“Por favor, ajude, meu Galaxy S3 desliga automaticamente sem motivo aparente. Tudo começou quando recebi uma mensagem de erro como "o processo do Google parou de funcionar" na semana passada. Não sei como resolver o problema, então preciso da sua ajuda ou sugestões sobre este assunto. Obrigado e mais poder para The Droid Guy.”

Resolvendo o primeiro problema

Basicamente, o primeiro problema está relacionado a uma falha de software, especificamente um serviço do Google.O que nosso leitor estava dizendo era sobre o processo com.google.process.gapps, que cobre quase todos os aplicativos do Google instalados e em execução no Galaxy S3 na parte superior da interface de usuário TouchWiz da Samsung. Saber do que se trata a mensagem de erro ajudará a resolver o problema relatado pelo leitor. Dito isso, não há necessidade de entrar em procedimentos mais técnicos de solução de problemas e não adianta tentar procurar uma solução em outro lugar porque o e-mail já nos disse o que fazer.

Na verdade, a mensagem de erro completa que nosso leitor encontrou foi “Infelizmente, o processo com.google.process.gapps parou de funcionar”. Como eu disse antes, isso foi causado por uma falha em qualquer um dos serviços do Google, especialmente aplicativos que o telefone usa quase todas as vezes.

Muitos de nossos leitores que encontraram esse tipo de problema disseram que o problema é a Play Store ou o Chrome. Uma maneira de corrigir isso é limpar os dados e o cache e veja como fazer isso:

NOTA: A limpeza de dados excluirá todas as suas configurações pessoais, incluindo contas de e-mail, senhas e outras informações pessoais.

1. Na tela inicial, toque na tecla Menu.
2. Toque em Configurações.
3. Escolha o gerenciador de aplicativos.
4. Role para baixo e toque em Google Play Store.
5. Toque no botão Limpar dados.
6. Toque no botão Limpar cache.
7. Volte para a lista de aplicativos.
8. Encontre o Chrome e limpe o cache e os dados.

Isso deve resolver o problema e evitar que o telefone reinicie aleatoriamente. Caso persista, tente limpar o cache do Google Framework Services e reinicie o telefone.

Resolvendo o segundo problema

O segundo problema que citei aqui é obviamente mais complicado do que o primeiro. Com base na quantidade de problemas mencionados pelo nosso leitor, parece que o telefone já está fubar. Mas vamos tentar dividir os problemas um por um:

1. A tela do telefone liga por alguns segundos e depois desliga.
2. Sempre que a bateria é inserida, a tela liga instantaneamente.
3. Se a bateria for mantida inserida, o telefone continuará reiniciando.
4. O telefone inicializa após a tela inicial do Galaxy S3, mas não a animação azul.

Ter todos esses problemas com seu amado telefone é deprimente. Não sei quanto tempo se passou desde que o proprietário comprou o telefone ou se ele já atualizou o firmware, bem como os aplicativos necessários.

A princípio, pode parecer que o primeiro problema foi causado por uma bateria com defeito, mas examinando o segundo e o terceiro problemas, você saberia que o problema está na unidade principal. Em segundo lugar, você pensaria, com base nos três primeiros problemas, que poderia ser devido a um hardware com defeito, mas o quarto problema sugeriria que é com o software, embora realmente não possamos ter certeza. Então, aqui está nossa recomendação sobre o que fazer:

Inicialize o telefone no modo de segurança. Isso responderá primeiro à pergunta “O telefone pode terminar o processo de inicialização?” embora seja aparente que não pode no modo normal.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Samsung apareça.
3. Com o logotipo na tela, pressione e segure o botão Diminuir volume até que o Modo de segurança apareça no canto esquerdo inferior da tela.

Se o telefone inicializar no Modo de segurança, isso confirmará a teoria de que o problema foi causado por uma falha de software. Pode ser um dos aplicativos instalados recentemente que está causando o problema ou as atualizações recentes que você aplicou. Se esse for o caso, tente desinstalar os aplicativos que você instalou recentemente para tentar isolar o problema. Se não funcionar, faça backup dos seus dados e redefina o telefone para as configurações de fábrica.

Deixe um técnico verificar o telefone. Se o telefone não inicializar no modo de segurança, pode ser um problema de hardware. Como já foi lançado no ano passado, é provável que ainda esteja coberto pela garantia (a menos que você tenha feito o root), então você precisa levá-lo a um técnico para ser diagnosticado. Se o telefone estiver danificado e irreparável, sua operadora pode substituí-lo por um novo para que você possa continuar com seu plano. A questão é que é seguro ter um técnico autorizado para dar uma olhada no problema, em vez de abrir a unidade, o que pode até colocá-la em um risco maior.

Você também está enfrentando esse problema?

Envie-nos um email para [email protected] e conte-nos sobre isso. Por favor, seja detalhado o máximo possível para que possamos saber por onde começar. Não resolvemos problemas apenas no Galaxy S3 e Galaxy S4, também estamos abertos a perguntas sobre outras marcas de telefones.

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