Contente

• Problema nº 1: Não é possível clicar em links no aplicativo de e-mail Galaxy Note 5
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 emite um som de bipe ao tirar fotos ou reproduzir vídeos
• Problema # 3: Galaxy Note 5 64 GB é convertido para 32 GB após configurar o Modo de economia de energia | Backup do Galaxy Note 5 S Notes
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não pode mais transferir arquivos para o PC após uma atualização
• Problema nº 5: o botão Home do Galaxy Note 5 não funciona corretamente - parece estar pressionado mesmo quando o usuário não o usa
• Problema # 6: Galaxy Note 5 não reconhece o cartão SIM após a atualização do sistema | Galaxy Note 5 travou no modo de chamada de emergência após uma atualização
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Comparado com outros dispositivos carro-chefe da Samsung, o # GalaxyNote5 parece ter menos problemas relatados desde o ano passado (com base em nossa própria contagem apenas). Isso não significa que não iremos discutir os problemas enviados.

Problema nº 1: Não é possível clicar em links no aplicativo de e-mail Galaxy Note 5

Oi. Acho que acabei de enviar uma mensagem aqui descrevendo problemas com meu Galaxy Note 5, mas não tenho certeza se você chegou até você. Em algum momento, você pode me informar se o recebeu ou se eu terei que informá-lo novamente, pois nada apareceu no meu computador para dizer que o enviei com sucesso? Obrigado.

Não consigo mais clicar em links em meus aplicativos de e-mail no telefone para acessar a internet. O Outlook simplesmente fechava e o suporte deles não ajudava. sempre funcionou muito bem até recentemente.

Desinstalei-o, mas o e-mail que tenho agora também não vai para os links, mas pelo menos não está fechando o aplicativo de e-mail. Eu tentei o soft reset, mas depois de ler comentários sobre Advanced Task Killer, eu estava com muito medo de fazer o download e testá-lo, pois outros disseram que era um aplicativo incrível até a última atualização. Agora é inútil e não vai funcionar. Qualquer ajuda que você puder oferecer quando tiver tempo seria muito apreciada. Obrigado. - Pauline

Solução: Oi Pauline. Se você estiver usando um aplicativo de e-mail de terceiros, o que significa que não é um aplicativo integrado ou de estoque da Samsung, o problema deve ser isolado apenas desse aplicativo. Sugerimos que você tente limpar o cache e os dados primeiro. Veja como é feito:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Depois de excluir o cache e os dados, configure o e-mail novamente e observe-o novamente. Depois disso, você também deseja excluir o cache e os dados do aplicativo de navegador de Internet padrão. Se você não sabe como verificar qual aplicativo de navegador está definido como padrão, basta ir em Configurações> Aplicativos> Aplicativos padrão.

Se esse processo não ajudar a resolver o problema, considere limpar o telefone por meio da redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, incluindo fotos e vídeos armazenados na memória de armazenamento principal do telefone, então certifique-se de fazer backup de tudo antes de continuar. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 emite um som de bipe ao tirar fotos ou reproduzir vídeos

Existem vários problemas recentemente com o Galaxy Note 5:

1. telefones gostam de fazer bipes aleatórios sem nenhuma atividade clara
2. A câmera tem dificuldade em tirar fotos. Quando o aplicativo da câmera está ligado, o som do bipe fica mais intenso também, como uma tela preta com intervalo aleatório. E quando as fotos são tiradas, mesmo que o som de feedback pareça ter tirado as fotos, às vezes não.
3. Quando o aplicativo do reprodutor de vídeo está aberto, o bipe fica mais intenso e pausa o vídeo. só para dar um exemplo: para assistir a um vídeo de um minuto, ele faria uma pausa de aproximadamente 5 vezes. - Silea

Solução: Oi Silea. Em primeiro lugar, presumimos que o software do seu telefone seja o oficial, o que significa que o telefone nunca teve acesso root e está executando o firmware original da Samsung. Se você fez o root no telefone ou se ele está executando um software personalizado, consulte os desenvolvedores do software que está usando. O problema pode ser um bug causado por firmware personalizado ou software de root, portanto, nossa sugestão para você pode não funcionar de todo.

