Contente

• Um erro aparece ao tentar fazer uma chamada
• O telefone parou de mostrar o erro ao escolher ou visualizar um contato
• O erro começou logo após uma atualização de firmware
• Quando os dados móveis estão ativados, o erro continua aparecendo
• O telefone mostra um erro sem motivo ou causa aparente

• Saiba mais sobre o erro #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) “Infelizmente, o processo com.android.phone parou.” Como ocorre, quais são as causas e as possíveis soluções.
• Como solucionar o problema se o erro aparecer enquanto você tenta abrir o aplicativo Telefone, fazer uma chamada ou até mesmo no meio de uma chamada.
• O que você deve fazer se ocorrer um erro ao visualizar, editar, adicionar ou até mesmo abrir o aplicativo Contatos.
• Procedimentos de solução de problemas que você deve seguir quando um erro aparecer logo após uma atualização de firmware.
• Como se livrar do erro que aparece quando os dados móveis são ativados ou se não houver razão aparente.

“Quando eu ligo os dados móveis após alguns segundos, recebo o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” e imediatamente minha internet e rede acabam. Então, quando eu pressiono ok, o erro continua aparecendo após alguns segundos e, finalmente, preciso reiniciar o dispositivo e desligar meus dados móveis.

Tentei muitas soluções mencionadas em seu site e algumas outras, mas nada resolveu o problema e estou evitando a redefinição de fábrica a qualquer custo, pois precisarei dedicar muito tempo para instalar centenas de aplicativos e fazer login em cada um e edite todas as configurações novamente.

Nunca instalei nenhum aplicativo de terceiros e não me lembro de nenhum aplicativo recente que tenha baixado e que esteja causando o problema. Mesmo no modo de segurança, o problema persiste.”

Agora que você já tem uma ideia de como esse problema ocorre, é hora de pularmos direto para todas as situações que podem resultar neste erro. Mas antes disso, se você tiver outras dúvidas, tente visitar nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já tratamos de vários problemas com o telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções e / ou procedimentos de solução de problemas que recomendamos. Se precisar de mais ajuda, você sempre pode nos contatar preenchendo este questionário e clicando em enviar.

Um erro aparece ao tentar fazer uma chamada

Quando você abre o discador ou o aplicativo de telefone e o erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" aparece, é mais provável que seja um problema com o próprio aplicativo. O processo com.android.phone é usado pelo discador, é um serviço necessário para discar um número e fazer a ponte de dois ou mais dispositivos através de uma rede celular ou de dados. Como ele trava toda vez que o aplicativo de telefone é aberto ou usado, é um problema com o próprio aplicativo.

Aqui está o que você precisa fazer em momentos como este:

Nº 1: reinicie seu telefone. Deve ser a primeira coisa que você deve fazer, especialmente se for a primeira vez que o erro apareceu. Pode ser apenas um pequeno problema do aplicativo.

Nº 2: limpe o cache e os dados do aplicativo do telefone. Mais uma vez, é mais provável que seja um problema de aplicativo, então lide com o aplicativo diretamente. Limpar o cache e os dados significa redefinir o aplicativo para as configurações de fábrica e para problemas menores do aplicativo, este procedimento é muito eficaz.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Discador.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Acho que esse procedimento sozinho já pode resolver o problema, então vamos pular para outra situação.

O telefone parou de mostrar o erro ao escolher ou visualizar um contato

Pode ainda ser um problema de aplicativo, mas, desta vez, não é o aplicativo de telefone ou discador que está com problemas, mas o aplicativo de contatos. Com base em relatórios de proprietários de modelos anteriores de galáxias, o erro pode surgir no momento em que você abre o aplicativo Contatos, quando você escolhe um contato para enviar uma mensagem ou fazer chamadas, ao tentar exportar contatos ou ao tentar enviar mensagem multimídia ou MMS.

Nesta situação, você terá que fazer o mesmo que o primeiro, apenas para limpar o cache e os dados do aplicativo Contatos. Claro, você precisa reiniciar seu telefone primeiro e depois seguir estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Contatos.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

O erro começou logo após uma atualização de firmware

As atualizações de firmware têm sua própria maneira de corrigir problemas e até mesmo causar mais, e esse tipo de erro também pode ser causado por uma atualização pequena ou grande. Se ele apareceu logo após uma atualização, há uma chance de que a causa seja apenas alguns caches corrompidos. Então, para este, tudo o que você precisa fazer é excluir o cache do sistema:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Quando os dados móveis estão ativados, o erro continua aparecendo

Se você leu o problema enviado por nosso leitor no início desta postagem, é assim. Segundo ele, toda vez que os dados móveis são habilitados, o erro continua aparecendo. Eu entendo por que ele não quer fazer a redefinição, mas às vezes, isso é tudo que você precisa fazer para fazer as coisas funcionarem novamente.

Para este problema, porém, é melhor limpar a partição do cache primeiro e fazer todos os outros procedimentos de solução de problemas que citei acima, ou seja, limpar o cache e os dados dos aplicativos de telefone e contatos. Se tudo mais falhar, o último recurso é a redefinição mestre:

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

O telefone mostra um erro sem motivo ou causa aparente

Se você é como a maioria dos usuários experientes que desabilitaram ou se livraram de bloatware e outras coisas que tornam o dispositivo lento, você deve ter usado o aplicativo Package Disabler Pro e desabilitado alguns processos ou serviços muito importantes. Na maioria das vezes, essa é a razão pela qual coisas como essa acontecem sem causas aparentes. Portanto, reative tudo o que você desativou e tente desativá-los um após o outro até encontrar o culpado.

Algumas coisas podem ser desativadas e outras devem permanecer ativadas.

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