Contente

• Problema 1: o aplicativo Galaxy Note 4 Google Play Store não carrega
• Problema 2: o Galaxy Note 4 continua inicializando e desligando sozinho
• Problema 3: o Galaxy Note 4 não carrega, esquenta ao carregar
• Problema 4: a conferência por chamada de voz do Galaxy Note 4 não funciona
• Problema 5: Galaxy Note 4 travado no modo de download
• Problema 6: o Galaxy Note 4 continua congelando após a instalação do Android Marshmallow 6.0
• Problema 7: a bateria do Galaxy Note 4 não está funcionando
• Problema 8: Galaxy Note 4 preso no bootloop, superaquecimento, não cobra 100%
• Problema 9: o Galaxy Note 4 para de se conectar à DSLR via cabo OTG após uma atualização
• Problema 10: o Galaxy Note 4 não liga novamente

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyNote4. Como de costume, os problemas mencionados aqui foram tirados de relatórios que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que este material se torne mais uma referência para os usuários que enfrentam problemas com sua Nota 4.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o aplicativo Galaxy Note 4 Google Play Store não carrega

Olá a todos! Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4 usando 4.4.2 (Kitkat, me disseram). O Google Play Store não conseguia carregar, ele piscava o pequeno círculo de carregamento, periodicamente me perguntava qual conta eu queria usar, mas não fazia mais nada. Estava afetando meu Google Play Música, pois ficava pensando que eu não tinha permissão para tocar músicas. Então fui em busca de soluções. Limpar cache, dados; forçar a parada, redefinir os padrões do aplicativo, as soluções passo a passo bastante simples e fáceis não funcionaram. Uma ideia fácil era tentar atualizar para a versão mais recente do sistema operacional, sabe, ter certeza de que meu aparelho estava atualizado. Mas quando tento atualizar o software da Samsung, ele diz “com.samsung.syncservice parou” e me leva de volta ao menu de configurações. Eu não consigo atualizar. Então, eu deixo esse de lado por enquanto.

A próxima solução na fila era remover a conta e adicioná-la novamente nas configurações, o que eu fiz. Exceto que eu não podia. Porque agora ele diz que não pode se comunicar com os servidores do Google. Isso acontecerá se eu tentar fazer login por meio de qualquer um dos aplicativos também. Portanto, agora nada do Google está funcionando. Uma solução para / esse / problema diz refazer o download do Google Play Services por meio de apkmirror, mas certifique-se de obter a versão correta, que depende de informações de CPU e DPI que eu não tenho. A única ‘solução’ que posso encontrar para isso é baixar um aplicativo de monitoramento de dispositivos através da Play Store que pode lhe dizer tudo sobre o seu dispositivo. ... Você pode imaginar minha frustração. Então, estou em uma encruzilhada. Tenho o problema original da Play Store oscilando e falhando, o problema provavelmente relacionado de não conseguir me comunicar com os servidores do Google, uma incapacidade adicional de atualizar meu software Samsung e agora um Como faço para descobrir qual CPU e DPI eu tenho ? complicação. O último / poderia / resolveria o resto. Ou não poderia, e eu não saberei até descobrir. A reinicialização suave não fez nada, aliás. Eu me incomodei em tentar. Eu sou um bom pequeno Hufflepuff assim.

Suponho que tentarei encontrar o aplicativo de monitoramento de dispositivo recomendado por meio do apkmirror e rezo para não estar baixando um vírus, a menos que vocês me respondam com uma ideia melhor antes de mim. Obrigado por tentar, porque sim, uau, eu tenho um dispositivo bagunçado. Boa sorte a todos. - Andrea

Solução: Oi Andrea. Em vez de se esforçar para descobrir o que significa CPU e DPI (que, a propósito, não são relevantes para corrigir o problema), por que você simplesmente não limpou o telefone com a redefinição de fábrica? Não é apenas eficiente, mas também eficaz. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações de software aos padrões, incluindo todos os aplicativos pré-instalados como o Google Play Store. Limpar os dados da Google Play Store deveria ter alcançado o mesmo resultado, mas se isso não funcionar, a redefinição de fábrica pode ser seu último recurso.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 4:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
5. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
7. Agora destaque ‘Sim - exclua todos os dados do usuário’ usando a tecla Vol Down e pressione a tecla Power para iniciar a reinicialização.
8. Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece a configuração.

Problema 2: o Galaxy Note 4 continua inicializando e desligando sozinho

Meu telefone começou a desligar e reiniciar aleatoriamente, então comecei a obter o robô Android com uma tela dizendo “não desligue o download”. Deixei isso durante a noite e ainda era assim pela manhã. Depois de alguns dias tentando fazer o telefone se comportar, comprei uma bateria nova. funcionou por um dia e depois reiniciou ou tentou com a tela do robô.

