Quando um telefone de última geração como o Samsung Galaxy S8 começa a reiniciar sozinho, já é um sinal de um problema de firmware mais sério, embora não possamos ter certeza disso. Desde que começamos a fornecer suporte técnico aos nossos leitores, já encontramos esse tipo de problema muitas vezes e houve casos em que um problema de hardware também resultou nesse tipo de problema. Também houve situações em que aplicativos de terceiros estão entre as causas de um telefone reiniciar aleatoriamente.

Antes de avançarmos para nossas etapas de solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nosso leitor que melhor descreve esse problema:

“Oi pessoal! Meu telefone é um S8, comprei no mês passado e já está comigo há mais de 3 semanas. Eu estava gostando muito de todos os seus novos recursos, mas, de repente, o telefone desligou sozinho. Quando tentei ligá-lo, ele só funcionou para reiniciar após algumas horas. Desde então, ele continua reiniciando a cada hora ou mais; é realmente aleatório e não sei por que está fazendo isso. Estou começando a me preocupar com isso, considerando o fato de que comprei por várias centenas de dólares. Eu só quero que meu telefone funcione perfeitamente novamente, você pode ajudar?”

Solução de problemas: Parece um problema com o firmware, mas realmente não podemos ter certeza até resolvermos o problema. Então, aqui está o que você deve fazer ...

Etapa 1: execute seu telefone no modo de segurança e observe

Ainda estamos em fase de observação e é muito importante, pois nos dará uma ideia do que se trata. Saber a causa raiz está quase resolvendo o problema. Portanto, preciso que você reinicie seu telefone no modo de segurança para que todos os aplicativos de terceiros sejam temporariamente desativados. Dessa forma, podemos isolar o problema para saber se um desses aplicativos está causando o problema ou se é um problema com aplicativos pré-instalados e o firmware. É assim que você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Enquanto estiver neste modo, observe seu telefone atentamente para saber se ele ainda reinicia sozinho sem motivo aparente. Em caso afirmativo, pule para a etapa 3, mas se as reinicializações desaparecerem, você deve passar para a próxima etapa.

Etapa 2: encontre os aplicativos que estão causando o problema e desinstale-os

Você só precisa fazer isso se o telefone não reiniciar no modo de segurança. É porque está claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Na verdade, esses aplicativos são aqueles que você baixou da Play Store ou instalou manualmente. Se você já tem um aplicativo em mente, tente limpar o cache e os dados primeiro para redefini-lo e, se isso não funcionar, você deve prosseguir com a desinstalação.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Supondo que seu telefone ainda reinicie sozinho no modo de segurança, os aplicativos de terceiros não têm nada a ver com o problema e podemos estar procurando um possível problema de firmware. Portanto, a próxima coisa que temos que fazer é tentar deletar todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos.

Muitas vezes temos acesso aos caches do sistema, mas mesmo se tivermos, ainda não podemos determinar qual arquivo está corrompido e qual não está. Não é preciso dizer que não podemos excluir o cache do sistema individual, portanto, só temos que excluir todos de uma vez para que sejam substituídos. Para fazer isso, você só precisa reiniciar no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, você só precisa observar seu telefone novamente para saber se ele ainda reinicia sozinho e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser dar o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone

Isso mesmo, é hora de reiniciar seu telefone, pois todos os outros procedimentos falharam em resolver o problema. No entanto, você deve fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a reinicialização. Dependendo da quantidade de dados que você salvou no telefone, o backup pode demorar de 15 minutos a uma hora. Mas depois disso, não se esqueça de desativar a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no seu telefone. É assim que se faz:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Se você estiver pronto para redefinir seu telefone, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu Galaxy S8 no menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve o telefone de volta à loja

Após a reinicialização e seu novo telefone ainda estiver reiniciando sozinho, você deve trazê-lo de volta à loja para que possa solicitar uma substituição, caso o técnico não consiga resolver o problema. Você pode receber uma unidade de substituição totalmente nova, mas tudo estará sujeito a validação e várias perguntas poderão ser feitas em relação ao seu dispositivo e como o usou.

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