Contente

• Conserta um Galaxy S7 Edge que reinicia aleatoriamente após uma atualização de firmware
• Questões e questões relacionadas

Um #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que fica desligando e reiniciando aleatoriamente por conta própria pode ter um problema no firmware ou pode ser um problema com o hardware. Já recebemos problemas semelhantes com modelos anteriores do Galaxy e, embora alguns proprietários não tenham consertado seus dispositivos, muitos nos relataram apenas que nossos guias de solução de problemas funcionaram para eles.

Solução de problemas: Oi! O Samsung Galaxy S7 Edge pode ser um dos dispositivos mais avançados disponíveis no mercado, com especificações e recursos impressionantes que os proprietários podem desfrutar muito. Mesmo o quão avançado este dispositivo é, ele não é perfeito e ainda está sujeito a alguns problemas e outros problemas de software.

Se um dispositivo desligar aleatoriamente, é normal mais. O problema pode ser porque os dados baixados para atualizar o software foram corrompidos ou o processo de download foi interrompido. Existem outros motivos além da atualização do software. Pode ser que um dos aplicativos de terceiros seja o culpado e também não podemos deixar de lado a possibilidade de um problema de hardware. Para determinar o problema ou o que o causou, precisamos solucionar o problema do seu dispositivo. Siga nossas etapas de solução de problemas abaixo:

Etapa 1: execute o dispositivo no modo de segurança

Esta etapa não é uma solução para o problema, mas simplesmente para identificar se o culpado é causado por um aplicativo de terceiros ou pré-instalado. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados. Portanto, se o problema ainda ocorrer nisso, você pode ter certeza de que eles não têm nada a ver com isso.

Você pode usar o dispositivo normalmente enquanto observa por cerca de uma hora ou várias horas para determinar a causa, e pode enviar uma mensagem de texto ou ligar para seus amigos enquanto estiver neste modo. Se o dispositivo funcionar sem problemas neste modo, você precisará encontrar os aplicativos que estão causando o problema. Comece sua pesquisa a partir de aplicativos instalados recentemente. Depois de encontrados, desinstale-os. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto estiver neste modo, observe seu telefone atentamente para saber se o problema ainda ocorre e depois de desinstalar os aplicativos suspeitos e o problema persistir, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: verificar a vida ou condição da bateria

Você tem que se certificar de que seu dispositivo tem energia suficiente restante na bateria para ligar o dispositivo. Muitos proprietários atribuem erroneamente todo o problema às atualizações de software e afirmam que o telefone acabou de morrer após uma atualização sem verificar o nível da bateria. Agora, apenas para ter certeza de que o problema não é a bateria, tente carregar o dispositivo e ver se o logotipo de carregamento padrão aparecerá e deixe o dispositivo carregar por 20-30 minutos antes de ligá-lo novamente. Se o telefone inicializar, observe o dispositivo se ele desligará aleatoriamente mesmo que a bateria ainda esteja cheia ou em um nível alto. Em caso afirmativo, você deve levá-lo ao centro de serviço da Samsung e pedir que o técnico dê uma olhada nele.

Se você quiser, antes de levar o dispositivo para o técnico, tente calibrar a bateria:

1. Drene completamente a energia residual do dispositivo. Deixe o dispositivo drenar sua carga até desligar por conta própria. Para se certificar de que está completamente drenado, continue ligando o dispositivo e desligando sozinho. Repita o processo até que o dispositivo não possa mais ser ligado. Segure o botão liga / desliga por pelo menos cinco segundos para ter certeza absoluta de que a bateria está completamente vazia.
2. Carregue a bateria a 100% e continue carregando por mais 10 minutos. A razão para o tempo de carregamento extra é porque as leituras da bateria em muitos dispositivos ficam arredondadas para cima ou para baixo. Portanto, com uma carga de 99,5%, a leitura da carga da bateria é arredondada e aparece como 100% carregada, embora ainda não esteja totalmente carregada. Lembre-se de não desconectar o dispositivo da fonte de alimentação durante o processo.
3. Use um aplicativo de calibração de bateria. Instale e execute um aplicativo confiável de calibração de bateria, como o da NeMa, que pode ser baixado da Google Play Store. A operação de cada aplicativo pode variar, portanto, certifique-se de verificar e seguir as instruções fornecidas por seu desenvolvedor. Basicamente, a maioria dos aplicativos de calibração de bateria, como o do NeMa, exclui o arquivo da bateria do sistema do telefone e força o dispositivo a criar um novo para recalibrá-lo automaticamente.

