Contente

• Problema nº 1: Novo Galaxy Note 5 superaquecendo e mostrando uma rachadura na tela
• Problema nº 2: Galaxy Note 5 mostrando vários erros e a tela permanece preta
• Problema nº 3: o Galaxy Note 5 cobra apenas se estiver desligado
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não consegue fazer login no aplicativo MostrandoTime após uma redefinição de fábrica
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Novo Galaxy Note 5 superaquecendo e mostrando uma rachadura na tela

O Samsung Galaxy Note 5 estava superaquecendo no terceiro dia (8 de maio) da data de compra em 5 de maio de 2016. Depois disso, devido a problemas totalmente inacessíveis e de superaquecimento, o telefone acalmou após o esgotamento da bateria. após cerca de duas horas, consegui carregar o telefone e a tela estava funcionando bem. depois disso, no dia 14 de maio de 2016, aconteceu o mesmo novamente (durante a bateria em 95%) e ficou com a pior parte. o telefone estava superaquecido e não conseguia reiniciar. Depois de deixar o telefone por mais de uma hora, encontrei uma linha de rachadura na tela que foi encontrada recentemente. inicialmente essa rachadura não existia nem mesmo na fase inicial de superaquecimento. o indicador LED estava piscando suavemente de ciano para azul (realmente raro ver o piscar suave). até então, mesmo após esgotar a bateria, o telefone não reiniciou. com bateria sem carga, ao colocar no carregador, o LED vermelho indicador acende. quando ligado, o led azul acenderá.

pls aconselhar a solução. este é o telefone novo e bastante decepcionante que falhou em uma semana.

obrigado. - Karthigesu

Solução: Olá, Karthigesu. Se você tiver certeza de que uma rachadura se desenvolveu na tela, isso parece sugerir que o telefone caiu anteriormente ou que você tem um produto com defeito. Em qualquer caso, a melhor solução não está ao seu alcance. Vá a uma loja Samsung, sua operadora sem fio ou o revendedor para que eles possam verificar fisicamente o telefone e recomendar conserto ou substituição.

Embora o superaquecimento às vezes possa ser causado por um firmware ou aplicativo ruim, o fato de estar associado a um defeito de hardware é um forte indicador de um possível problema de hardware. Um componente interno com defeito pode ser o culpado.

Não ouvimos falar de muito calor dentro de um smartphone, resultando em uma tela rachada, portanto, podemos considerar o superaquecimento como a causa do problema da tela. Como não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, podemos apenas presumir que o telefone pode ter sido maltratado, o que resultou em uma tela rachada.

Problema nº 2: Galaxy Note 5 mostrando vários erros e a tela permanece preta

Oi. Meu telefone estava funcionando bem e, então, um dia, enquanto estava no meu bolso, ele reiniciou sozinho. Não houve atualização aplicada. Após a primeira tela que diz Samsung Note, ele mostra a tela onde ‘Samsung’ aparece com alguns fogos de artifício. Ele permanece nesta tela por cerca de 5 minutos. Após a conclusão da inicialização, a tela permanece preta. Então recebo algumas mensagens como:

- O sistema Android não está respondendo. Você quer fechá-lo?

- Infelizmente, as configurações pararam

- Infelizmente, o processo android.process.media parou

- Infelizmente, S Planner parou

- Infelizmente, Contacts.Storage parou

- Alguns erros sobre os Logs também

- O Google Play Services também não carrega

Então, apenas a barra de notificação no topo permanece ativa. A IU normal não carrega de jeito nenhum. O telefone ainda se conecta ao Wi-fi e começa a mostrar novos alertas de e-mail. A tela de bloqueio também não é exibida.

Tento ir para Configurações ou abrir e-mail ou mensagens no menu suspenso de notificação, a tela preta ainda prevalece e esses aplicativos não carregam. No S Finder no menu suspenso de notificação, posso pesquisar arquivos e navegar no sistema de arquivos. Também posso abrir a Galeria clicando em qualquer arquivo de imagem e ouvir os arquivos de áudio. Mas é isso.

