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Entre os problemas mais comuns de que muitos proprietários do #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) reclamaram está a tela preta ou que não responde. Na maioria das vezes, é visto como um problema de tela, mas às vezes é mais um problema de energia do que qualquer outra coisa. É necessária uma solução de problemas completa para que você possa determinar facilmente qual é a causa do problema e encontrar uma solução para ele.
Solução de problemas: Esse problema pode ser um problema menor do aplicativo ou um problema complexo de hardware ou software. Sem mais delongas, eis o que você fará se o seu Samsung Galaxy S7 apresentar uma tela preta e sem resposta:
- Execute o procedimento de reinicialização forçada para descartar a possibilidade de falha do sistema.
- Tente carregar o telefone para descobrir se ele ainda carrega normalmente.
- Tente inicializar o telefone no Modo de segurança para descartar a chance de serem os aplicativos de terceiros que estão causando o problema.
- Tente inicializar o S7 no modo de recuperação e limpe a partição do cache ou faça a redefinição mestre, se necessário.
- Se tudo mais falhar, visite uma loja local e deixe o técnico cuidar do problema para você.
Agora, aqui está o porquê de você ter que fazer essas coisas para resolver o problema ...
É importante que você execute o procedimento de reinicialização forçada primeiro porque a tela preta e sem resposta também pode resultar de falhas no sistema. Quando isso ocorre, é o próprio telefone que não responde e não apenas a tela. No entanto, caso o telefone se recuse a reiniciar após fazer esse procedimento, você precisa carregá-lo para ver se ele mostra os sinais de carregamento usuais. Se isso acontecer, tente ligar o dispositivo, mas ele ainda não responde, execute o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o dispositivo está conectado e carregando. Se o dispositivo se recusar a carregar também, tente ler as seguintes postagens e veja se você consegue carregá-lo usando nossos guias de solução de problemas:
- Como consertar o Samsung Galaxy S7 que não está carregando [Guia de solução de problemas]
- Como consertar um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento
- Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 que não ligam [Guia passo a passo]
- Samsung Galaxy S7 não liga após problema de carregamento e outros problemas relacionados
Iniciar o Galaxy S7 no modo de segurança eliminará a possibilidade de que o problema seja causado por um ou um grupo de seus aplicativos baixados. O Modo de segurança também é considerado o estado de diagnóstico do seu dispositivo, pois apenas aplicativos pré-instalados e serviços principais são carregados durante o processo de inicialização. É necessário isolar imediatamente o problema. Aqui estão as etapas para iniciar seu telefone no modo de segurança:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto esquerdo inferior da tela, você pode soltar a tecla Diminuir volume.
Quando o dispositivo é inicializado com sucesso no modo de segurança, você já resolveu o problema, mas para continuar a solução de problemas, você deve encontrar o aplicativo que fez com que o dispositivo parasse de responder e desinstalá-lo. Comece sua pesquisa com a instalação mais recente.
Por outro lado, se o telefone se recusar a inicializar no modo de segurança, você é obrigado a tentar inicializá-lo no modo de recuperação e, em seguida, tentar limpar a partição do cache para excluir todos os arquivos do sistema. Se o problema persistir depois de fazer isso, você não terá outra escolha a não ser realizar a redefinição mestre.
Como limpar a partição de cache no Galaxy S7
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Como dominar a redefinição do Galaxy S7
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se tudo mais falhar depois de tudo isso, você terá que deixar um técnico verificar o seu telefone para você.
A luz azul do dispositivo Samsung Galaxy S7 está piscando e ainda vibrando depois que o telefone caiu
Problema: Nosso filho de 5 anos deixou cair um telefone do segundo andar da nossa casa para o primeiro andar. Único baque. Em seguida, podemos ver o sinal azul e os botões inferiores acendem, mas nenhuma tela. Tela preta. Tentei os botões para cima / para baixo com o botão liga / desliga. E tentei os botões para cima / para baixo com os botões liga / desliga e home clicados. O telefone continua vibrando, sem display. Tentei todos esses métodos com o cabo de alimentação de um laptop. Nada parece consertar isso. Algum conselho? Existe uma opção que eu não pensei?
Solução: Em relação ao seu problema, não há garantia de que poderemos corrigi-lo sem a intervenção de um técnico, mas isso não deve nos impedir de solucionar o problema. A razão pela qual a luz azul está piscando e ainda vibrando é porque o hardware do dispositivo ainda pode bem. Se pequenos dispositivos como o Galaxy S7 cair em uma superfície rígida, você quase pode esperar que o efeito seja catastrófico. O primeiro componente com maior probabilidade de sofrer danos imediatamente é a tela; ele pode estar muito arranhado ou quebrado. Outros componentes, especialmente aqueles protegidos pela caixa rígida, podem não ser afetados e, nesse caso, o telefone ainda pode estar ligado mesmo sem um display.
O que você precisa fazer é tentar ligar para seu número de telefone de um telefone diferente para descobrir se o telefone realmente toca. Este procedimento lhe dará uma dica se há componentes que foram seriamente danificados após o dropp. Se o telefone tocar, mas a tela ainda não estiver funcionando, então os componentes internos estão bem e o único problema é a tela.
No entanto, se o telefone não estiver tocando quando você fizer uma chamada, pode haver um sério problema de hardware. Neste caso, experimente conectar seu telefone ao computador e observe se ele pode ser lido ou não. Do contrário, levar seu telefone para a área de tecnologia é a melhor coisa a fazer. O técnico irá verificar para você e executar alguns testes para saber a extensão do problema e se o problema será corrigido ou não sem que você tenha que gastar muito.
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