Etapa 3: limpar a partição do cache do sistema

Se o problema não estiver na bateria, você pode tentar excluir os arquivos temporários antigos da versão anterior do software. Existem tendências de que arquivos antigos não foram excluídos durante o processo de download. Arquivos antigos criarão conflitos com os novos arquivos e o dispositivo não funcionará normalmente e pode conter erros. Você pode tentar limpar os arquivos e dados do cache do sistema e excluir os arquivos temporários antigos. Abaixo estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de executar as etapas acima, tente observar seu dispositivo novamente e veja se ele desligará aleatoriamente. Em caso afirmativo, prossiga para a próxima etapa abaixo.

Etapa 4: Reinicializar o dispositivo

Este método é o último recurso se as etapas acima não resolverem o problema. Antes de realizar o processo, porém, é altamente recomendável fazer backup de seus dados e arquivos importantes para o cartão SD ou dispositivo de armazenamento externo, pois isso excluirá todos os dados armazenados no dispositivo e restaurará as configurações padrão do fabricante, como da primeira vez isto. É assim que você faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se alguma vez tiver dúvidas para realizar os passos, pode simplesmente ignorá-los.

Etapa 5: leve o dispositivo a um especialista

Uma visita ao centro de serviço local da Samsung se as etapas acima não resolverem o problema. Pode haver algum problema no hardware do seu dispositivo e apenas o especialista pode ajudá-lo. Traga a documentação necessária, como a garantia do dispositivo, se ele estiver ativo.

Conserta um Galaxy S7 Edge que reinicia aleatoriamente após uma atualização de firmware

Problema: Meu novo S7 Edge parecia ter atualizado seu sistema operacional recentemente. Até agora, o desempenho é o mesmo e não notei nenhum problema, exceto um - agora ele reinicia aleatoriamente por conta própria. Quando digo aleatoriamente, quero dizer que o telefone pode reiniciar algumas vezes por dia, em horários aleatórios, não importa o que eu faça. Nos últimos três dias, ele já reiniciou cerca de seis vezes e três dessas eu usei aplicativos diferentes. Eu não entendo muito bem por que isso está acontecendo, por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas: Existem possibilidades que precisamos considerar para saber por que esse problema ocorre em seu telefone. Descubra qual é a causa mais próxima possível que faz o telefone reiniciar aleatoriamente. Essa deve ser a primeira prioridade para que você possa formular uma solução ou um procedimento que possa funcionar e consertar o problema para sempre.

Como você indicou em sua mensagem, você fez uma atualização em seu telefone e existe a possibilidade de que alguns dos caches tenham sido corrompidos ou alguns aplicativos possam ter agido e criado um conflito dentro do sistema. Abaixo estão as etapas que você pode seguir para solucionar esse problema:

Etapa 1: execute um procedimento de reinicialização forçada no telefone

Como o Galaxy S7 Edge não tem uma bateria removível, você não pode fazer o procedimento normal de puxar a bateria, mas pode simular pressionando uma combinação de botões; isso é o que chamamos de reinicialização forçada. Por meio da reinicialização forçada, qualquer problema menor de firmware e hardware pode ser corrigido. Para realizar este procedimento, basta pressionar e segurar as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga juntas por 10 segundos. Dado que o dispositivo tem bateria suficiente para alimentar seus componentes de hardware e desde que seja apenas um pequeno firmware ou problema de hardware, o dispositivo será reiniciado normalmente. No entanto, após o procedimento e seu telefone ainda estiver reiniciando aleatoriamente, prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 2: execute o Galaxy S7 Edge no modo de segurança

Aplicativos de terceiros também podem ser a razão de seu telefone ter esse tipo de problema. Então, o que precisamos fazer é descartar essa possibilidade. Todos os aplicativos baixados serão temporariamente desativados quando você inicializar o telefone no modo de segurança. Portanto, se o problema for causado por um ou pelos aplicativos que você instalou, seja por meio da instalação manual ou da Play Store, o dispositivo não deve mais reiniciar aleatoriamente.

