Contente

• Causas Possíveis
• Resolver problemas do Galaxy S7 que não consegue fazer / receber chamadas
• Problemas Relacionados

• Saiba como solucionar problemas do seu Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) que não consegue fazer nem receber chamadas. Alguns casos ocorreram após uma atualização de firmware, enquanto outros ocorreram sem motivo aparente.
• O que fazer se o seu S7 mostrar a mensagem “Apenas chamadas de emergência” ao usar um cartão nano SIM que foi cortado de um cartão micro SIM.
• A troca do cartão SIM corrigirá os problemas de queda de chamadas com o Galaxy S7?
• O que fazer se as chamadas para o seu número de telefone vão diretamente para o correio de voz, mesmo sem tocar em seu dispositivo?
• Qual parece ser o problema se os chamadores não podem ouvi-lo durante as chamadas, você pode ouvi-los bem?

Causas Possíveis

• Uma falha temporária com o firmware ou hardware
• Um problema temporário de rede, como uma interrupção
• O sinal caiu na sua área
• Algumas configurações foram alteradas no seu telefone
• Algum cache ou dados foram corrompidos em seu telefone
• Um firmware mais sério ou problema de hardware

Resolver problemas do Galaxy S7 que não consegue fazer / receber chamadas

É sempre muito útil saber o que causou o problema, porque você sempre pode encontrar uma maneira de contorná-lo em vez de gastar a maior parte do tempo solucionando problemas. No entanto, com mais frequência, problemas como esse são menores, então, em vez de ir imediatamente a uma loja para verificá-lo, sugerimos que você primeiro resolva alguns problemas, pois isso pode evitar que você dirija vários quilômetros e espere horas na loja. Portanto, se o seu telefone tiver dificuldade para fazer e receber chamadas, eis o que você precisa fazer:

Etapa 1: reinicie seu telefone, se ainda não o fez

Faça isso especialmente se for a primeira vez que o problema ocorreu. Há momentos em que o firmware e / ou o hardware apresentam falhas e afetam o desempenho do dispositivo ao travar alguns dos serviços nativos. A reinicialização sempre foi eficaz para corrigir problemas menores.

É fácil de fazer, não representa uma ameaça para seus arquivos e dados e você não precisa ter conhecimentos avançados. Após a reinicialização, tente fazer uma chamada para qualquer número e veja se consegue, se ainda não, tente ligar para o seu número de um telefone diferente para ver se ele toca.

Se o telefone tocar, mas você não conseguir fazer uma ligação, é mais provável que seja um problema de conta; ligue para seu provedor e peça ajuda.

No entanto, se o dispositivo não discar um número nem receber chamadas, continue com a solução de problemas.

Etapa 2: verifique o indicador de sinal para ver se o telefone tem uma recepção decente

Existem diferentes maneiras de fazer isso, mas a mais básica é olhar para o indicador de sinal na barra de status. Você saberá exatamente se o sinal do seu telefone está excelente, razoável, ruim ou sem sinal. Se o seu telefone tiver uma recepção razoável ou excelente e você não puder fazer nem receber chamadas, tente as outras etapas abaixo.

No entanto, se o seu dispositivo estiver mostrando sinal fraco ou nenhum sinal, essa deve ser a razão pela qual ele não pode fazer / receber chamadas ou pode resultar em chamadas perdidas aleatoriamente.

Sinal fraco geralmente é causado por um problema de rede ou pode ser que você esteja em uma área onde a cobertura é realmente ruim. Seu provedor pode fornecer mais informações sobre isso, pois geralmente eles têm um mapa que revela as áreas com cobertura insuficiente. Mas se esse problema começou recentemente e você estava realmente aproveitando um bom serviço, pode ser um problema de firmware ou hardware.

Por outro lado, se o telefone mostrar que não recebe nenhum sinal, eis o que você precisa fazer:

• Certifique-se de que o modo de voo esteja desativado
• Se ocorreu pela primeira vez, reinicie o seu telefone
• Se o seu telefone sofreu danos físicos ou líquidos, visite um técnico imediatamente
• Se a recepção for perdida após uma atualização, tente realizar as próximas etapas

Etapa 4: tente limpar a partição de cache se o problema ocorreu após uma atualização de firmware

Os caches do sistema são corrompidos com mais frequência, especialmente após atualizações importantes e, embora o Galaxy S7 não tenha recebido nenhuma atualização importante ainda, algumas atualizações de segurança foram lançadas desde o seu lançamento. Portanto, se seu dispositivo foi atualizado recentemente e o sinal foi perdido, você deve tentar limpar a partição do cache primeiro.

O procedimento a seguir permitirá que você exclua todos os caches do sistema, uma vez que não podemos excluí-los um por um. Para isso, você não precisa fazer nada, pois nenhum de seus arquivos, dados e configurações serão excluídos. É muito eficaz para problemas relacionados à atualização e pode apenas evitar muitos problemas. Veja como ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 5: tente redefinir as configurações de rede em seu telefone

Então, você já limpou a partição do cache e o problema ainda persiste. É seguro presumir que não são os caches do sistema que estão causando o problema. Agora, é hora de redefinir as configurações de rede do seu telefone, pois ele pode estar bagunçado por algum motivo. Veja como ...