O alarme toca em meus horários predefinidos, mas o gesto de toque não funciona para adiar ou dispensar.

A hora do meu telefone está definida para cerca de 2,5 horas antes, apesar de eu não ter alterado a hora. Nem consigo, pois as configurações não carregam.

Quando eu conecto o telefone ao PC via cabo USB (com extremidade micro-USB), posso ver o telefone e seu cartão SD em Meu computador, mas não há arquivos ou pastas visíveis quando clico neles.

Também iniciei o telefone no Modo de segurança, mas é o mesmo: tela preta, sem aplicativos, sem ícones e apenas a barra de notificação na parte superior da tela.

Instalei o Samsung Kies e o SideSync, mas o SideSync diz que meu telefone está bloqueado e que preciso desbloqueá-lo. Mas não há tela de bloqueio e o telefone está ativo.

Eu poderia ter feito a redefinição de fábrica, mas tenho que recuperar meus arquivos importantes da memória interna do telefone. Eu poderia ter feito isso quando vejo o explorador de arquivos do S Finder, mas o telefone não carrega o cartão SD, então não posso transferir arquivos.

Levei o telefone para a central da Samsung, mas eles disseram que não podiam fazer nada por este telefone e me pediram para ir ver outro especialista em computadores no mercado.

Posso mandar fotos do meu celular, mostrando como está se comportando. Deixe-me saber como.

Por favor ajude. - Imran

Solução: Olá, Imran. Há um limite para o que um usuário pode fazer por conta própria para corrigir problemas com smartphones. E você já tentou a maioria das soluções potenciais. Os erros e sintomas que você está obtendo parecem mostrar que o firmware está bugado. Como estamos falando sobre o sistema operacional Android aqui, a única maneira eficaz de resolver o problema é redefinir a configuração original. Sabemos que é um incômodo e, no seu caso, até significa perder dados importantes, mas é o único caminho a percorrer. Não há truques disponíveis para examinar o sistema operacional Android e repará-lo.

O sistema operacional Android pode ser corrompido se seus arquivos principais do sistema forem modificados e agora se tornarem incompatíveis ou desatualizados. Alguns aplicativos ou serviços de terceiros podem não funcionar corretamente ou ter parado de funcionar neste momento, resultando em um comportamento errático do sistema operacional. Saber o que é quase impossível porque a redefinição de fábrica é sempre o último recurso para redefinir todos os sistemas críticos de volta ao seu estado operacional conhecido. Se você não quiser fazer isso, depende de você.

Problema nº 3: o Galaxy Note 5 cobra apenas se estiver desligado

Olá. Fui ao exterior recentemente e estou tendo alguns problemas com meu telefone. O maior problema é que meu telefone não carrega a menos que seja desligado primeiro. Depois de conectado, ele pode ser ligado novamente e ainda carregar, mas nem a bateria com o relâmpago nem a luz vermelha para indicar o carregamento não aparecem.

Além disso, quando estiver desligada e carregando, a bateria cinza com o raio aparecerá na tela por alguns segundos, desaparecerá e, em seguida, voltará a funcionar. Às vezes, quando ele morre completamente e eu o ligo e o ligo depois de apenas alguns minutos, ele tem quase metade da bateria novamente. Este é um problema apenas com a bateria que poderia ter sido causado no exterior? Eu usei um adaptador e ele não começou até quase uma semana lá.

Além disso, não é tão importante, mas quando mudei o tempo do telefone de volta para o tempo de Nova York, alguns dos aplicativos não mostram marcações de tempo adequadas e são diferentes uns dos outros. Por exemplo, meu aplicativo de previsão do tempo está 3 horas adiantado em relação ao horário real e meu Snapchat está 3 horas atrasado. Existe uma maneira de corrigir isso?

Obrigado! - Megan

Solução: Oi Megan. Se o seu telefone carregava bem em casa antes de você partir para o exterior, o motivo mais provável é uma das várias coisas diferentes que você tentou ao carregar. Comece verificando se você está usando os acessórios de estoque (cabo USB original da Samsung e carregador) ao carregar. Às vezes, cabos ou carregadores USB de terceiros não são exatamente compatíveis com o sistema da Samsung.

