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• Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não inicializa com sucesso após uma atualização
• Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não liga após uma atualização

Recebemos muitas reclamações de nossos leitores que possuem o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) e um dos problemas mais comuns é que o telefone não inicializava ou ligava após uma atualização de firmware. Então, foi levantada uma questão sobre atualizar ou não o telefone e, claro, temos que investigar isso, pois parece ser um problema de firmware muito sério, embora alguns casos possam ter sido causados ​​por problemas de hardware.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não inicializa com sucesso após uma atualização

O problema de inicialização é o primeiro que quero abordar neste post porque, mais frequentemente, está relacionado ao firmware. Abaixo estão algumas etapas de solução de problemas que você pode realmente usar para ver se consegue resolver o problema sozinho, sem a ajuda de um técnico ou do seu provedor. Mas antes disso, aqui está um dos problemas que recebemos.

Problema Relacionado: Meu Galaxy S7 Edge acabou de ser atualizado e achei que tudo correu bem, mas depois de alguns dias, percebi que o telefone parecia ter ficado visivelmente mais lento e depois desligado. Quando tentei ligá-lo novamente, ele apenas ficou na tela preta após o logotipo. Desligá-lo e ligá-lo novamente resultará na mesma coisa. Vocês podem me ajudar aqui? O que posso fazer para corrigir esse problema e também estou curioso para saber o que o causou? Muito obrigado!

Como nosso leitor disse, o desempenho do S7 Edge se deteriorou visivelmente antes de realmente se desligar e ficar preso na tela preta depois que o logotipo aparecer na tela. Na verdade, é um problema típico de "travamento durante a inicialização" e, embora pareça menor com base na descrição, houve relatos sobre o mesmo problema que são mais complicados do que este. Portanto, precisamos solucionar o problema do dispositivo completamente e não apenas com base no problema que citei aqui.

Etapa 1: verifique se não é apenas um problema com qualquer um de seus aplicativos baixados

Há casos em que o telefone fica preso durante a inicialização assim que a atualização é instalada e muitos também relataram ter usado seus dispositivos por alguns dias antes do problema começar. Mas seja qual for o caso, a coisa mais segura a fazer enquanto você ainda está tentando descobrir qual é o culpado é isolar o problema, mas reiniciando o dispositivo no modo de segurança. Nesse estado, o dispositivo será executado nas configurações padrão com apenas aplicativos pré-instalados e serviços integrados em execução em segundo plano. Em outras palavras, todos os terceiros serão temporariamente desativados.

O outro termo para o modo de segurança é o estado de diagnóstico em que você pode saber imediatamente se o problema é com aplicativos pré-instalados, firmware ou aplicativos baixados.

Se o problema ainda ocorrer mesmo no modo de segurança, é um problema com o aplicativo pré-instalado ou com o próprio firmware, caso contrário, os aplicativos de terceiros devem ser examinados. Você precisa descobrir qual aplicativo está realmente causando o problema e desinstalá-lo, embora seja realmente difícil determinar qual é o culpado. De qualquer forma, aqui estão as etapas sobre como inicializar seu Galaxy S7 Edge no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

O objetivo deste procedimento é realmente saber se o seu telefone pode inicializar com sucesso e, em caso afirmativo, tente inicializá-lo normalmente e se isso não fizer diferença, inicialize-o neste estado novamente e desta vez, encontre os aplicativos estão causando o problema.

Por outro lado, se o telefone não conseguir inicializar no modo de segurança, a próxima etapa será necessária.

Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Este procedimento deve ser executado se o telefone ainda não conseguir inicializar normalmente após sair do modo de segurança ou se não puder inicializar nesse estado. O problema pode estar no cache porque ocorreu após uma atualização. Mais frequentemente, o cache do sistema é corrompido durante o processo de atualização e, se continuar a usá-lo, problemas como esse ocorrem.

Quando isso acontecer, você deve excluir o cache do sistema para que o Android seja forçado a criar novos arquivos que os substituirão. Então, veja como inicializar seu S7 Edge no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o telefone ainda travar durante a inicialização, você não terá outra escolha a não ser executar a próxima etapa.

Etapa 3: inicialize o telefone no modo de recuperação novamente e faça a redefinição mestre

Para problemas de firmware, este é um procedimento muito eficaz, pois não apenas exclui seus aplicativos, dados e arquivos, mas também reformata toda a partição de dados onde os arquivos do sistema são salvos. Nesse sentido, nenhum dano será deixado para trás, por isso é fundamental que você execute esta etapa antes de decidir enviar o telefone para verificação e / ou reparo. Veja como você faz a redefinição mestre:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se a reinicialização falhar, visite uma loja local ou vá ao seu provedor para cuidar disso.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não liga após uma atualização

Se o telefone se recusar a voltar depois de ser atualizado, isso pode significar que o firmware instalado nele está totalmente corrompido, danificado ou sem muitos arquivos. No entanto, também existe a possibilidade de que seja um problema de hardware e é apenas uma coincidência que o problema ocorreu após a atualização do firmware. Com essas coisas em consideração, siga as etapas abaixo para solucionar o problema do seu dispositivo, mas antes disso, aqui está um dos problemas que recebemos relacionado ao problema em questão.

Problema Relacionado: Espero que vocês estejam bem, pois realmente preciso da sua ajuda. Comprei o S7 Edge há vários meses e, embora estivesse satisfeito com seu desempenho anterior, estou muito decepcionado agora e ele já não funciona. Houve uma atualização que foi instalada e, em seguida, o telefone desligou e não ligou novamente, não importa o que eu faça. Eu preciso do seu conselho sobre isso, por favor. Obrigado.

Etapa 1: verifique se não é apenas um problema causado por uma falha do sistema

O firmware trabalha lado a lado com o hardware, mas às vezes o primeiro trava e, quando isso acontece, os dois podem sofrer. Não estar responsivo é apenas um desses sintomas. Como o Galaxy S7 Edge não tem bateria removível, você não pode simplesmente puxar a bateria como os modelos antigos.

Os engenheiros da Samsung, no entanto, já pensaram nisso, então incluíram uma combinação que simulará a desconexão da bateria. Isso é o que você precisa fazer para descartar a possibilidade de uma falha do sistema. Para fazer isso, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo por 10 segundos. Se houver bateria suficiente e não houver danos reais ao hardware, o telefone deve reiniciar.

Etapa 2: carregue o telefone para garantir que a bateria tenha carga suficiente

É um problema relacionado à energia, então você precisa descartar imediatamente a possibilidade de que a bateria só tenha acabado, por isso o telefone não liga mesmo após uma atualização de firmware.

Além disso, você também pode saber imediatamente se o firmware detecta o telefone sendo conectado ao carregador porque, se for o caso, ele deve mostrar os sinais de carregamento usuais, como o ícone de carregamento na tela e o LED vermelho ou verde na parte superior da tela. Se nenhum desses aparecer, tente um carregador diferente e, se ainda não, então você pode estar olhando para um possível telefone com hard-brick. Sua última chance é enviar o telefone para conserto.

Se for verificado que não é um problema de bateria e que o telefone realmente responde durante o carregamento, mas o dispositivo ainda não liga, tente limpar a partição do cache, mas primeiro você precisa inicializar o telefone no modo de recuperação. Se isso também falhar, a redefinição também será necessária, desde que o telefone seja ligado. Por último, você precisa de um técnico de verdade para consertá-lo se o problema persistir.

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