Contente

• Problema nº 1: o que fazer se você esquecer a senha de backup da impressão digital do Galaxy S5
• Problema nº 2: Galaxy S6 não envia mensagens de texto corretamente
• Problema nº 3: o Galaxy S5 tem dificuldade para enviar e receber SMS e MMS
• Problema nº 4: a câmera Galaxy S5 não focaliza mesmo depois de solucionar o problema do software
• Problema nº 5: a câmera do Galaxy S5 tira fotos desfocadas
• Problema nº 6: a rotação da tela do Galaxy S5 parou de funcionar após a atualização do Android 6.0.1
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: o que fazer se você esquecer a senha de backup da impressão digital do Galaxy S5

Olá, estou escrevendo para você em nome do meu irmão que está atualmente no Japão e estará no exterior por mais 7 semanas. Encontre seu e-mail abaixo com os problemas do telefone:

Olá. Atualmente estou no Japão. Ontem à noite, quando tirei meu Samsung Galaxy S5 mini (recentemente atualizado para Android 5.1) do bolso e apertei o botão liga / desliga para abrir a tela de bloqueio, notei o sensor de impressão digital, que é a maneira normal de desbloquear meu telefone, tinha desaparecido.

As únicas opções que recebo são “Digitar senha” ou “Chamada de emergência”. Quando eu insiro a senha, recebo a mensagem “Senha de backup incorreta” - embora eu saiba que ela está correta e a tenha repetidamente redefinido remotamente através do meu tablet usando o Gerenciador de dispositivos Android.

Quando recebo a senha “incorreta” cinco vezes, recebo a mensagem “Não foi possível verificar sua impressão digital 5 vezes. Tente novamente em 30 segundos ”. Então, após 15 tentativas, ele diz “Não foi possível desbloquear a tela - Não foi possível verificar sua impressão digital 15 vezes. Se não conseguir mais 5 vezes, você pode desbloquear o dispositivo com o método de desbloqueio de backup. Tente novamente em 30 segundos ”. Esse processo continua infinitamente e nunca recebo um método alternativo, como “Desbloquear via Google”, que geralmente fica visível na tela de bloqueio.

Eu estava pensando se você poderia me ajudar. Este é um problema conhecido com o Samsung Galaxy S5 mini? O fato de eu ter atualizado do Android 4.5 para o Android 5.1 há uma semana teria algo a ver com isso? Existe alguma maneira de você descobrir com a Samsung?

Remover a bateria por um longo tempo e reinseri-la não ajuda. Remover o cartão SIM 2degrees e reinseri-lo não ajuda.

Tentar no modo avião e não adianta.

Obrigado e espero que você possa ajudar! Meu telefone é a câmera que estou usando neste feriado, então seria ótimo recuperá-lo.

Observe que meu irmão é da Nova Zelândia. E achamos que a atualização de software que o telefone fez (que fez automaticamente) foi atualizada como uma versão do Japão, não da Nova Zelândia. Meu irmão ainda não tentou uma redefinição de fábrica. - Amelia

Solução: Oi Amelia. Se o seu irmão ainda conseguia usar o telefone dias depois de atualizar para o Android 5.1, a nova versão do sistema operacional não tem nada a ver com o problema atual. O sensor de impressão digital da Samsung não funciona 100% o tempo todo. Às vezes, até mesmo uma pequena partícula na tela ou no dedo pode causar uma leitura incorreta. Após várias tentativas de logins malsucedidos, geralmente cinco, o dispositivo solicitará que você insira a senha de backup.

Há duas coisas que seu irmão pode tentar para recuperar o acesso ao telefone. O primeiro é forçar o telefone a solicitar a conta registrada do Google. Isso pode ser feito digitando a senha errada 20 vezes. Quando o pop-up aparecer solicitando a conta do Google, verifique se ele inseriu as credenciais corretas. Lembre-se de que uma conta do Google não precisa ser uma conta do Gmail. Pode ser um e-mail de terceiros com uma senha separada. Seu irmão deveria saber disso. Se ele inserir as credenciais corretas, o dispositivo será desbloqueado e solicitará que ele insira outra senha.

