Contente
- Uma solução rápida para o problema da tela preta da morte no Galaxy S7 Edge
- Solução de problemas do Galaxy S7 Edge com tela preta da morte
Embora o Samsung Galaxy S7 Edge seja sofisticado, não há garantia de que o sistema e outros serviços não travarão de vez em quando. Na verdade, por vários meses já recebemos vários problemas como este em que, de acordo com alguns usuários, a tela do telefone ficou preta e os botões rígidos pararam de responder sem motivo aparente.
Esta não é a primeira vez que encontramos esse problema, na verdade, já tratamos de questões semelhantes no passado. Mas este artigo será diferente porque agora sabemos o que funciona e o que não funciona. Então, neste post, darei a solução para esse problema e se não funcionar, tentaremos solucioná-lo da maneira antiga. Estamos fazendo isso para o benefício de nossos leitores que nos procuraram pedindo ajuda.
Antes de prosseguirmos para nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente em seu S7 Edge, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Uma solução rápida para o problema da tela preta da morte no Galaxy S7 Edge
Aqui está um dos problemas que recebemos de nosso leitor que melhor descreve o que é a tela negra da morte e como ela ocorre ...
Problema:Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Tem estado congelando muito ultimamente, então esta noite congelou e a tela ficou preta, mas os botões da tela de toque na parte inferior permaneceram acesos o tempo todo. Tentei suas instruções de reinicialização e nada aconteceu, tem sido assim a maior parte do dia. Por favor ajude!
O motivo mais comum para a tela do telefone escurecer é devido a falhas no sistema. O fato de os botões de hardware estarem acesos significa que todos os componentes de hardware estão bem e isso pode ser apenas um pequeno problema relacionado ao software. O bom é que você pode resolver esse problema sozinho, sem levar o telefone ao técnico e gastar dinheiro para consertá-lo. Esta é a solução que sabemos que funciona para esse problema. Espero que funcione para você também.
Solução: Faça o procedimento de reinicialização forçada para refrescar a memória do telefone. Tem basicamente o mesmo efeito no procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com baterias removíveis. Para fazer isso pressione e aguarde a Volume baixo botão e o Poder chave simultaneamente para 10 segundos.
Desde que o hardware esteja bom e haja bateria suficiente restante, seu telefone deve inicializar normalmente depois de fazer isso. Caso contrário, tente pressionar e segurar o botão Diminuir volume primeiro e, sem soltá-lo, pressione e segure a tecla liga / desliga também. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou até que o telefone ligue. Depois disso e o telefone ainda não responder, temos que fazer alguns procedimentos de solução de problemas.
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Solução de problemas do Galaxy S7 Edge com tela preta da morte
A seguir estão os procedimentos de solução de problemas mais básicos. Eles são eficazes para lidar com problemas menores, mas quando se trata de problemas de hardware, apenas o técnico que pode realizar testes em seu telefone tem chance de corrigi-los. Se você não se sentir confortável com os procedimentos a seguir, leve seu telefone ao técnico. No entanto, se você é um dos proprietários que deseja consertar seus telefones, continue lendo ...
Certifique-se de que não é apenas uma bateria descarregada
Por meio do carregamento, garantimos que haja energia suficiente armazenada na bateria para que o dispositivo possa ligar quando você pressiona o botão Liga / Desliga. Se a bateria estiver descarregada, esse pode ser o motivo pelo qual seu telefone não inicializa, não importa o que você faça.
Tente conectar seu telefone ao carregador e deixe-o carregar por 10 minutos e observe se ele está respondendo. Caso contrário, existe a possibilidade de que a bateria esteja com defeito e você não tem escolha a não ser substituí-la por uma nova. Mas a questão é que você realmente não pode fazer nada a respeito, já que seu telefone tem uma bateria não removível. Portanto, a melhor coisa que você pode fazer é levar o telefone ao técnico para que seja verificado. Antes de fazer isso, sugiro que você siga os procedimentos a seguir para ver se o telefone não responde a eles.
Reinicie o seu telefone no modo de segurança
Normalmente sugerimos aos nossos leitores que inicializem seus telefones no modo de segurança para determinar se o problema é devido a um aplicativo de terceiros que se tornou invasor ou começou a apresentar problemas. Desta vez, porém, queremos apenas que você inicialize seu telefone neste modo para saber se ele é capaz de fazer isso. No momento em que o telefone é inicializado neste ambiente, você pode considerar o problema corrigido e a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.
Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança ...
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
E é assim que você desinstala um aplicativo ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o telefone ainda se recusar a inicializar neste modo, tente o próximo método.
Tentar inicializar no modo de recuperação
A recuperação do sistema Android é a prova de falhas de todos os dispositivos Android. Contanto que não haja nenhum problema sério com o hardware e que a bateria tenha uma carga restante, seu telefone seria capaz de entrar nesse modo, independentemente de estar sofrendo de um problema sério de firmware ou não. Assim que o telefone inicializar nesse modo, limpe a partição do cache e aguarde até que o telefone seja inicializado. Mas no momento em que o telefone entra neste modo, o problema já está resolvido porque o telefone já está ligado. Portanto, o problema será reduzido para um problema de inicialização, que é mais fácil de consertar do que o anterior. É assim que você executa seu telefone no modo de recuperação e limpa a partição do cache.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Supondo que você tenha iniciado com sucesso o telefone neste modo e apagado o conteúdo da partição de cache, mas o telefone falhou ao inicializar com sucesso, então você terá que fazer a Redefinição Mestre e é assim que você faz:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo, mas se o telefone ainda não responder ou não inicializar no modo de recuperação, então é o momento perfeito para buscar a ajuda do técnico. Traga seu telefone para a central de atendimento, pois provavelmente é um problema com o hardware.
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