Contente

• Problema nº 1: o Galaxy Note 5 deixa de responder após limpar o cache
• Problema nº 2: o aplicativo de mensagens Galaxy Note 5 continua travando
• Problema nº 3: o Galaxy Note 5 não consegue enviar / receber mensagens em grupo
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 continua dizendo que a memória está cheia
• Problema nº 5: fotos tiradas pela câmera Galaxy Note 5 desapareceram
• Problema nº 6: a tela de bloqueio do Galaxy Note 5 não funciona o tempo todo
• Problema nº 7: a câmera do Galaxy Note 5 não funciona, não tira fotos
• Problema nº 8: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo do Android após uma atualização
• Problema nº 9: problemas de bluetooth no Galaxy Note 5 após o reparo
• Envolva-se conosco

Ola pessoal! Bem-vindo a outro artigo do # GalaxyNote5. Esta postagem cobre mais 9 problemas do Note 5 que recebemos ao longo de alguns dias, então esperamos que alguns de vocês considerem isso útil.

Problema nº 1: o Galaxy Note 5 deixa de responder após limpar o cache

Eu estava tentando limpar o cache e os cookies do meu Samsung Note 5 e a tela virou um triângulo amarelo com um ponto de exclamação preto dentro de 2 pontos brancos verticais em tamanho decrescente abaixo do meio da parte inferior do triângulo e um símbolo android branco inclinado à direita com “x's” para os olhos. O telefone está bloqueado. Não é possível desligar ... apenas esperando que a bateria se desgaste. Não foi possível descobrir como remover a tampa traseira para tentar uma reinicialização suave, mas lendo algumas discussões online sobre este problema que não corrigiu o problema para outros. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer! - Kim

Solução: Oi Kim. Em telefones mais antigos, remover a tampa traseira e a bateria seria facilmente reiniciado. Obviamente, isso não é possível com o Galaxy Note 5, portanto, para simular um "puxão da bateria", também conhecido como soft reset, você deve fazer o seguinte:

1. Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.
4. Observação O dispositivo desliga completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

Problema nº 2: o aplicativo de mensagens Galaxy Note 5 continua travando

Minhas mensagens de texto demoram muito, às vezes até fechando completamente e recebo uma notificação de erro na tela dizendo (desculpe a mensagem não está respondendo agora). Quando estou digitando e o telefone está recebendo uma mensagem, ele fecha com a mesma notificação. Abrirei a mensagem para voltar à minha conversa e tudo o que digitei se foi, não foi salvo como um rascunho.

Às vezes, também incluirá palavras que não digitei quando ele está congelando e continuará me permitindo digitar sem forçar o fechamento. Já fiz tudo o que sabia, além de uma reinicialização forçada e limpeza de dados no meu gerenciador de aplicativos. Sim, limpei o cache e mantive todos os aplicativos em execução fechados. Não, não baixei recentemente nada que possa fazer com que meu telefone fique grampeado ou tenha um vírus. - Ashley

Solução: Oi Ashley. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para ver se um aplicativo de terceiros está causando o problema. O Modo de segurança é o primeiro procedimento à prova de falhas que você pode usar para diagnosticar um problema. Assim que o dispositivo for inicializado neste modo, todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão temporariamente desativados, deixando os serviços pré-instalados e principais em execução.

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Observe o telefone criando uma mensagem no aplicativo de mensagens. Tente fazer isso por algumas horas para notar qualquer diferença. Você também pode tentar ver se este é um bug no nível do aplicativo usando um aplicativo de mensagens diferente.

Se o problema retornar, faça uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
5. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
6. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 3: o Galaxy Note 5 não consegue enviar / receber mensagens em grupo

Estou tendo dificuldade para enviar / receber mensagens de texto para vários destinatários com meu Samsung Galaxy Note 5. Minha operadora é PureTalk na rede ATT. Estou usando o aplicativo de mensagens padrão da Samsung. Eu mando mensagens com meus dois irmãos frequentemente e recebo mensagens MMS de um deles. Eles podem incluir uma foto ou um vídeo e as letras MMS aparecem logo acima do carimbo de hora do texto recebido. MMS também aparece neste local apenas com texto. Eu interpreto isso como uma mensagem do meu irmão que também está sendo enviada para o outro irmão, daí a indicação do MMS. Não consigo descobrir como saber se a mensagem recebida foi entregue a vários destinatários. Presumi que uma resposta a uma mensagem enviada a vários destinatários é uma resposta a todos. No entanto, meu irmão continua a me perguntar por que eu não respondi a todos. Ele diz que é capaz de perceber que não respondo a todos quando ele verifica as respostas às mensagens de seu grupo e vê que minhas respostas nunca são listadas e que meus textos são sempre apenas para ele. Ele disse para tentar criar um grupo formado por meus dois irmãos e enviar a resposta ao grupo. Fiz isso e me disseram que ainda estou respondendo apenas a ele.