Limpei a partição do cache. Tentei um carregador diferente, sem sucesso. Fiz um descanso de fábrica e limpei tudo para começar de novo. Ainda mensagens de erro. Eu o usei para corrigir o software do flash na loja de telefones, mas embora tenha funcionado um pouco melhor, ainda consigo reinicializações aleatórias e a tela do robô. O cara da loja disse que o chip pode ser degradante, mas é onde estou agora. Considerando que passei 2 anos pagando £ 45 por mês para comprá-lo, eu meio que quero economizar, se puder. Não tenho certeza de qual sistema operacional eu tenho ou como descobri isso. - Ancientredwood

Solução: Olá Ancientredwood. Um problema como este pode ser devido a uma falha de software ou hardware ruim. Como você já tentou todas as soluções de software para esse problema, o técnico da loja pode estar certo ao dizer que o problema está relacionado ao hardware. Pode haver um problema com o circuito integrado de gerenciamento de energia do telefone. Também pode ser devido a outros componentes com falha na placa-mãe. Ambos os casos só podem ser determinados verificando-se toda a placa, portanto, o reparo "faça você mesmo" está fora de questão. Sugerimos que você envie o telefone para que um profissional possa verificar.

Problema 3: o Galaxy Note 4 não carrega, esquenta ao carregar

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4. Outro dia carreguei meu telefone e o ícone de carregamento piscou, o som quando carregou foi repetido algumas vezes e depois não carregou. Usei meu carregador original. Achei que o problema pudesse estar no meu carregador, então tentei um carregador do Galaxy S5 Neo que peguei emprestado da minha mãe. Não carregou de jeito nenhum, nem mesmo o som de carregamento foi reproduzido.

Então limpei o porto e funcionou por 2 horas. Então, mesmo a limpeza não ajudaria. Hoje tentei carregar com o carregador do meu amigo e funcionou. Neste ponto, estou confuso. No momento, estou trocando as baterias com minha mãe para poder usar o telefone. Hoje a bateria carregou por 2 horas e 15% com o cabo do meu amigo. Minha bateria esquenta se eu usar o telefone por mais do que Internet ou ligar por 10 minutos e ele descarrega em aprox. 1 dia. Por favor responda logo. - Jan

Solução: Olá, janeiro. Primeiro, você deseja recalibrar a bateria para garantir que treine novamente o sistema operacional para detectar os níveis reais da bateria. Veja como fazer isso:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Se a recalibração da bateria não funcionar, não se esqueça de redefinir as configurações de fábrica. Isso o ajudará a saber se o problema pode ser corrigido ou não. Claro, se a bateria e os problemas de carregamento irregular continuarem depois disso, você pode presumir que o problema é o hardware ruim. Pode ser a porta de carregamento, a bateria, a placa-mãe ou todos de uma vez. Para saber se o telefone pode ser consertado, peça para que seja verificado pela Samsung ou por uma central de atendimento independente.

Problema 4: a conferência por chamada de voz do Galaxy Note 4 não funciona

Quando ligo para determinados números de chamada em conferência, a chamada é atendida, mas o indicador do telefone continua a dizer “Discando” e após 40 segundos ele atinge o tempo limite e desliga a chamada. Percebi que isso acontece em 2 chamadas em números que uso com frequência. A primeira vez que aconteceu foi quando eu cliquei em um número de telefone e código de acesso e disquei. Desde então, não consigo ligar para esses números sem receber uma chamada perdida. Tentei limpar o cache e reiniciar o telefone, mas o problema não foi resolvido. - Anoce

Solução: Olá, Anoce. Exclua o cache e os dados do aplicativo do seu telefone e veja como funciona. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Apagar os dados e Limpar cache botões para o aplicativo.

Você também pode tentar ver como a conferência funciona quando o telefone está no modo de segurança. Isso ajudará você a saber se um aplicativo de terceiros está causando o problema. Veja como inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir Volume.
3. Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone seja reiniciado.
4. O modo de segurança será exibido no canto esquerdo inferior; você pode soltar a tecla Diminuir volume agora.
5. Verifique como a conferência funciona novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora e peça assistência direta.

Problema 5: Galaxy Note 4 travado no modo de download

Olá. Tentei corrigir o problema “Baixando ... Não desligue o alvo !! Já fiz isso várias vezes, mas meu telefone continua reiniciando. A loja da T-Mobile me disse, o que você esperava? O modelo do telefone tem 4 anos. Eles disseram que não estavam corrigindo o problema de software e que é um problema conhecido. Tenho o telefone há menos de 2 anos. Pagou $ 600 ou mais por ele. Espero que funcione pelo menos 2 anos. Alguma sugestão de correção além da já postada ??? - Kathy

Solução: Oi Kathy. Se você já tentou uma redefinição de fábrica antes de entrar em contato conosco, a única coisa que você pode fazer agora é atualizar o bootloader e / ou firmware. Abaixo estão as etapas de exemplo sobre como fazer isso. As etapas exatas podem variar dependendo do modelo do seu telefone, portanto, certifique-se de fazer sua própria pesquisa sobre como fazer esse procedimento corretamente. As etapas abaixo são fornecidas apenas para fins de demonstração.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Problema 6: o Galaxy Note 4 continua congelando após a instalação do Android Marshmallow 6.0

A Nota 4 teve uma atualização do sistema há algumas semanas. agora roda em Android 6.0, mas desde então congela constantemente. No entanto, a música ainda toca e funcionará alguns minutos depois ou reiniciará. Às vezes, ele reinicia sem aviso e não pode fazer várias coisas ao mesmo tempo. Eu tenho um aplicativo aberto e envio uma mensagem no messenger. Limpar o cache e fazer uma redefinição de fábrica não ajudou e ele ainda está reiniciando, ignorando totalmente o congelamento. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. O telefone continua travando após uma redefinição de fábrica, sem aplicativos e atualizações instaladas? Se sim, tente atualizar um firmware oficial mais antigo como o Android Lollipop nele. Se isso não ajudar ainda, considere o reparo ou a substituição.

