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• A tela do Galaxy S7 é preta, mas com luzes azuis piscando
• A tela do Galaxy S7 está totalmente preta, o telefone não liga após a atualização

Ei pessoal! Nesta postagem, irei abordar a tela preta da morte com o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), pois recebemos várias mensagens que basicamente contêm a mesma reclamação. A maioria deles relatou que seus dispositivos desligaram e não ligaram novamente, enquanto outros disseram que a tela deles estava preta, mas com luzes azuis piscando.

A tela do Galaxy S7 é preta, mas com luzes azuis piscando

Problema: Por algum motivo, meu novo Galaxy S7 desligou, ou assim parece, e não liga novamente. No entanto, há uma luz azul que fica piscando como se estivesse me dizendo que há algumas notificações ou mensagens não lidas. Quando eu pressiono a tecla Power, nada acontece, ele simplesmente não responde ou liga. Ajude-me porque o telefone mal tem um mês e é um incômodo trazer à loja para consertá-lo. Além disso, tenho dados confidenciais relacionados ao trabalho em meu telefone que ainda não fiz backup. Não quero perdê-los nem permitir que alguém os veja. Sua ajuda será muito apreciada. Obrigado!

Solução de problemas: O fato de que você pode ver uma luz azul piscando é evidente que o hardware do telefone está bom e, na maioria das vezes, problemas de tela preta acompanhados por luzes ou sons são frequentemente o resultado de uma falha do sistema. Acho que é isso que está acontecendo com o seu telefone.

Antes de dar a solução, deixe-me explicar brevemente por que acho que é apenas uma falha do sistema. Quando isso acontece, tudo em seu telefone para de responder e a tela fica preta. A tecla liga / desliga não trará o telefone de volta à vida. Carregar também não adianta. Há casos em que você pode realmente fazer uma chamada para o seu número de telefone e pode ouvi-lo tocar no outro telefone, mas o dispositivo ainda não responde.

A solução é realizar o procedimento de reinicialização forçada, que equivale a puxar a bateria para dispositivos que possuem baterias removíveis. Tudo o que você precisa fazer é pressionar o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 segundos. Contanto que haja bateria suficiente para alimentar seus componentes, o telefone deve iniciar, caso contrário, conecte o carregador e deixe o telefone carregando por 10 minutos e tente novamente.

O procedimento de reinicialização forçada corrigirá o problema, no entanto, não sabemos o que causou o travamento do sistema. Portanto, observe atentamente seu telefone e, se o mesmo problema acontecer novamente, sugiro que você faça backup de seus dados e faça a redefinição mestre para trazer o telefone de volta às configurações padrão. Veja como ...

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
6. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
11. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

A tela do Galaxy S7 está totalmente preta, o telefone não liga após a atualização

Problema: Houve uma atualização que baixei ontem e acho que passou sem nenhum problema. O telefone reiniciou após a atualização e eu pude usá-lo por algumas horas e então ele simplesmente desligou. Quando pressionei a tecla Power, a tela pareceu iluminar um pouco e desligou novamente. Desde então, o dispositivo não liga. Ainda não deixei um técnico verificar, mas se você souber como solucionar o problema, seria ótimo.

Solução de problemas: Assim como o que sugeri na primeira edição, esta pode ser outra variação de uma falha do sistema. Já vi muitos problemas como esse no passado e ainda vejo alguns não apenas com os dispositivos Galaxy, mas com outras marcas, incluindo iPhones. Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é pressionar a tecla diminuir volume e o botão liga / desliga por 10 segundos. Se a tela do dispositivo permanecer preta, aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

Etapa 1: carregue o telefone

Obviamente, isso excluirá a possibilidade de uma bateria descarregada e, como você não mencionou a tentativa de carregar o telefone em sua descrição, pensei que talvez você ainda não tenha experimentado. Claro, use o carregador e o cabo originais do seu telefone para não complicar as coisas. Se o telefone ainda não estiver respondendo quando conectado, espere 10 minutos e então faça a reinicialização forçada (diminuir volume e teclas liga / desliga), mas desta vez com o dispositivo conectado.

Caso o telefone se recuse a carregar, estamos lidando com um telefone que está com a bateria descarregada e não carrega. É fundamental que você resolva o problema de não cobrança antes de prosseguir com outra solução de problemas. Aqui estão alguns guias que escrevemos sobre problemas de carregamento com o Galaxy S7:

• Como consertar o Samsung Galaxy S7 que não está carregando [Guia de solução de problemas]
• Como consertar um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento
• Como solucionar o problema de carregamento lento do Samsung Galaxy S7
• O Samsung Galaxy S7 não carrega e mostra o erro "Umidade detectada na porta de carregamento" além de outros problemas de carregamento e energia

Caso seu telefone ainda não carregue, não perca mais tempo. Envie o telefone para verificação e / ou reparo.

Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de segurança e no modo de recuperação

Supondo que seu telefone carregue bem e exiba os sinais de carregamento usuais, como o ícone de carregamento na tela e a notificação de LED na parte superior da tela, mas ainda não liga, tente inicializá-lo no modo de segurança primeiro. Isso eliminará a possibilidade de que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estejam causando o problema.

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o telefone ainda não inicializar no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação:

1. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 3: envie o telefone para reparo

Depois de fazer todas essas coisas e seu dispositivo ainda não estar respondendo, é hora de você enviar o telefone para conserto. No que diz respeito à solução de problemas, você fez o que precisa ser feito como um usuário comum. Existe a possibilidade de que seja um problema de hardware.

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