Além disso, quando eu respondo a um desses textos MMS e opto por especificar os destinatários (sem usar o grupo que criei), o remetente aparece como o único destinatário (por padrão, eu acho). Quando adiciono o segundo irmão da minha lista de contatos, a tela muda para uma cadeia de texto do irmão adicionado, em vez do irmão remetente, e não tenho ideia se a resposta foi para ambos ou apenas para o irmão recém-adicionado. Isso tudo é tão pouco intuitivo quando vem de um flip phone (apenas com SMS) para este Note 5 de 2 meses de idade. Você tem alguma sugestão? Obrigado. - Scott

Solução: Oi Scott. A mensagem em grupo é um recurso de acerto e erro que possui várias partes móveis. Muitas vezes, as mensagens em grupo são afetadas por dispositivos, aplicativos ou rede incompatíveis. Se seus dois irmãos usam telefones diferentes, como iPhones, ou telefones diferentes que não são Android, há uma grande chance de que as mensagens em grupo não funcionem entre vocês três. Mesmo se você enviar uma mensagem como uma mensagem em grupo do seu lado, um irmão só poderá recebê-la como uma mensagem individual devido a um problema de incompatibilidade. O mesmo acontece ao contrário, com o seu telefone recebendo apenas mensagens individuais, embora seus irmãos tenham respondido à mensagem como uma mensagem em grupo.

Como solução alternativa, você pode tentar usar aplicativos de interplataforma como o Google Hangouts ou o Messenger do Facebook para garantir que cada um de vocês receba mensagens em uma configuração de grupo.

Como referência, abaixo estão as etapas de como enviar uma mensagem de grupo em um Galaxy Note 5:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
2. Toque no ícone Compor.
3. Toque no ícone Contatos.
4. Desça e toque em Grupos.
5. Toque no grupo para o qual deseja enviar a mensagem.
6. Toque em Selecionar tudo ou selecione os destinatários manualmente.
7. Toque em Concluído.
8. Insira o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
9. Quando terminar, toque no ícone Enviar

Se você já fez isso, mas o problema continua, você está sem sorte e deve usar meios alternativos para enviar mensagens em grupo.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 continua dizendo que a memória está cheia

Meu marido comprou um Galaxy Note 5 em 2-25-17 e continua dizendo que a memória está cheia. Seu telefone está apenas pela metade. Ele o desliga, liga novamente e o uso correto da memória volta. O Note 5 não tem bateria removível e nenhum cartão SD. Alguma sugestão? - Carrie

Solução: Oi Carrie. Se o telefone for novo, considere resolver alguns problemas de software primeiro para ver se há um bug de aplicativo ou software que causa o problema. Se, por outro lado, o telefone for usado, pode ser um problema contínuo, do qual o proprietário anterior não o notificou, portanto, você deve tentar devolvê-lo.

Para solucionar o problema, a primeira etapa que você deseja fazer é limpar a partição do cache para atualizar o cache do sistema. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Outras etapas de solução de problemas que você pode tentar incluem:

• Inicializando no modo de segurança (consulte as etapas acima)
• Instalando aplicativos e atualizações do sistema
• Reinicialização de fábrica (consulte as etapas acima)

Problema nº 5: fotos tiradas pela câmera Galaxy Note 5 desapareceram

Percebi que algumas fotos estão faltando na minha Galeria. Procurei nas pastas do telefone, mas eles sumiram. Tenho certeza de que não excluí e também tenho certeza de que tirei essas fotos com a câmera do meu telefone. - Azizashal

Solução: Olá, Azizashal. Se você já vasculhou todas as pastas do telefone em busca de suas fotos, tente fazer o backup do seu telefone usando o Samsung Smart Switch e pesquise todas as pastas novamente no computador. Se isso também não ajudar a encontrá-los, é triste, mas não há mais nada que possamos fazer para ajudar.

