Contente
As atualizações do Android são conhecidas por causar todos os tipos de problemas. No episódio de solução de problemas do # GalaxyNote8 de hoje, mostramos como um Note8 bagunçou depois de instalar uma atualização. Embora não tenhamos certeza de que o dispositivo Note8 mencionado nesta postagem tenha instalado uma atualização incorreta, é o que parece para o proprietário. Se você encontrar os bugs específicos mencionados nesta postagem, certifique-se de consultar nossas sugestões abaixo.
O problema de hoje: bug do Galaxy Note8 “O telefone parou” após uma atualização; Problema de “sobreposição de tela” continua surgindo
Tudo começou há cerca de 2 semanas, quando fiz uma atualização do meu telefone durante a noite. Na manhã seguinte, minha área de trabalho foi destruída e todas as minhas pastas sumiram. Tive que reconstruir toda a minha área de trabalho. Então comecei a ter problemas de “sobreposição de tela”. De repente, estou tendo problemas de permissão e, quando sigo os prompts, sou enviado para o problema de sobreposição de tela, onde sigo os prompts, mas eles nunca me dizem quais sobreposições devo desativar. Agora não consigo mais acessar meu correio de voz ou minha Galeria. Meu telefone me enviou um aviso de que meu telefone havia parado. Pressionei OK e o prompt reapareceu imediatamente. Isso aconteceu 20 vezes enquanto minha filha tentava me ligar. Decidi desligar meu telefone, mas a mensagem continuava aparecendo nas minhas telas, então eu não conseguia desligar meu telefone. - Kathleen Smith Budapfinck
Solução: Oi Kathleen. Com todos esses problemas que você mencionou, acreditamos que o problema pode estar relacionado ao software, portanto, você precisa seguir estas quatro soluções possíveis.
Solução nº 1: limpar partição de cache
Primeiro, você deseja garantir que a partição de cache do Note8 seja limpa. Isso forçará o telefone a excluir o cache do sistema e criar um novo. O cache do sistema é um conjunto de arquivos e pastas temporários que o Android usa para carregar aplicativos rapidamente. Quanto mais você usa seu dispositivo, mais o Android “aprende” seu comportamento de uso, dizendo-lhe para compilar os arquivos usados com frequência. Esses arquivos podem variar, mas são usados principalmente por aplicativos. Por exemplo, se você tende a usar muito o aplicativo do Facebook, o Android preparará com antecedência os arquivos necessários para permitir que o aplicativo abra mais rápido, como páginas, links e configurações. Em teoria, o cache deve funcionar corretamente o tempo todo, mas há momentos em que atualizações ou instalações de aplicativos podem corrompê-lo. Portanto, para garantir que o cache do sistema esteja sempre em bom estado, você pode limpar a partição do cache. Se você ainda não experimentou, veja como é feito:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Solução 2: redefinir as preferências do aplicativo
Como você menciona vários problemas aparentemente não relacionados, lidar com um único aplicativo diretamente pode não funcionar. Em vez disso, você deseja garantir que os aplicativos e serviços padrão do seu dispositivo estejam funcionando como deveriam. Isso elimina a possibilidade de falta de aplicativo ou serviço, causando o bug de software que seu Note8 está enfrentando agora.
Para redefinir as preferências do aplicativo em seu Note8:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
- Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
Solução # 3: modo de segurança
Reiniciar seu Note8 para o modo de segurança é uma etapa de solução de problemas necessária nesta situação, a fim de saber se um de seus aplicativos é o culpado. Aplicativos de terceiros mal codificados às vezes interferem no sistema operacional. Não sabemos muito sobre seu caso, especialmente seu histórico, então esta etapa deve ajudar a eliminar a possibilidade de que um de seus aplicativos baixados esteja causando problemas.
No modo de segurança, aplicativos de terceiros não terão permissão para serem executados, portanto, se os sintomas mencionados acima não estiverem presentes, é um sinal claro de que um de seus aplicativos é a causa.
Para inicializar no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Deixe seu telefone funcionar neste modo por algumas horas para que você saiba se há uma diferença.
O modo de segurança não informa o que o aplicativo específico é problemático, então você terá que investir mais tempo para determinar o que pode ser. Para fazer isso, você deseja desinstalar aplicativos individualmente e observar como funciona após cada desinstalação. Não há uma maneira automatizada de saber onde está o problema, então, se você tiver centenas de aplicativos instalados, isso pode demorar um pouco.
Solução # 4: redefinição de fábrica
A fábrica é uma opção de solução necessária para você se as três primeiras sugestões não ajudarem neste momento. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais para evitar a perda de fotos, vídeos, documentos, etc.
Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
