Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S8 relataram que seus dispositivos, por mais novos que sejam, ficaram presos no logotipo durante a inicialização. Embora tenhamos visto casos em que esse problema ocorreu devido a problemas de hardware, na maioria das vezes diz respeito ao firmware. Contanto que o telefone possa ligar seus componentes, podemos descartar imediatamente a possibilidade de que seja um problema de hardware.

Etapa 1: desligue o telefone e force a reinicialização

Você consegue se lembrar do procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com bateria removível quando eles congelam? O procedimento de reinicialização forçada é o mesmo, mas não retiramos realmente a bateria do telefone, pois o Galaxy S8 tem uma bateria não removível. Há uma combinação de botões que você precisa manter pressionado para simular a desconexão da bateria. No entanto, antes de fazer isso, desligue o telefone primeiro. Em seguida, pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga juntos por 7 segundos ou mais.

Se o problema foi devido a uma falha no sistema ou hardware, existe a possibilidade de o telefone inicializar normalmente após fazer o combo. Mas também presumo que seu dispositivo tenha bateria suficiente para alimentar seus componentes, caso contrário, tente carregá-lo primeiro para saber se ele responde ao carregador. Em caso afirmativo, execute o procedimento de reinicialização forçada enquanto ele estiver conectado. Se o telefone ainda estiver preso no logotipo ao tentar inicializar, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tente iniciar o telefone no modo de segurança

Inicializar seu dispositivo no modo de segurança significa que você está desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros que podem ter feito o dispositivo não inicializar completamente.

Vimos muitos casos desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores em que aplicativos de terceiros afetaram muito o desempenho do telefone. Eles faziam com que o dispositivo atrasasse, congelasse, reinicializasse e até travasse durante o processo de inicialização. Não sabemos ao certo se este é o caso do seu telefone, mas existe uma possibilidade. Portanto, para isolar o problema, sugiro que você tente inicializar seu Galaxy S8 no modo de segurança seguindo estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Assumindo que o telefone foi inicializado com sucesso no modo de segurança, nossa suspeita de que o problema é causado por um aplicativo de terceiros, ou algum deles, é confirmada. No entanto, não podemos identificar qual aplicativo está causando o problema. Portanto, teremos que contar com sua memória para, pelo menos, ter um suspeito. Tente desinstalar o aplicativo que você acha que está causando o problema. Comece sua pesquisa a partir dos aplicativos que você instalou pouco antes de o problema começar.

Eu entendo que encontrar o culpado é mais fácil dizer do que fazer. Então, se você acha que é mais fácil e rápido para você fazer backup de seus arquivos e dados e fazer a redefinição, eu sugiro que você faça isso. Tente seguir nossos tutoriais sobre como fazer backup e restaurar seus dados importantes do Galaxy S8 seguindo o link abaixo:

• Como fazer backup de aplicativos, contatos, fotos e arquivos em seu Samsung Galaxy S8 antes de redefinir e restaurá-los após [Tutoriais]

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Por outro lado, se o telefone ainda ficar preso no logotipo, mesmo se você estiver inicializando no modo de segurança, tente seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Precisamos descobrir se o seu Galaxy S8 ainda é capaz de ligar todos os seus componentes de hardware e carregar o menu de recuperação do sistema Android, onde você pode realizar alguns procedimentos que podem apenas corrigir o problema. Siga estas etapas para tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se a tela ficar preta com textos em branco e azul, esse é o modo de recuperação. Você pode então prosseguir com a limpeza da partição do cache para substituir todos os caches do sistema possivelmente corrompidos que podem ter causado esse problema. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se isso não funcionar, você não tem outra escolha a não ser tentar reiniciar o telefone. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Por outro lado, se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação ou se a redefinição não ajudar, traga o telefone de volta para a loja e substitua-o. Você não corrigiu o problema, mas, pelo menos, tentou.

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