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• O Galaxy S7 Edge simplesmente desliga sozinho e não pode mais inicializar
• Perguntas relacionadas

• Entenda por que a tecla Power e o botão Home não respondem mais depois que seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) molhou quando o dispositivo é resistente à água e aprenda como solucionar o problema.
• Aprenda a solucionar problemas de seu dispositivo que simplesmente desligava sozinho e não ligava mais.

Solução de problemas: Primeiro, o Galaxy S7 Edge é resistente à água, mas não à prova d'água, o que significa que de alguma forma, de alguma forma, a água ainda pode entrar no dispositivo e bagunçar tudo. A porta de carregamento é a porta de entrada favorita de líquidos e poeira, portanto, mesmo com sua classificação IP67, se o telefone for mergulhado na água com a porta de carregamento desprotegida, ele provavelmente sofrerá danos por líquido.

A simples leitura de sua descrição indica que você tem certeza de que o problema começou imediatamente depois que o telefone molhou. Portanto, é muito possível que os botões Liga / Desliga e Início agora estejam sofrendo com o sintoma de danos por líquido. O atraso do teclado, no entanto, pode ser atribuído a um possível problema de firmware que pode ter sido acionado por alguns problemas de hardware que resultaram de danos por líquido.

Observe que telefones danificados pela água devem ser manuseados por um técnico que testa o dispositivo e o inspeciona para saber a extensão do dano e se pode ou não ser consertado soprando ar quente sobre os componentes afetados. Não é preciso dizer que você precisa consultar um técnico imediatamente. Se, no entanto, você não pode ter uma visita técnica imediata, então estas são as coisas que você pode fazer enquanto isso:

Etapa 1: remova os cartões SIM e SD

Não vamos assumir mais nada, então, por enquanto, vamos pensar que o telefone sofreu danos líquidos e temos que agir imediatamente para diminuir os danos colaterais. Dito isso, remova o cartão SD e o cartão SIM imediatamente, pois esses itens podem ser facilmente danificados pela água. Não os insira de volta até que o problema seja resolvido ou até que você tenha 100% de certeza de que não é o dano causado pela água que está causando o problema.

Etapa 2: desligue-o e enterre-o em um balde de arroz

Telefones danificados pela água não devem ser ligados enquanto algum resíduo de água ainda não tiver secado. No entanto, além de desligar o dispositivo, você também deve enterrá-lo em uma tigela ou balde de arroz para se livrar dos resíduos de água.

Na verdade, o arroz é um bom absorvente de líquidos e, para se certificar de que você se livra do líquido de dentro do telefone, enterre o telefone por dois dias e tente ligá-lo novamente e tente todas as coisas que estavam tendo problemas. Se o problema persistir, é hora de ter alguém para ajudá-lo a consertar o problema.

Etapa 3: envie o telefone para reparo

Entendo que o telefone ainda está ligado e você ainda pode usar todas as outras funções e botões, exceto aqueles que mencionou. Portanto, neste ponto, quero que você faça backup de seus dados e arquivos e, em seguida, reinicie seu telefone para evitar sua privacidade; é necessário apagar suas informações pessoais antes de permitir que alguém inspecione seu telefone. Veja como você redefine seu telefone:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Por favor, diga ao técnico o que realmente aconteceu, especialmente a parte “possível dano por água”.

O Galaxy S7 Edge simplesmente desliga sozinho e não pode mais inicializar

Problema:Acabei de comprar um Galaxy S7 Edge, 5 dias atrás. Funciona bem, mas de repente, esta manhã, ao navegar na internet, ele desligou permanentemente e não pode mais inicializar. Tentei pressionar o botão liga / desliga várias vezes, mas ele não está respondendo e a tela está preta.

Solução de problemas: Honestamente, não sabemos realmente o que você fez no seu telefone antes que o problema ocorresse. No entanto, existem várias possibilidades de por que seu Galaxy S7 Edge não responde e não liga mais; pode ser devido a arquivo corrompido ou danificado durante as atualizações de firmware, aplicativos de terceiros ou possivelmente uma bateria com defeito. Portanto, para descartar esse problema, recomendamos os procedimentos de solução de problemas abaixo que podem ajudá-lo a resolver o problema. Aqui estão as etapas a seguir:

Passo 1: Tente fazer o procedimento de reinicialização forçada

Se o problema ocorrer devido a uma falha do sistema, uma simples reinicialização do sistema pode corrigir o problema. Este procedimento é equivalente a um procedimento para puxar a bateria para dispositivos que possuem baterias removíveis. Para fazer isso, pressione e segure a tecla Diminuir Volume e Liga / Desliga por 10 segundos até que o telefone seja reiniciado.

