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Na maioria das vezes, quando um smartphone poderoso como o Samsung Galaxy S8 fica preso na tela de inicialização, isso tem algo a ver com o firmware. No entanto, com base em nossas experiências, houve casos em que o mesmo problema foi causado por outros fatores. É por isso que apenas ficar preso durante a inicialização não garante que o problema seja com o firmware. Temos que tentar solucionar o problema do seu telefone para saber o que está acontecendo com ele e o que precisa ser feito para corrigi-lo.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do Galaxy S8 que fica preso na tela de inicialização e não consegue continuar inicializando na tela inicial. Tentaremos descartar uma possibilidade após a outra até que possamos identificar qual é o problema. Mas temos que levar em consideração que o seu dispositivo é novo, então não sugeriremos procedimentos que podem ser motivos para você não poder receber uma nova substituição se o problema não puder ser corrigido pelo técnico.
Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com seu telefone, então sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor maneira possível, então se não tivermos publicado posts sobre sua preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Guia passo a passo para solucionar problemas de um Galaxy S8 que está travado na tela de inicialização
O objetivo deste guia de solução de problemas é que saibamos imediatamente se o problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico ou não, porque do contrário, você pode voltar à loja e substituir o telefone o mais rápido possível . Dito isso, eis o que você deve fazer para solucionar esse tipo de problema em seu telefone ...
Etapa 1: forçar a reinicialização do Galaxy S8, pois pode ser apenas uma pequena falha do sistema
Vimos muitos problemas como este no passado, em que o telefone travou na tela de inicialização devido a um pequeno problema de firmware ou falha do sistema. Quando o firmware trava, você pode esperar que alguns arquivos, especialmente caches, sejam corrompidos. Quando isso acontece, o telefone pode não conseguir continuar inicializando, pois não pode mais carregar alguns serviços necessários. Uma reinicialização pode resolver esse problema, mas há outro procedimento que é mais eficaz do que isso - reinicialização suave.
Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos. Supondo que o telefone tenha bateria suficiente e que o problema seja causado por uma falha do sistema, o telefone deve reiniciar normalmente. No entanto, se depois de fazer isso e o telefone ainda estiver travado na tela de inicialização, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: tente inicializar seu Galaxy S8 no modo de segurança
Precisamos saber se o problema é causado por um dos aplicativos de terceiros que você baixou e instalou, pois há momentos em que eles travam. Essas coisas teriam alguns efeitos sobre o desempenho do seu telefone, independentemente de ser um smartphone de nível básico, médio ou avançado.
O problema é que você pode executar seu telefone em seus barebones inicializando-o no modo de segurança. Você pode então ter certeza de que nenhum aplicativo de terceiros irá interferir na operação normal do seu dispositivo quando ele atingir esse modo. Veja como você inicializa seu S8 neste modo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se for bem-sucedido, a próxima coisa que você terá que fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Pode ser necessário desinstalar mais de um aplicativo e reiniciar o telefone no modo normal e voltar ao modo de segurança para confirmar se o problema foi corrigido.
Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Por outro lado, se o telefone ainda não conseguir inicializar com êxito no modo de segurança, a próxima etapa pode ajudá-lo.
Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de recuperação
Supondo que seu telefone não possa inicializar no modo de segurança, você deve tentar iniciá-lo na recuperação do sistema Android, pois há algumas coisas que você pode fazer - você pode tentar limpar a partição do cache primeiro e se isso não funcionar, você pode fazer o reset.
O primeiro método não exclui nenhum dos seus arquivos e dados, portanto, é seguro fazer isso, mesmo se você ainda não fez backup dos seus arquivos. No entanto, a redefinição excluirá tudo o que é salvo no armazenamento interno do telefone, mas se o dispositivo não inicializar com êxito no modo seguro ou normal, não há como fazer backup de seus arquivos e dados. Considerando o fato de que o telefone acabou de ser lançado, você ainda pode ter alguns arquivos nele e se redefinir é o necessário para corrigir o problema, então vale a pena. Aqui está como você faz esses procedimentos:
Como limpar a partição do cache no Galaxy S8
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como dominar a reinicialização do Galaxy S8
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
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