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• Solução de problemas do Galaxy S8 com erro “Configurações interrompidas”

As falhas de aplicativos às vezes podem afetar o desempenho geral do seu telefone, mas para um dispositivo com especificações realmente impressionantes como o Samsung Galaxy S8, problemas de aplicativos são quase desconhecidos. No entanto, há um problema que está assombrando muitos proprietários do S8 - o erro “Infelizmente, as configurações pararam”, que é mais um problema de hardware do que um problema de aplicativo.

Solução de problemas do Galaxy S8 com erro “Configurações interrompidas”

Problema: Oi pessoal! Recentemente, houve uma atualização que baixou e instalou por conta própria. Não tenho certeza do que se tratava, mas acho que foi instalado com sucesso. De qualquer forma, meu telefone é um Galaxy S8 e após a referida atualização, um erro que diz “Infelizmente, as configurações pararam” começou a aparecer. Poucos segundos antes de aparecer, o telefone começa a ficar tão lento que eu não poderia usar e, após o erro, há congelamentos ocasionais. Não sei se é apenas um pequeno problema ou não, mas só quero que meu telefone funcione normalmente como antes. Afinal, é um dispositivo muito poderoso e paguei muito por ele. Você pode ajudar por favor?

Solução de problemas: O objetivo deste guia de solução de problemas é para nós sabermos se você pode corrigir esse problema do seu lado ou se você precisa de um técnico. É imperativo que você tente solucionar o problema porque se o problema não puder ser resolvido, você pode voltar à loja e ter o telefone substituído, especialmente se o problema não puder ser resolvido por um técnico também. Não se preocupe, você não precisa fazer procedimentos complicados para isso. Dito isso, eis o que sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe a partição do cache para substituir todos os caches do sistema

O problema começou após uma atualização, então há uma chance de que seja causado por alguns caches de sistema corrompidos ou obsoletos. Limpar a partição do cache excluirá todos os caches do sistema para que, na próxima reinicialização, o telefone crie novos que são totalmente compatíveis com o firmware. Portanto, siga estas etapas para inicializar o modo de recuperação do seu telefone e, em seguida, limpe a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Mais uma vez, o telefone reconstruirá os caches depois disso, de modo que levará um pouco mais de tempo para reiniciar, mas espere que ele se torne ativo e, em seguida, abra Meus arquivos para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança

A reinicialização no modo de segurança por si só não resolverá o problema, no entanto, é necessário determinarmos se o problema é causado por aplicativos de terceiros ou integrados. Enquanto estiver neste ambiente, todos os elementos de terceiros são temporariamente desativados, portanto, se o problema for corrigido enquanto estiver neste modo, ficará claro que os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Veja como inicializar seu Galaxy S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Supondo que o problema seja corrigido neste ambiente, você precisa encontrar o aplicativo ou grupo de aplicativos que está causando o problema. Tente descobrir se há atualizações disponíveis para eles e, em seguida, tente redefinir os aplicativos que você suspeita que estejam causando o problema e, por último, desinstale-os um por um se o problema persistir.

Como atualizar aplicativos no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone

Se a mensagem de erro ainda aparecer no modo de segurança, então é um problema de firmware e este último procedimento é obrigatório para tentar corrigir o problema e também é recomendado que você faça isso antes de enviar seu telefone para ser verificado por um técnico. Ele não apenas tenta corrigir o problema, mas também exclui todas as suas informações pessoais, portanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Depois disso, desative a proteção contra redefinição de fábrica para não ficar sem acesso ao telefone após a redefinição.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy S8 por meio do modo de recuperação

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como redefinir seu Galaxy S8 no menu Configurações

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Se o problema persistir após esse procedimento, leve o telefone de volta à loja e substitua-o.

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