1. Deslize de cima para baixo na tela para puxar a aba de notificação para baixo.
2. Toque no ícone Configurações que se parece com uma roda dentada.
3. Role um pouco para baixo para encontrar a opção de backup e redefinição.
4. Agora toque em Redefinir configurações de rede e em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES novamente para confirmar sua ação.

Como alternativa, você pode simplesmente abrir o aplicativo do telefone e discar ## 72786 # e tocar em SIM para redefinir as configurações de rede.

Etapa 6: tente reiniciar o telefone para ver se isso faz diferença

Neste ponto, você não tem outra opção a não ser fazer a redefinição mestre para descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de firmware. Este procedimento limpa o cache e os dados do sistema, o que exclui todos os arquivos de terceiros salvos no armazenamento interno do telefone, aplicativos, configurações, suas preferências, etc. Não é preciso dizer que ele traz para o telefone de volta às configurações de fábrica, embora se foi atualizado recentemente, o novo firmware permanece.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 7: se tudo mais falhar, envie seu telefone para verificação

Após a redefinição e o problema persistir, é hora de enviar seu telefone para verificação. Seu provedor de serviços pode ajudá-lo ou você pode acessar a Best Buy e consultar um técnico da Samsung. A reinicialização é tudo o que você precisa fazer para descartar a possibilidade de um problema de firmware, mas se ele permanecer depois disso, pode ter algo a ver com o hardware. Mais testes são necessários para determinar qual é realmente o problema.

Problemas Relacionados

Q: “Eu comprei meu telefone há cerca de uma semana e quando eu comprei, o vendedor cortou meu micro sim em nano sim manualmente para que ele pudesse caber no slot do cartão SIM. Percebi então que ao colocar a bandeja do cartão SIM no dispositivo, é preciso muito mais esforço do que normalmente.

No dia seguinte, o telefone mostrava apenas chamadas de emergência, então reiniciei o aparelho e ele voltou ao normal. Naquela noite, verifiquei o telefone novamente e, como hoje cedo, ele exibiu apenas as chamadas de emergência novamente, então tentei reiniciá-lo e ele voltou ao normal.

Isso já está acontecendo há cerca de uma semana e está começando a ficar irritante, pois preciso reiniciar o telefone quase a cada hora.”

UMA: Bem, é fácil cortar um cartão SIM padrão ou micro para ficar como um cartão nano SIM, mas isso tem que ser feito por um especialista ou alguém que já fez isso várias vezes. Como você disse, a bandeja do cartão SIM não pode ser inserida de volta em seu slot sem muito esforço, então isso mostra que, de alguma forma, o cartão SIM não foi realmente cortado e deveria se encaixar perfeitamente na bandeja.

Agora, o fato de o telefone mostrar o prompt “Apenas chamadas de emergência” é claro que às vezes ele não consegue detectar o cartão SIM. Realmente não podemos fazer mais testes, mas valeria a pena se você trouxesse o telefone à loja onde o comprou e pedisse a um técnico para dar uma olhada nele, especialmente o cartão SIM. Eu entendo como é frustrante que realmente não podemos fazer nada a respeito, pois acredito que realmente é o cartão SIM que está com problemas.

Q: “Eu tive conexões ruins com perda de chamadas telefônicas. Não tem nada a ver com minha localização para nenhum dos chamadores. Fui para a Verizon e eles trocaram o cartão SIM. Isso resolverá esse problema? Só tenho este telefone há uma semana.”

UMA: Só há uma maneira de descobrir ... experimente o novo cartão SIM e veja se o problema persiste. Em caso afirmativo, peça uma substituição, pois você ainda está no período de carência para receber uma nova substituição.

Q: “Se você receber um sinal de ocupado, o ícone de desligar desaparece e você não consegue desligar. Muito frustrante quando você tenta ganhar um concurso de rádio.”

UMA: Chamadas ocupadas são desconectadas automaticamente, mas leva um pouco de tempo. Para contornar isso, há uma configuração no aplicativo de telefone que permite usar a tecla liga / desliga para encerrar chamadas. Use para agilizar o atendimento e encerramento de chamadas.

Q: “Filhas telefone. Quando sua mãe liga para ela, parece uma ligação de correio de voz. O número da mãe, mas o nome diz correio de voz. Excluí a mãe e fiz novo contato, mas ainda faz o mesmo.”

UMA: Não há nada que você possa fazer do seu lado que possa resolver esse problema. Você precisa ligar para o seu provedor para relatá-lo. Mais frequentemente, quando esse problema ocorre, o número de telefone em questão foi desativado e leva apenas um clique para corrigi-lo, mas o representante técnico tem que fazer isso por sua própria conta.

Q: “Quando eu faço uma chamada ou alguém me liga após alguns segundos, minha chamada é cortada. Eu posso ouvir a pessoa, mas ela não pode me ouvir. Quando recebo uma ligação da outra parte diz que estou terminando.”

UMA: Se a chamada não for desconectada, o bocal ou o microfone do seu dispositivo deve estar com problemas. Você deve pedir a um técnico para dar uma olhada nisso. Se a chamada for desconectada, é um problema de rede ou de hardware. Ligue para o seu provedor e se eles disserem que não há problema, leve o telefone até a loja e peça para que verifiquem.

Se o problema começou após uma atualização, tente limpar a partição do cache primeiro e, se isso não funcionar, faça a redefinição mestre.

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