Problema nº 6: a tela de bloqueio do Galaxy Note 5 não funciona o tempo todo

O telefone não bloqueia imediatamente em algumas ocasiões. Eu verifiquei todas as configurações e levei para a loja da Verizon para eles trabalharem nele. Eles redefiniram tudo para as configurações de fábrica e verificaram minhas configurações. Depois de vários dias, o bloqueio de tela de deslizamento fez a mesma coisa. - Lynndavis0428

Solução: Olá, Lynndavis0428. Se o problema retornar após uma redefinição de fábrica, você pode ter simplesmente reintroduzido a causa instalando um aplicativo problemático. Tente ligar o telefone no modo de segurança e observe como a tela de bloqueio funciona por alguns dias. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros para que você não possa usar aplicativos de terceiros durante o período de observação. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume

Como alternativa, você pode fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observar como a tela de bloqueio funciona quando não há aplicativos e atualizações instaladas.

Se você acha que um aplicativo está causando o problema, você deve desinstalá-los um por um para identificá-lo.

Problema nº 7: a câmera do Galaxy Note 5 não funciona, não tira fotos

A câmera parou a gravação do vídeo há alguns dias, então acordei e descobri que a câmera também não tira fotos. Nenhuma mensagem de erro, simplesmente nada acontece quando clico em qualquer um dos botões. Tentei desligar meu telefone, mas ainda assim o resultado. Não tenho acesso à bateria para uma reinicialização suave. - Bruce

Solução: Oi Bruce. Faça um reset de fábrica e veja como fica a partir daí. Se isso for devido a um bug de software, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica, é uma indicação de que o hardware está causando isso. Nesse caso, você deseja enviá-lo para reparo ou substituição.

1. Para redefinir as configurações de fábrica do Note 5, siga estas etapas:
2. Crie um backup de seus arquivos importantes.
3. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
4. Encontre e toque no ícone Configurações.
5. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
8. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema nº 8: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo do Android após uma atualização

Oi. Concluí a nova atualização no meu Note 5. Limpei os caches como você instruiu na seção de solução de problemas, infelizmente isso não funcionou. Cheguei até a fazer um reset de fábrica e o ícone do Android continua piscando, assim como a tela preta com o logotipo. O que mais eu posso fazer? Estava perfeitamente bem até a atualização. Agradecemos antecipadamente por qualquer informação. - Tdfajardo

Solução: Olá, Tdfajardo. Não conhecemos a história do seu dispositivo, então não há nada que possamos fazer para ajudar. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, a atualização pode ter corrompido o carregador de inicialização, portanto, pode ser necessário atualizá-lo. Antes de tentar o flash manual, sugerimos que você fale com a Samsung ou sua operadora para uma substituição. Estamos assumindo, é claro, que a atualização OTA foi a única coisa que você tentou de forma diferente. Se esse problema ocorreu após uma falha no flash manual, tente fazer o reflash do bootloader antes de tentar fazer o reflash de um firmware padrão. Abaixo estão as etapas gerais sobre como fazer o flash de um bootloader. Lembre-se de que as etapas exatas podem variar de acordo com o modelo do seu telefone, portanto não somos responsáveis ​​por quaisquer danos. Faça sua própria pesquisa primeiro para evitar causar mais complicações.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Problema nº 9: problemas de bluetooth no Galaxy Note 5 após o reparo

Recentemente, substituí a tela, o LCD, o digitalizador e a porta de carregamento no meu Note 5 e, depois que o montei de volta, o bluetooth está com grandes problemas de conectividade. Há algo no telefone que pode causar isso? Minha bateria também esquenta. - Jeremy

Solução: Oi Jeremy. Essa é exatamente uma das razões pelas quais os reparos devem ser feitos apenas por profissionais. Se você não souber o que fazer a seguir, sugerimos que deixe alguém que sabe como fazer o trabalho verificar o telefone.

Quanto a saber o que pode estar causando os problemas, não há nada que possamos fazer por você. Uma verificação completa de hardware e diagnósticos devem ser feitos para determinar isso. Obviamente, não podemos verificar o dispositivo fisicamente, então nem sabemos por onde começar. Pode haver um curto na placa lógica ou solda mal feita entre as peças. Se você não tomou cuidado e usou uma peça de reposição incompatível, isso também pode resultar em problemas que podem se manifestar em algo que você está enfrentando agora.

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