Além disso, certifique-se de conectar o carregador a uma tomada que esteja funcionando corretamente ao carregar. Se você não tem certeza se uma tomada está funcionando, tente outras tomadas em sua localização.

Limpe a partição de cache

Se isso não mudar nada, considere fazer as soluções usuais de solução de problemas de software para ver se é um problema relacionado ao software ou aplicativo. Comece limpando a partição do cache. Esta solução de solução de problemas forçará o telefone a atualizar o cache do sistema. Veja como fazer:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Reinicie o Galaxy Note 5 em modo de segurança

Para ver se o problema é devido a um aplicativo de terceiros inválido, sugerimos que você inicialize o telefone no modo de segurança. O Modo de segurança é o primeiro procedimento à prova de falhas que você pode usar para diagnosticar um problema. Assim que o dispositivo for inicializado neste modo, todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão temporariamente desativados, deixando os serviços pré-instalados e principais em execução.

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Calibre a bateria

Às vezes, uma calibração simples da bateria pode corrigir problemas de carregamento, por isso é bom experimentá-la também neste caso. Para fazer isso, você simplesmente precisa carregar a bateria até 100% e, em seguida, usar o telefone para fazer tarefas que demandam recursos, como jogar com o brilho da tela no máximo. Fazer isso descarregará a bateria mais rapidamente. Continue usando o telefone até que a bateria atinja 0%. Depois disso, carregue a bateria novamente até 100% e, em seguida, descarregue-a novamente até 0%.

Faça uma redefinição de fábrica

Finalmente, se nada mudar e o (s) problema (s) continuar (s), faça uma redefinição de fábrica seguindo as etapas abaixo. Lembre-se de que realizar esta etapa apagará tudo do dispositivo de armazenamento do telefone. Certifique-se de criar um backup de seus dados antes de continuar.

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Para o pequeno problema relacionado aos aplicativos que não mostram os carimbos de data / hora corretos, certifique-se primeiro de que a hora do sistema do telefone está correta. Os aplicativos são programados para seguir a hora do sistema por padrão e, a menos que você altere manualmente a hora em cada um, é realmente ilógico por que não o fazem. se o seu telefone mostrar a hora e o fuso horário corretos, vá para a seção de configurações de cada aplicativo e altere a hora manualmente para a correta.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não consegue fazer login no aplicativo MostrandoTime após uma redefinição de fábrica

O realista antes de limpar funcionaria de forma intermitente, então não estou surpreso, ao tentar fazer o login, recebo uma mensagem “credencial inválida fornecida” e não me permite fazer o login. Isso às vezes funcionava e às vezes não antes da redefinição de fábrica ontem.

O showtime funcionou perfeitamente até o reset de fábrica. Agora, após o login, ele diz "nome de usuário ou senha incorretos". Passei cerca de 45 minutos com o suporte e eles disseram que é definitivamente um problema de telefone, pois posso fazer login no meu iPad e PC. Só não o app. Então, minha pergunta é: por que agora, desde uma redefinição de fábrica no meu telefone, não posso ser reconhecido no aplicativo?

Eu desinstalei e reinstalei também. Sem sorte. Eu uso este aplicativo diariamente e realmente preciso dele para me conectar, então qualquer informação que você possa fornecer seria ótima! BTW, selecionei a ATT como meu provedor, mas é ATT StraightTalk, apenas para sua informação. Obrigado!! - Lucas

Solução: Oi Luke. Verificamos os comentários (e não há muitos deles) para este aplicativo na Google Play Store (presumindo que este é o aplicativo ao qual você está se referindo) e notamos que um usuário parece estar tendo um problema de login semelhante ao seu. Como este é um aplicativo de terceiros, não há realmente nada que possamos fazer para ajudá-lo a corrigir o problema. Parece que o aplicativo precisa fazer alguma validação ou autenticação em segundo plano que apenas seus desenvolvedores sabem como lidar. Temos certeza de que NÃO é um problema de telefone. Trabalhe com a equipe de desenvolvedores do aplicativo para obter uma solução.

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