Limpe a partição de cache

Agora, como os problemas que você está descrevendo parecem estar relacionados entre si, a causa é mais provavelmente uma e a mesma para cada um. Dito isso, sugerimos que você primeiro tente limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a construir um novo cache de sistema e descartar aquele possivelmente corrompido. O cache do sistema às vezes pode ser corrompido após a instalação de uma atualização do sistema ou mesmo de aplicativos. É por isso que também é recomendável que você atualize regularmente o cache do sistema, independentemente de estar tendo problemas ou não. Veja como é feito:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Excluir cache e dados do aplicativo

Embora não achemos que o problema esteja limitado aos aplicativos que você mencionou aqui (telefone, câmera, player de vídeo), ainda é necessário tentar limpar o cache e os dados. Isso garantirá que todos os aplicativos mencionados retornem ao seu estado padrão de limpeza. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Inicialize o telefone no modo de segurança

Outra boa etapa de solução de problemas a ser tentada é verificar se um dos aplicativos de terceiros é o culpado. Você pode desligar o telefone e ligá-lo novamente no modo de segurança. Depois de inicializar no modo de segurança, você pode observar se o som de bipe continua quando você usa a câmera, assiste a um vídeo ou usa o aplicativo de telefone. Se isso não acontecer, isso é um indicador de que um dos aplicativos instalados é problemático. Para identificar este aplicativo, você deve fazer mais tentativas e identificação de erros desinstalando todos os aplicativos de terceiros, um por um. Certifique-se de observar o telefone após cada desinstalação para saber se você removeu o aplicativo ofensivo. Se esse problema ocorreu por coincidência após a instalação de um aplicativo, tente removê-lo primeiro para não perder tempo com outras pessoas. Abaixo estão as etapas sobre como inicializar no modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Execute uma redefinição de fábrica

Se o problema persistir mesmo quando o telefone é inicializado no modo de segurança, isso significa que o problema pode ser encontrado no nível do sistema operacional. Neste ponto, você deve fazer uma redefinição de fábrica para corrigi-lo. Sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica, mas não por meio do modo de recuperação. Como de costume, faça primeiro um backup de seus arquivos, de preferência através do aplicativo Samsung Smart Switch. Quando estiver pronto, execute as seguintes etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 3: Galaxy Note 5 64 GB é convertido para 32 GB após configurar o Modo de economia de energia | Backup do Galaxy Note 5 S Notes

Oi. Tenho um problema com meu Samsung Note 5 de 64 GB (Modelo SM-N9208). Acontece que um dia configurei o Power Saving (no nível de mídia), e quando mais tarde configurei o telefone para Normal, algumas das notas do S haviam desaparecido e o telefone apresentava apenas 32GB de memória. Reinicializei o telefone para a fábrica, mas ainda a memória é de 32 GB em vez dos 64 GB que seriam, e as notas S ainda estão faltando. Você pode por favor me ajudar ? Não encontrei este problema na sua lista. Muito obrigado!!

Zelmira Observação: Meu país é a Argentina (América do Sul) - as informações do software mostram apenas “Android versão 6.0.1”. mas não diz “Marshmallow” - Zelmira

Solução: Oi Zelmira. O Samsung Galaxy Note 5 modelo M-N9208 pode ostentar uma memória de 32 GB ou 64 GB. Se você tem certeza de que seu aparelho deve ter 64 GB de memória, mas agora mudou para 32 GB por algum motivo desconhecido, você deve substituir o telefone. Não há técnico terceirizado que pode ajudá-lo com isso. Pode haver uma falha de hardware que causa a leitura incorreta. Entre em contato com a Samsung para obter informações sobre como substituir o dispositivo.

Para seu S Notes, a recuperação de suas notas depende se você configurou ou não o aplicativo para sincronizar automaticamente em segundo plano antes de realmente perdê-lo. No aplicativo S Notes, você terá a opção de sincronizar suas notas com o Google Drive ou Evernote. Se você não configurou isso, essas notas podem ter sumido para sempre.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não pode mais transferir arquivos para o PC após uma atualização

Após a recente atualização do Android no meu Note 5, agora não consigo mais conectar o telefone ao meu laptop para transferir minhas fotos etc. Tentei usar muitos cabos USB diferentes, incluindo o Samsung original. Também tentei conectar em diferentes laptops. Nada aparece para eu puxar para baixo para selecionar MTP como costumava. Segui sugestão na internet para habilitar opção de desenvolvedor, etc mas ainda não funciona. Comprei um Sandisk Dual Drive na esperança de que me ajudasse a transferir minhas fotos. Mas o telefone não consegue detectar a unidade, mesmo quando usei o aplicativo Sandisk Memory Zone. Espero que você possa ajudar. - Richard

Solução: Oi Richard. Se você tiver certeza de que o telefone perdeu repentinamente a capacidade de mover arquivos para outra mídia após uma atualização, certifique-se de limpar a partição do cache e realizar uma redefinição de fábrica. Se limpar a partição do cache não restaurar todas as funções USB do telefone, a redefinição de fábrica deve resolver.