Se ele não tiver sorte e também esquecer as credenciais de sua conta do Google, sua única saída é realizar uma redefinição de fábrica. Não há outra maneira senão esta.Como o nome sugere, o dispositivo será restaurado ao estado de fábrica, o que significa que tudo será excluído do armazenamento interno do dispositivo. Para referência, aqui estão as etapas para fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: Galaxy S6 não envia mensagens de texto corretamente

As mensagens SMS enviadas do aplicativo de mensagens de estoque não serão enviadas corretamente. Ele dirá “Falha ao enviar. Falha ao enviar mensagem para John Doe. Tente novamente?" depois de um tempo. Ocasionalmente, essas mensagens de “falha” são recebidas pela outra pessoa, mas não com frequência. Além disso, não consigo receber a maioria das mensagens de texto, embora às vezes algumas cheguem, e nem sempre a tempo. Este é um novo problema que eu não experimentei antes. Na verdade, durante a primeira metade do dia as mensagens foram enviadas sem problemas. Porém, na segunda metade do dia pararam de trabalhar.

Tentei usar o aplicativo Hangouts do Google e ocorre o mesmo problema. Posso receber e enviar chamadas sem problemas, então não acho que seja um problema de rede. Tentei ligar / desligar o modo avião, reiniciar o telefone e remover a bateria / cartões SIM / SD. Nada resolveu o problema. Não tenho problemas para enviar mensagens via Wi-Fi. São apenas as mensagens de texto que se recusam a enviar corretamente. Além de tentar uma redefinição de fábrica, há alguma dica / ideia sobre o problema potencial? - Zach

Solução: Oi Zach. As soluções que você tentou até agora podem não ter funcionado porque o motivo pode não estar relacionado ao telefone. Um problema como esse deve ser encaminhado à sua operadora sem fio, e não a terceiros como nós. Ter um serviço de voz funcionando não significa necessariamente que tudo esteja funcionando bem no lado da rede.

Chamadas e SMS são gerenciados por servidores separados em sua rede. Qualquer problema com o SMS Message Center da sua rede não significa necessariamente que o serviço de voz também será degradado. Os centros de mensagens são computadores e podem estar sujeitos a manutenção ou interrupções. Certifique-se de falar com sua operadora sobre o problema para que eles possam lhe fornecer assistência direta.

Problema nº 3: o Galaxy S5 tem dificuldade para enviar e receber SMS e MMS

já estou com meu telefone há mais de um ano .. e no mês passado tive problemas com algumas, não todas, mas algumas das minhas mensagens (SMS e MMS) atrasando o envio .. ou mesmo não enviando nada. Tudo começou há alguns meses tentando enviar MMS. A imagem ficaria na mensagem apenas girando, não realmente enviando, eu tentei até mesmo enviar uma mensagem push, (apenas um texto) logo depois para ver se havia apenas desligado. Às vezes isso funcionaria, às vezes não. Agora está acontecendo constantemente. Eu estava pensando que era porque a nova atualização não estava baixando no meu telefone. Portanto, eu finalmente o coloquei na Best Buy e eles atualizaram manualmente para o 5.1. Isso continuou a acontecer. Mencionei isso à Best Buy enquanto estava lá e eles disseram que tinha a ver com a Network e que falariam com a ATT sobre isso. Falei com a ATT e eles trocaram meu cartão SIM, pensando que isso resolveria o problema. Não foi.

Qualquer ajuda seria muito apreciada. - Alisha

Solução: Oi Alisha. Como você já conversou com sua operadora sobre o problema, a causa do problema deve estar no seu telefone. As etapas de solução de problemas que você pode tentar incluem limpar a partição do cache, excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens e redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de colocá-los nesta ordem.

Um cache do sistema é um conjunto de arquivos criados pelo dispositivo para carregar aplicativos de forma mais rápida e suave após a instalação. Excluir o cache forçará o sistema a criar novos que funcionem. Veja como você limpa a partição de cache do telefone:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se os problemas com as mensagens de texto continuarem depois de limpar o cache, sua próxima solução potencial é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Vá para as configurações.
• Vá para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure o aplicativo Mensagens e toque nele.
• A partir daí, você verá os botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Se ambos os procedimentos não funcionarem, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica (etapas descritas acima).