Se ele inicializar com êxito sem um problema, pode ser uma falha do sistema, mas não há garantia de que irá resolver o problema permanentemente, mas pelo menos você está ciente da causa do problema

Etapa 2: tente carregar o dispositivo, a bateria pode estar vazia

Se o primeiro procedimento falhou em ligar o dispositivo, tente carregá-lo por 20-30 minutos para garantir que a bateria tenha energia suficiente para ligá-lo. Observe o dispositivo para ver se há uma indicação de que ele está carregando. Você também pode usar outro carregador, se houver um disponível, porque pode ser o carregador que está com problemas. Enquanto estiver conectado ao carregador, tente verificar se o indicador LED está acendendo ou se o ícone de carregamento normal é exibido. Nesse caso, o hardware do telefone não tem problemas.

Etapa 3: remover aplicativos de terceiros suspeitos

Assim que o dispositivo inicializar, tente se lembrar se você instalou um aplicativo antes que o problema ocorra. Em seguida, você pode removê-lo, porque esse aplicativo pode ser a causa do problema. Se você não se lembra de nenhum aplicativo, pode pesquisar nele seguindo estas etapas: Vá para Aplicativos> Configurações> Aplicativos> Gerenciador de aplicativos> Selecione o aplicativo mais recente da lista (você pode classificá-los por data para saber o mais recente) > Desinstalar. Após a desinstalação, volte para a tela principal.

Etapa 4: execute o dispositivo no modo de segurança

Este procedimento não é uma solução, nós apenas queremos ter certeza de que seu dispositivo responderá e inicializará em estado de diagnóstico usando os botões. Essas são as teclas de combinação usadas no caso de ocorrerem alguns problemas em seu dispositivo para garantir que ele ainda possa ser usado e respondido. Aqui estão as etapas para inicializar no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 5: executar no modo de recuperação

O principal motivo pelo qual você deve inicializar o telefone no modo de recuperação é verificar se o dispositivo ainda está respondendo e se é capaz de restaurar o dispositivo antes que ele tenha problemas. Neste modo, você será capaz de escolher limpar a partição do cache do sistema ou redefinir o seu telefone. Nesse caso, você precisa escolher a partição de cache do sistema de limpeza. Isso não apaga seus arquivos importantes armazenados no dispositivo, mas apenas remove todos os arquivos temporários que podem causar o problema.

Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 6: uma viagem ao seu centro de serviço local

Se todos os procedimentos acima não estiverem ajudando e não resolverem o problema, leve seu dispositivo à central de atendimento Samsung mais próxima. Seu dispositivo pode estar enfrentando problemas de hardware que apenas profissionais são capazes de resolver.

Perguntas relacionadas

Aqui estão algumas das perguntas enviadas por alguns de nossos leitores:

Questão 1: A tela do meu telefone ficou preta e não responderá mais, não importa o que eu faça. Já tentei reiniciar, mas não deu certo. Oque posso fazer para consertar isso?

Responda: Você não indicou o que pode ter causado o congelamento do dispositivo, mas esperemos pelo melhor; pode ser apenas uma falha de sistema simples. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é forçar a reinicialização; mantenha pressionado o botão Diminuir volume e, enquanto o mantém pressionado, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga. Mantenha-os pressionados por 10 segundos e o telefone deve reiniciar.

Questão 2: Meu telefone não liga. Simplesmente fecha um dia e se recusa a voltar. Também não cobra. Já tentei carregá-lo pensando que a bateria pode ter acabado. Estou pronto para voltar à loja e mandar verificar, mas se vocês puderem sugerir uma ou duas soluções alternativas, seria ótimo.

Responda: Bem, em primeiro lugar, tente forçar a reinicialização do telefone, pois pode ser apenas uma falha de firmware simples. Basta seguir o procedimento simples da primeira pergunta acima. Se isso não funcionar, você precisa ler nosso guia de solução de problemas para um Galaxy S7 Edge que não está carregando. Você também pode ler nosso guia de solução de problemas para uma unidade que não liga.

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