Problema nº 5: o botão Home do Galaxy Note 5 não funciona corretamente - parece estar pressionado mesmo quando o usuário não o usa

No momento, estou usando um Samsung Note 5. Percebi um problema muito recentemente. É como se o botão inicial estivesse sendo pressionado automaticamente sem realmente ser pressionado, vai para a tela inicial a partir de qualquer página. Mesmo se você tentar abrir qualquer aplicativo, mais tarde ele irá para a tela inicial. Outros atalhos com a tela inicial, como abrir a câmera e o método de uma mão (cliques duplos e triplos respectivamente), também acontecem neste momento. É muito chato porque não permite que você faça nada. Apenas mexe em volta da tela inicial. Isso nem sempre acontece; apenas em qualquer momento aleatório. E tenho certeza que não é um problema de hardware. Isso é uma falha? O que eu faço? Procurando ajuda. Desde já, obrigado. - Sonyjohn13

Solução: Oi Sonyjohn13. A primeira coisa que você deseja fazer aqui é comparar como o botão Home funciona quando o telefone está no modo normal e quando está no modo de segurança. Certifique-se de inicializar o telefone no modo de segurança por pelo menos 24 horas para que você tenha tempo mais do que suficiente para notar a diferença.

Se a falha continuar aparecendo no modo de segurança, seu próximo passo seria limpar a partição do cache. Ter um bom cache de sistema é o seu objetivo.

Se nada mudar, acesse o modo de serviço telefônico executando as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Disque “*#0*#”(Sem as aspas).
3. Toque na caixa Sub-chave.
4. Observe o telefone por algumas horas neste estado. Se o botão de hardware inicial estiver com defeito, a tela deve ficar azul mesmo quando você não tocar no botão mencionado. Lembre-se de que tocar no botão Início tornará a tela azul, o que significa que o botão registra sua entrada de toque. Seu objetivo aqui é verificar se o botão está com defeito. Se estiver, ele deve reconhecer por engano que você está tocando, mesmo quando não o faz, iluminando a tela em azul.

Se nada acontecer depois de algumas horas, isso significa que o problema pode ser causado por uma falha no nível do sistema operacional. Neste caso, você deseja fazer uma redefinição de fábrica.

Problema # 6: Galaxy Note 5 não reconhece o cartão SIM após a atualização do sistema | Galaxy Note 5 travou no modo de chamada de emergência após uma atualização

Caro Sr / Sra. Eu sou Steven Kpange, um Serra Leoa, Oeste Africano. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5, que uso há mais de um ano. Percebi uma lentidão na minha rede móvel e decidi atualizar o sistema operacional por recomendação de um amigo técnico.

Não consegui concluir a atualização e o telefone não conseguiu reinicializar, portanto, fui forçado a fazer uma reinicialização a frio no meu telefone. Desde que fiz a reinicialização total, meu telefone não reconhece meu SIM GSM. Está no modo Apenas Chamada de Emergência.

Alterou o modo de rede de automático para CDMA para LTE / CDMA para GSM / UMTS e de volta para automático, mas ainda sem sucesso. Eu realmente poderia usar sua ajuda para resolver esse problema. Direi que ele reconhece meu SIM porque, quando o inserir, ele pedirá meu PIN do SIM.

Além disso, lembro que alterei algumas configurações relacionadas a Voz e Dados para Local ou Internacional. No entanto, não consegui localizar essa configuração e, novamente, sempre que reiniciar o telefone, ele solicitará a ativação Hand Free, que não é bem-sucedida, mas sempre posso ignorar.

Encontre uma maneira de me ajudar a resolver esse problema. - Steven

Solução: Oi Steven. A primeira coisa que você quer saber é se o cartão SIM ainda está funcionando. Por funcionar, queremos dizer que ele ainda permitirá que você envie e receba SMS / MMS, faça e receba chamadas de voz e permita que você se conecte à Internet. Para fazer isso, tente inseri-lo em um telefone GSM compatível. Depois de estabelecer o fato de que ainda funciona bem, é hora de solucionar o problema do seu telefone.

Como o problema aparece após a instalação de uma atualização, as soluções que podemos sugerir envolvem apenas limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica. Qualquer um deles deve ajudá-lo a resolver o problema.Se nem a limpeza do cache nem a redefinição de fábrica funcionarem, isso significa que a atualização pode ter alterado algumas configurações de rede no telefone. Esse problema geralmente ocorre em telefones desbloqueados ou modificados, o que significa que a atualização pode ter revertido as configurações originais do software ao estado original. Se este for um telefone desbloqueado de outra operadora, encontre uma loja em sua área que possa ajudá-lo a alterar as configurações de rede novamente. Isso pode ser necessário para tornar seu telefone compatível com a infraestrutura de rede da sua operadora atual. Não há nada que possamos fazer para ajudá-lo nesse aspecto.

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