Seu Samsung Galaxy S7 Edge tem um explorador de arquivos padrão chamado Meus Arquivos e o erro “Infelizmente, Meus Arquivos parou” é na verdade apenas uma notificação informando ao usuário que o referido aplicativo travou ou parou de funcionar por algum motivo. Esse problema pode ser limitado apenas ao aplicativo em questão, mas como está profundamente integrado ao firmware, também pode ser um problema de sistema.

Etapa 3: tente limpar a partição do cache do sistema

Uma vez que a redefinição do aplicativo não corrigiu o problema, desta vez, temos que tentar excluir os caches do sistema no diretório. Embora os caches do sistema e do aplicativo sejam os mesmos, a única diferença é que os arquivos do sistema funcionam no firmware do seu telefone. Ao limpar o diretório de cache, o dispositivo pode gerar arquivos mais novos que podem funcionar perfeitamente com o firmware atualizado. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: realizar a redefinição mestre

Nesse caso, se todos os procedimentos executados não resolverem o problema, o último recurso é reiniciar o telefone. Ao trazer de volta as configurações padrão do dispositivo, todas as configurações, contatos e arquivos salvos no sistema serão excluídos. Portanto, antes de prosseguir com as etapas, tente criar um backup ou transferir tudo para o cartão SD ou computador pessoal. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo, mas se não, é hora de levar seu dispositivo a uma loja e deixar que o técnico resolva o problema para você.

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