carreguei-o como normalmente faço e quando o liguei, ele não parava de funcionar. Ele apenas permanece no logotipo, mas nunca chega à tela inicial. Você pode me ajudar com isso, por favor?”

“Cara Droid, espero que você possa ajudar. Por alguma razão, meu Note 5 continua ligando e desligando. Eu realmente não consigo me lembrar de nenhuma instância que poderia ter levado a este problema, simplesmente ocorreu. Você pode ajudar?”

Para outros problemas, visite nossa página Nota 5 TS, pois listamos centenas de problemas que já abordamos antes. Sinta-se à vontade para utilizar as soluções que disponibilizamos anteriormente ou contacte-nos preenchendo este questionário. Este é um serviço gratuito, então não se preocupe com nada, apenas seja preciso quanto ao seu problema.

Solução de problemas passo a passo

Neste artigo, vamos tentar descartar possibilidades até que possamos resolver o que realmente é o problema, mas lembre-se de que este é um guia de solução de problemas, então não há solução garantida aqui. O que estamos tentando realizar aqui é saber qual é o problema com seu dispositivo e sempre há problemas que não podemos resolver por conta própria, especialmente os relacionados ao hardware. Tente seguir as etapas abaixo:

Etapa 1: reinicialização forçada do Note 5

Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 a 15 segundos até que o dispositivo seja reiniciado. Deve ser a primeira coisa que você deve fazer se o seu telefone apenas começou a reiniciar por conta própria ou travou em algum lugar durante a inicialização.

Uma falha do sistema não se limita a congelar e não responder, também pode levar a loops de inicialização, especialmente se a falha corromper alguns caches ou dados.

O procedimento de reinicialização forçada é equivalente a dispositivos de tração de bateria com baterias removíveis. A combinação de diminuir volume e teclas liga / desliga está conectada ao seu dispositivo, portanto, assim que detectar que essas teclas foram pressionadas por um determinado período de tempo, ele executará a simulação de bateria desconectada.

Etapa 2: tente inicializar o Note 5 no modo de segurança

Isso é para descobrir se o seu telefone é capaz de inicializar com êxito com todos os aplicativos e serviços de terceiros desativados. Há momentos em que aplicativos de terceiros se tornam invasores e causam falhas, travamentos, atrasos e falta de resposta do sistema. Quando qualquer uma dessas coisas ocorre, o resultado pode ser o mesmo que os problemas que estamos tentando corrigir aqui.

A inicialização no modo de segurança é um procedimento seguro, então não se preocupe, seus dados, arquivos, etc. não serão alterados. Basta seguir estas etapas e ver se o telefone inicializa:

1. Desligue o Galaxy S6.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

Se o telefone ainda estiver preso no logotipo ou se continuar ligando e desligando, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: inicialize no modo de recuperação e limpe a partição do cache, se possível

Esta etapa ainda é um teste para verificar se o telefone pode inicializar com êxito no modo de recuperação. Quando você inicia a inicialização de recuperação, o telefone pode travar novamente ou não entrar no modo de recuperação.

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.

Para o problema de reinicialização constante, se o dispositivo não inicializar no modo de recuperação mesmo após várias tentativas, é possível que a tecla Liga / Desliga esteja presa em seu telefone. Tente pressionar várias vezes para ver se consegue consertar com isso, se não, então você precisa consultar um técnico sobre isso.

Se a tecla liga / desliga estiver presa, o telefone não inicializará com êxito porque, quando chegar ao logotipo, ele desligará e ligará novamente após alguns segundos e o ciclo nunca termina Nesse caso, o telefone também não carrega a bateria, então, quando ela estiver totalmente descarregada, o problema de reinicialização constante se tornará o problema de “não liga” ou não carrega.

Para dispositivos que travam durante a inicialização, se você conseguir inicializar no modo de recuperação, tente continuar limpando a partição de cache:

1. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
2. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
3. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
4. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se não funcionou, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: inicialize no modo de recuperação e faça a redefinição mestre

Por isso, lamento por seus dados e arquivos, pois todos eles serão excluídos. Mas, para recuperar o acesso ao seu telefone, você precisa realizar a redefinição mestre:

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Etapa 5: se tudo mais falhar, procure a ajuda de um técnico

Se todas as etapas acima falharem, é hora de você procurar a ajuda de um profissional. Se você for experiente o suficiente com o Android, tente atualizar o firmware novamente porque ele pode ter sido corrompido e não carregar durante a inicialização. Para aqueles que são usuários comuns e não estão dispostos a correr o risco, deixe a tecnologia fazer isso por você.

Eu espero que isso ajude.

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