Problema nº 4: a câmera Galaxy S5 não focaliza mesmo depois de solucionar o problema do software

A câmera do meu telefone parou de focar corretamente algumas semanas atrás e não focaliza nada além de 30 centímetros de distância. Eu verifiquei online, e quase todos eles dizem para limpar o cache e os dados da câmera, o que eu fiz, mas ainda não está funcionando.

Também tentei colocar meu telefone no modo de segurança, caso haja um aplicativo de terceiros afetando minha câmera, mas mesmo no modo de segurança ele não focaliza. Não há filme na lente da minha câmera e também tentei limpá-la.

Agora eu sinto que é mais um problema com a câmera do que com o software, então a única opção agora seria dar uma olhada e talvez substituí-la?

Eu o tenho há cerca de 2 anos, então a garantia não é mais válida, então eu gostaria, pelo menos, de usar todas as opções possíveis antes de considerá-lo. - Jessica

Solução: Oi Jessica. Há muito que você pode fazer quando se trata de solução de problemas de software. O máximo que você pode fazer neste caso é redefinir os padrões de fábrica para ver a diferença. Se isso não mudar nada, é seguro dizer que o hardware da câmera talvez seja o culpado.

Problema nº 5: a câmera do Galaxy S5 tira fotos desfocadas

A câmera traseira do meu Samsung Galaxy S5 recentemente começou a tirar fotos borradas, mas a frontal / selfie está bem. Eu tentei limpar o cache da câmera, também tentei redefinir o telefone para as configurações de fábrica, limpei as lentes da câmera com algodão e álcool desnaturado, mas nada disso funcionou. O único momento em que ele tira fotos perfeitamente nítidas usando a câmera traseira é quando toco no canto superior esquerdo ou direito do meu telefone algumas vezes. Mas assim que fecho o aplicativo da câmera e o reinicio, o borrão reaparece. Pode ser um problema relacionado ao hardware que está afetando minha câmera traseira? Por favor ajude. - Godwin

Solução: Oi Godwin. Como dissemos a Jessica acima, a solução de problemas de software não é a resposta para tudo. Tendo feito todas as soluções possíveis que um usuário médio pode fazer, também pensamos que é um problema de hardware. O conjunto da câmera é um componente delicado com algumas peças móveis, por isso pode sofrer com o desgaste diário. É impossível dizer exatamente o que pode estar errado com o hardware sem tirar fisicamente o próprio chip. A única coisa que você pode fazer neste momento é consertar o telefone ou simplesmente substituí-lo.

Problema nº 6: a rotação da tela do Galaxy S5 parou de funcionar após a atualização do Android 6.0.1

Uma semana e meia depois de instalar o Android 6.0.1 com OTA da Sprint, minha rotação de tela parou de funcionar. O telefone não caiu nem sofreu danos físicos. Fiz um vídeo de paisagem, coloquei o telefone no bolso, dirigi para casa e fui assistir; quando virei o telefone para a orientação paisagem, a tela não girou. Eu acessei o menu de sensores ( * # 0 * #) e o teste do giroscópio falhou.

Além disso, os valores do acelerômetro não parecem mudar. Limpei o cache da partição, inicializei no modo de segurança e redefini o dispositivo de fábrica. Sem alterações.

Tenho um aplicativo para forçar a orientação quando quero e, como não gira a câmera, posso simplesmente girar fotos e vídeos depois de tirá-los, mas é um incômodo. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado! - Steve

Solução: Olá Steve. É a primeira vez que ouvimos falar do Android Marshmallow bagunçando a rotação da tela de um S6, bem como alguns dos sensores. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, você pode considerar atualizar manualmente uma ROM do Android Lollipop padrão. Isso colocará seu telefone em risco, mas é realmente o único caminho a percorrer, a menos que você possa substituir a unidade.

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