Há momentos em que telefones premium, como o Samsung Galaxy S7 Edge, encontrarão a tela preta da morte em que a tela parece em branco, mas tudo o mais funciona. Já vimos esse tipo de problema em ação muitas vezes no passado e, na verdade, já tratamos de muitos deles. Conhecemos alguns procedimentos que estão funcionando, mas, novamente, cada caso é diferente e a melhor coisa que podemos fazer é tentar.

Solução: Como todos os botões estão respondendo e o LED está aceso, é evidente que pode ser um problema relacionado ao software que o acionou. Normalmente, se os caches estiverem desatualizados e não puderem mais ser reconhecidos pelo firmware, essa seria uma das possibilidades de o sistema estar travando e fazendo com que a tela ficasse preta. Por outro lado, é necessário que você verifique se nenhum dos aplicativos que você baixou da Play Store causou o problema. Desta vez, temos que isolar o problema executando os procedimentos de solução de problemas de software em seu telefone. Veja como:

Etapa 1: tente inicializar no modo de segurança para verificar se um aplicativo causou isso

Neste caso, temos que reiniciar seu telefone no modo de segurança para ver se um de seus aplicativos de terceiros impede que o dispositivo seja inicializado com sucesso. Enquanto estiver neste modo, os aplicativos pré-instalados serão executados no sistema e, se o seu telefone inicializar normalmente, há um aplicativo que você deve desinstalar para corrigir o problema. Basta seguir estas etapas para inicializar seu telefone neste modo:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

No entanto, depois que você excluiu todos os aplicativos suspeitos em seu telefone e o problema ainda persiste, há uma chance de que este seja um problema sério de firmware e você pode passar para o próximo método.

Etapa 2: excluir a partição do cache do sistema, pois ela pode estar desatualizada

Normalmente, esse problema ocorre se os caches que o dispositivo está usando estiverem desatualizados ou corrompidos. Esses são arquivos temporários que o firmware está usando para inicializar o dispositivo com êxito e outras tarefas que você deseja fazer no telefone. Portanto, se eles estiverem desatualizados ou corrompidos, isso pode impedir que ele inicialize completamente. Desta vez, temos que excluir todos os caches do sistema antigo na partição para eliminar e substituir todos os caches por novos. Não se preocupe, seus arquivos salvos não serão excluídos por este procedimento. Veja como excluir a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 3: redefina seu telefone

Ao reiniciar o telefone, esta seria a última opção que você deve fazer se todos os procedimentos não puderem resolver o problema. Este método é um pouco complicado, no qual todos os arquivos e configurações pessoais do seu telefone serão excluídos. Portanto, antes de seguir as etapas, certifique-se de fazer backup de tudo ou de transferir tudo para o seu computador ou cartão SD. No entanto, se for apenas um problema de firmware, este método certamente o resolverá.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: leve o dispositivo à loja mais próxima em sua área

Depois de restaurar as configurações padrão do dispositivo e ele ainda se recusar a inicializar completamente, você pode levá-lo imediatamente à loja mais próxima em sua área para ser verificado pelo técnico.

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