O sintoma mais comum da tela preta da morte (BSoD) no Samsung Galaxy S7 Edge é quando a tela fica preta e não responde, mas há uma luz LED azul que fica piscando como se você tivesse mensagens ou notificações não lidas. O fato de a tela estar preta é evidente que a tela do telefone não está funcionando como deveria, embora outras funções ainda possam estar funcionando bem e você provavelmente tenha mensagens não lidas e notificações se houver uma luz azul que fica piscando.

Solução: Esse problema é chamado de Black Screen Of Death (BSOD) e isso não é novidade para os dispositivos Samsung. Na verdade, esse problema já foi observado em modelos anteriores da Samsung e recebemos centenas de reclamações sobre isso. A razão pela qual isso está acontecendo é talvez porque o sistema do telefone pode estar travando e, se isso acontecer, há uma chance de que o dispositivo congele ou pare de responder. Mas como você afirmou que o LED está aceso, provavelmente é apenas um problema relacionado ao software e pode ser consertado por meio de procedimentos simples. Portanto, para corrigir esse problema, recomendamos que você siga estas etapas:

Etapa 1: reinicialização forçada do dispositivo

Como o dispositivo não responde, tudo o que precisamos fazer é tentar reiniciar o telefone para ver se ele responde. Este método é o mesmo com o procedimento de retirada da bateria, no qual ele atualiza a memória e fecha todos os aplicativos não utilizados que podem entrar em conflito com o firmware e disparar o problema. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos.
2. O dispositivo será reiniciado.

Agora, se o dispositivo inicializar, prossiga para o próximo método para solucionar o problema.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança

Neste procedimento, verificaremos se um dos aplicativos de terceiros que você instalou é o culpado e faz com que o dispositivo pare de responder. Através deste ambiente apenas o pré-instalado será executado no sistema e os aplicativos de terceiros serão desabilitados temporariamente. Se o dispositivo inicializar sem problemas, o culpado pode estar causando isso. Observe o dispositivo por alguns dias enquanto estiver neste modo para ver se o problema ocorrerá novamente. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e simplesmente segure a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá soltar a tecla Diminuir volume.

Mas se o problema ainda estiver acontecendo, mesmo se o dispositivo estiver no modo de segurança, você não terá outra escolha a não ser redefinir o telefone.

Etapa 3: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone

Por meio da redefinição mestre, temos que trazer de volta o seu telefone ao padrão de fábrica, onde todas as configurações, arquivos, dados, fotos e aplicativos que você baixou da Play Store serão apagados. Portanto, se você não tiver um backup de tudo o que salvou em seu telefone, recomendamos que você crie um antes de prosseguir com as etapas. Basta seguir estes:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Caso você não saiba qual é seu ID e senha do Google, antes da redefinição, certifique-se de desativar a Proteção contra redefinição de fábrica para que seu dispositivo não seja bloqueado após a redefinição. É assim que você faz no seu Galaxy S7 Edge:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Ou você pode simplesmente redefinir seu telefone no menu Configurações para ficar seguro:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que esses procedimentos possam ajudar e resolver o problema. Porque senão, traga imediatamente o seu dispositivo para a loja onde o comprou para que seja verificado pelo técnico.

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