• Entenda por que seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) executando a versão mais recente do Android começou a reiniciar aleatoriamente sem motivo aparente. Aprenda também como solucionar problemas em seu dispositivo que está grampeado por esse problema.

Solução: Como você mencionou, o problema ocorreu após a atualização, portanto, é possível que o firmware ou alguns de seus caches e dados tenham sido corrompidos e, nesse caso, isso faria com que o sistema não inicializasse com êxito. Mas, como ainda não sabemos ao certo, também temos que suspeitar que um de seus aplicativos baixados causou o problema e teremos que determinar se isso é verdade e, em seguida, encontrar o culpado para que possamos desinstalá-lo.

E há a possibilidade de que a bateria tenha sido danificada por algum motivo desconhecido, então também temos que descartar isso. Observe que uma bateria com defeito pode fazer com que o telefone reinicie aleatoriamente ou até mesmo desligue a qualquer momento. Com tudo isso dito, acho que você deve fazer isso para tentar corrigir esse problema.

Etapa 1: verifique se a bateria pode estar com defeito

Antes de passar para outros procedimentos de solução de problemas, você precisa primeiro identificar se a bateria do dispositivo está com defeito ou não. Você pode conectar seu telefone ao carregador para ver se ele está carregando e, em caso afirmativo, podemos dizer que pode ser um problema de firmware. No entanto, se o dispositivo não estiver carregando, provavelmente a bateria está com defeito, então você pode levar o dispositivo à loja mais próxima e deixar que o técnico cuide do problema para você.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de segurança, pois pode haver outros aplicativos que acionaram o problema

Há momentos em que um ou alguns dos aplicativos que você instalou em seu dispositivo podem travar e, nesse caso, o sistema também pode travar, o que pode levar a reinicializações aleatórias. Portanto, para isolar o problema e descobrir o culpado, você precisa reiniciar o telefone no modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos baixados serão temporariamente desativados e, se o problema não ocorrer, um de seus aplicativos acionou o problema. Veja como inicializar no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e simplesmente segure a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá soltar a tecla Diminuir volume.

Limpar o cache e os dados de aplicativos suspeitos é uma maneira de tentar corrigir esse problema, desde que ele não ocorra neste modo. No entanto, se isso não resolver o problema, é melhor continuar com a desinstalação.

Etapa 3: Exclua a partição de cache do seu Galaxy S7 Edge

Depois de inicializar no modo de segurança e o telefone ainda reiniciar aleatoriamente, os caches do sistema podem ter sido corrompidos após a atualização. A próxima coisa que você precisa fazer é excluir o cache do sistema para que eles sejam substituídos por novos e não há nada com que se preocupar, porque isso não danificará seu dispositivo nem excluirá todos os seus arquivos armazenados no sistema. Este método excluirá apenas todos os caches do sistema que foram corrompidos e serão substituídos por caches mais recentes para que o firmware possa funcionar sem problemas e com eficiência. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: redefinir o dispositivo mestre

Ao inicializar no modo de segurança e excluir os caches do sistema não funcionou, então seu último recurso é fazer a redefinição mestre. Na maioria das vezes, fazer uma redefinição mestre pode corrigir problemas como congelamento, atrasos, reinicializações aleatórias, travamento no logotipo da Samsung etc., mas lembre-se de que este procedimento também apagará todos os seus arquivos e dados, portanto, antes de seguir as etapas abaixo, faça certifique-se de transferir todos os seus arquivos para o seu computador ou cartão SD. Veja como redefinir seu telefone:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Após a redefinição, não instale nada ainda, em vez disso, continue sua observação para saber se o telefone ainda reinicia sozinho, mesmo sem aplicativos de terceiros instalados e, se sim, então é um problema de firmware mais complexo. Pode ser necessário reinstalá-lo, mas você não deve fazer isso sozinho, pois anulará a garantia. Portanto, leve o telefone de volta à loja ou loja e peça ao técnico para resolver o problema para você.

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