Enquanto estiver neste modo, observe atentamente se o Samsung Galaxy S7 Edge ainda reinicia aleatoriamente sem motivo. Nesse caso, há uma chance de que o firmware do seu telefone esteja com problemas e você pode pular para o próximo procedimento para solucionar o problema. Para inicializá-lo no modo de segurança, siga o procedimento que você pode ver acima.

Etapa 3: limpe a partição de cache do dispositivo

Sempre existe a possibilidade de que os caches criados pelo firmware anterior tenham sido corrompidos durante o processo de atualização. Uma vez que o novo firmware os usa, pode haver conflitos e, neste caso, o telefone pode sofrer de problemas de desempenho como reinicializações aleatórias. Portanto, é sempre uma regra limpar a partição de cache para excluir todos os caches do sistema criados pelo firmware anterior. Depois de concluído, o dispositivo criará novos caches compatíveis com o novo sistema. Não se preocupe, pois nenhum dos seus dados e arquivos serão excluídos. Basta seguir a terceira etapa do guia de solução de problemas no problema acima para limpar a partição do cache.

Etapa 5: redefinir seu telefone mestre

No que diz respeito a descartar a possibilidade de um problema de firmware, este é o último procedimento que você precisa fazer. Com isso, seu dispositivo voltará às configurações padrão de fábrica. A maioria dos problemas de firmware serão corrigidos por este procedimento, mas não há garantia. Mas a coisa é que você precisa fazer isso porque essa também é a primeira coisa que o técnico faria se você trouxesse o telefone para a loja. Mas, além disso, este procedimento também apagará suas informações pessoais do telefone. É necessário proteger sua privacidade. Você pode tentar redefinir o telefone por meio do menu Configurações ou seguir o procedimento do primeiro problema acima.

Questões e questões relacionadas

Questão: A tela do meu telefone está totalmente preta como se ele estivesse desligado, mas quando alguém me liga ou me envia uma mensagem de texto, soa desligado indicando que está realmente ligado. Qual é o problema disso? Posso consertar sozinho? Como?

Responda: A exibição é controlada pelos serviços principais. Há uma chance de que um desses serviços tenha travado, por isso a tela fica preta ou desligada, mesmo que todos os outros componentes estejam ligados. Na maioria das vezes, isso pode ser corrigido executando o procedimento de reinicialização forçada - basta pressionar e segurar o botão Diminuir volume e as teclas liga / desliga juntas por 10 segundos e o telefone deve reiniciar normalmente. Se isso não resolver o problema, siga o procedimento de solução de problemas do primeiro problema.

Questão: Meu S7 Edge acabou de desligar e eu não sei por que isso aconteceu. Quando tento ligar, ele não responde. Isso pode ser consertado ou preciso devolvê-lo à loja?

Responda: Para sua conveniência, sugiro que você deixe o técnico cuidar disso para você. No entanto, se quiser solucionar um pouco os problemas, tente o procedimento de reinicialização forçada ou siga o mesmo curso de solução de problemas do primeiro problema.

Questão: O telefone caiu da cintura para cima, mas não vejo uma rachadura, apenas alguns arranhões. A tela não liga. O dispositivo já está danificado?

Responda: Bem, isso é possível. Não vou recomendar nada, exceto levar o telefone para a loja e deixar o técnico fazer os testes para saber se o hardware foi danificado devido ao impacto da queda.

CONECTE-SE CONOSCO

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.