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Existem muitos usuários do #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) reclamando de chamadas perdidas. Muitos disseram que o problema ocorre aleatoriamente, mas acontece todos os dias, enquanto outros relataram experimentá-lo a cada poucos dias ou assim. A questão é que existem vários fatores que podem levar a esse problema; pode ser um problema de rede, recepção de sinal fraco, um problema com o hardware do telefone (especificamente a antena) ou um problema de firmware que pode ter ocorrido após uma atualização.
Solução de problemas de queda de chamadas no Galaxy S7
Basicamente, o objetivo deste guia de solução de problemas é saber qual é o culpado e, assim que determinarmos isso, saberemos se você precisa consultar um técnico sobre isso ou realizar alguns procedimentos que possam corrigi-lo. Mais uma vez, a observação atenta é importante para conhecer o problema real aqui. Dito isso, eis o que acho que você deve fazer ...
Etapa 1: verifique o sinal imediatamente após a queda da chamada
Naturalmente, quando o telefone perder o sinal durante uma chamada, ele será desconectado. Portanto, uma vez que a chamada caiu, verifique imediatamente as barras de sinal na barra de status. Se o sinal foi perdido, há perguntas que você precisa responder;
- A recepção é ruim na sua área?
- Você estava em uma área fechada (por exemplo, um quarto ou prédio cercado por paredes grossas ou vidro) durante a chamada?
- Foi a primeira vez que a ligação caiu?
Basta olhar para a barra de status para saber imediatamente se o seu aparelho está recebendo uma recepção ruim. Se as barras de sinal indicarem que você está obtendo 3 barras ou menos, esse pode ser o motivo pelo qual as chamadas caem de vez em quando. Seu provedor pode ter uma solução para isso ou, pelo menos, uma solução alternativa para melhorar a cobertura em sua área.
Por um lado, se você estava em uma área fechada quando a chamada caiu, o fone pode ter perdido o sinal por alguns segundos, por isso você foi desconectado daquele com quem estava falando. Este tipo de problema está além do nosso controle, mas você pode fazer algo sobre isso com certeza e acho que não preciso explicar mais.
Se foi a primeira vez que o problema ocorreu, continue observando seu telefone e tente encontrar um padrão de como ou quando o problema ocorre. No entanto, se já está acontecendo há algum tempo e se o seu telefone tem uma recepção muito boa, tente seguir os próximos passos.
Etapa 2: ligue para seu provedor de serviços e pergunte sobre as seguintes informações
Em primeiro lugar, diga ao representante qual é o seu verdadeiro problema. Se você já encontrou o problema muitas vezes, diga isso a ele. Também seria muito útil incluir suas observações, como quando o problema ocorre ou quanto tempo a chamada geralmente dura antes de você ser desconectado.
Em segundo lugar, pergunte sobre possíveis atualizações ou períodos de inatividade em sua área, especialmente se o problema começou recentemente. Pergunte também ao representante se outros assinantes relataram o mesmo problema, pois se sim, provavelmente é um problema na rede e você pode ter certeza de que seu telefone está bom. Interrupções acontecem o tempo todo e, se não foram programadas, seu provedor pode não informá-lo sobre isso até que o problema seja corrigido.
Terceiro, pergunte sobre o status de sua conta. Ele deve estar em boas condições para que você possa aproveitar os serviços que seu provedor oferece. Se houver alguma barra em sua conta, pergunte ao representante o que você precisa fazer para recuperá-la.
Por último, pergunte se há coisas que você precisa alterar (ou seja, configurações) em seu telefone para que fique em conformidade com as configurações de rede. Há momentos em que seu provedor altera algumas configurações para otimizar os serviços que oferece e, embora essas coisas devam ser implementadas pelo ar, problemas acontecem o tempo todo.
Etapa 3: tente excluir o cache do sistema e fazer a redefinição mestre se o problema persistir
Depois de ligar para o seu provedor e verificar que não há nada de errado com a rede, volte os olhos para o telefone e resolva seriamente. Se o problema começou após uma atualização, é possível que a causa do problema sejam caches do sistema corrompidos.
Embora esses arquivos sejam necessários para que seu telefone funcione sem problemas, eles costumam ser corrompidos durante as atualizações ou podem ser incompatíveis com o firmware atual. Excluí-los é a melhor coisa a fazer, pois o novo sistema apenas criará novos arquivos compatíveis com ele. Já que você não pode excluí-los um por um, você precisa limpar todo o diretório que os contém e veja como ...
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Não há garantia de que o problema possa ser corrigido limpando a partição do cache, então, se falhar, a próxima coisa que você precisa fazer é redefinir o mestre. No entanto, você deve fazer backup de todos os seus dados e arquivos antes de realmente fazer isso, pois todos eles serão excluídos.
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Por que a reinicialização é necessária?
Para descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um problema de firmware. Trazer o telefone de volta aos padrões de fábrica é a melhor maneira de saber se o sistema tem algo a ver com isso. Além disso, se esse procedimento falhar, você não terá outra escolha a não ser enviar o telefone para reparo e a reinicialização é necessária para limpar suas informações pessoais.
Espero que você possa resolver o seu problema sem visitar uma loja, embora, eu sugiro fortemente que você procure a ajuda de um técnico se tudo mais falhar.
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