Problema 7: a bateria do Galaxy Note 4 não está funcionando

Ok, eu tenho um Galaxy Note 4 e a bateria não está funcionando. Ele continua desligando e desligando meu celular e só posso usá-lo enquanto estiver conectado ao carregador. Estou tentando conseguir um novo e não funcionou. Eu uso a bateria do meu namorado e meu celular funciona perfeitamente, então não acho que seja o celular; deve ser é a bateria. Não tenho ideia do que fazer porque o celular é novo e não está enraizado. Por favor você pode me ajudar? Já tentei de tudo. - Cici

Solução: Oi Cici. Se você tem certeza de que seu telefone funciona normalmente quando você está usando a bateria do seu namorado, basta substituir a bateria atual. Lembre-se de que baterias de lítio, como a do telefone, perdem capacidade gradualmente à medida que envelhecem. Expor o dispositivo e a bateria a temperaturas extremas (muito altas ou muito baixas) também pode causar um desempenho ruim da bateria.

Problema 8: Galaxy Note 4 preso no bootloop, superaquecimento, não cobra 100%

Recentemente, meu Galaxy Note 4 começou a reiniciar aleatoriamente e toda vez que ele reinicia a carga muda. No começo não foi tão perturbador. Mas depois de um tempo, ficou muito perturbador. Os problemas que estão acontecendo agora são:

• o telefone geralmente não cobra cem por cento

• Reinicia aleatoriamente

• Às vezes diz que não é possível carregar verifique se você está usando uma bateria e carregador Samsung compatíveis

• e quando ele reinicia, ele fica preso em um bootloop na tela do Galaxy Note 4 e inicializa quando eu reinicio

• às vezes fica quente. - Rathwanhussein

Solução: Olá, Rathwanhussein. Todos os sintomas que você mencionou parecem consistentes com um problema de hardware. Pode ser uma bateria ruim, é por isso que o telefone não carrega a 100%, superaquece e reinicia aleatoriamente. Pode ser um IC de alimentação com defeito, especialmente porque o telefone fica preso em um loop de inicialização. Novamente, certifique-se de tentar todas as soluções de problemas de software mencionadas neste pós - limpeza da partição do cache, recalibração da bateria, observação do telefone no modo de segurança, redefinição de fábrica e piscando. Se todos eles não funcionarem, você pode tentar uma bateria nova. Geralmente, porém, sugerimos fortemente que você considere a substituição do telefone.

Problema 9: o Galaxy Note 4 para de se conectar à DSLR via cabo OTG após uma atualização

Oi. Tenho um Galaxy Note 4 e, ao executar o sistema operacional Android original, usei-o para controlar minha DSLR. O aplicativo que usei foi o controlador DSLR usando um cabo OTG. Desde a atualização para o Android v 5.01, isso não funciona mais. Executei verificadores OTG que confirmam que o telefone tem capacidade OTG. mas não há como fazer com que o telefone atue como um host OTG. No entanto, posso baixar imagens do meu telefone ou câmera para um PC.A Samsung recarregou o sistema operacional, mas isso não ajudou. Eles não conseguiram resolver este problema. Espero que você possa ajudar. Saudações. - John

Solução: Oi John. Pode haver um problema de compatibilidade em algum lugar. Nós realmente não sabemos qual aplicativo você está usando, então sugerimos que você comece por aí e verifique se ele é compatível com o novo sistema operacional Android em seu telefone. Se possível, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e peça ajuda direta.

Problema 10: o Galaxy Note 4 não liga novamente

Meu Galaxy Note 4 desligou quando eu estava mudando de um aplicativo para outro (usando a tecla de função à esquerda do botão home). a porcentagem da bateria estava em torno de 25-30% e eu não estava tendo problemas com a bateria (a bateria parecia estar funcionando corretamente, embora fosse uma bateria de reposição).

Tentei ligá-lo novamente, mas não ligou. Eu removi a bateria e tentei todas as etapas de solução de problemas no guia de solução de problemas, mas nada ajudou. Devo visitar um técnico ou pode ser um problema relacionado ao software? Também tentei carregá-lo, mas não parece estar carregando. - Joelmangwende

Solução: Olá, Joelmangwende. Tente inicializar o telefone para alternar os modos de inicialização primeiro e veja como funciona (consulte as etapas abaixo). Se o telefone continuar morto, use outra bateria. Finalmente, se isso também não ajudar, sim, vá em frente e envie.

Aqui estão as etapas sobre como inicializar o Note 4 em modos diferentes:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

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