Contente

• Problema nº 1: tela de notificação do Galaxy Note 5 cai durante as chamadas | O sensor de proximidade Galaxy Note 5 não funciona
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 não se conecta à rede 4G ou Wi-Fi
• Problema nº 3: o Galaxy Note 5 continua recebendo mensagens de texto de número desconhecido
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 está bloqueado devido ao scanner de impressão digital não reconhecer impressões
• Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não consegue encontrar nenhuma atualização do sistema
• Problema nº 6: a tela do Galaxy Note 5 ficou preta e meia parte pisca na cor roxa
• Problema nº 7: Falta o modo de economia de energia no menu do botão Liga / desliga no Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 não recebe notificações
• Envolva-se conosco

O # GalaxyNote5 existe, então esperamos que mais problemas sejam relatados neste momento. Dito isso, recebemos mais e mais edições do Note 5 todos os dias, então aqui estão sete delas. Se você não encontrar uma solução para o seu problema do Note 5 neste material, visite nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5.

Problema nº 1: tela de notificação do Galaxy Note 5 cai durante as chamadas | O sensor de proximidade Galaxy Note 5 não funciona

Quando faço ou recebo uma chamada, a tela de notificação suspensa desce e cobre a chamada ativa. A chamada também é exibida na tela de notificação suspensa. Não tenho nenhum problema com o som, mas se eu precisar inserir um dígito, tenho que usar o botão de seta para trás para voltar à tela de chamada. Meu ouvido às vezes atinge a lanterna e a liga. Mudei a lanterna para resolver essa parte do problema. Para desligar, preciso tocar no ícone de telefone vermelho na barra de notificação e o quadro de notificações desaparecerá. Posso ver a tela da chamada e tocar no ícone vermelho do telefone para encerrar a chamada. SOCORRO! - Joe

Solução: Olá Joe. A configuração padrão do seu telefone durante as chamadas é desligar a tela sempre que detectar seu rosto ou objeto próximo à parte superior da tela. Isso é provocado pelo sensor de proximidade localizado no círculo direito próximo ao fone de ouvido. Desligar a tela ao usar o telefone durante as chamadas evita que os botões sejam pressionados acidentalmente. Tente verificar se esse comportamento funciona simulando uma chamada e cobrindo a parte superior da tela com a mão. Se a tela desligar, o problema pode ser causado por uma falha de software desconhecida. Nesse caso, você pode tentar limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica. Abaixo estão as etapas de como fazer cada um deles.

Como limpar a partição de cache em seu Note 5

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Como redefinir as configurações de fábrica do Galaxy Note 5

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Por outro lado, se a tela do seu telefone não desligar durante as chamadas, pode haver um problema com o sensor de proximidade. Para verificar, acesse o menu de serviço oculto (observação: algumas operadoras podem não permitir o acesso dos usuários) discando “ * # 0 * #” (sem as aspas) no aplicativo do seu telefone. Assim que estiver no menu de serviço, toque na caixa Sensor. Para testar se o sensor de proximidade está funcionando, cubra a parte superior da tela com a mão novamente. Se a tela ficar verde, significa que o sensor de proximidade está funcionando. Se nada acontecer, porém, isso é evidência de que o sensor está com defeito. Entre em contato com a Samsung para que seu telefone seja reparado ou substituído.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 não se conecta à rede 4G ou Wi-Fi

Oi. Recentemente, meu Samsung Note 5 estava perdendo sua conexão 4G usual e estava dando apenas um sinal “E” ou “H” que nem mesmo carregava nenhum aplicativo / site. Tentei usar Wifi e funcionou bem por algum tempo até então, ramificou com o mesmo problema. Outros dispositivos conectados ao Wifi funcionaram bem, assim como transferir o cartão SIM para outro dispositivo. O problema era com o Note 5 não pegando Wifi downstream / upstream, nem 4G / LTE data. Eu também tinha recorrido a uma redefinição de fábrica no dispositivo e não resolveu o problema. Eu também verifiquei as configurações de APN e ainda são as mesmas. Pesquisei na internet sobre isso e descobri problemas semelhantes com muitos usuários do Note 5, todos com soluções diferentes, mas sem resolução total concreta / definida. Muitos fizeram um reset de fábrica, uma mudança nas configurações do APN, mudança na placa-mãe, etc. Alguns também disseram que tem algo a ver com uma falha na versão do Android. - Kersten

Solução: Oi Kersten. Se a redefinição de fábrica não resolveu o problema, isso significa que o hardware pode ser o culpado. Entre em contato com a Samsung e informe-os sobre a situação. Não temos ideia de qual é a resposta usual para um problema como esse, mas provavelmente eles apenas substituirão o telefone para sempre.

Problema nº 3: o Galaxy Note 5 continua recebendo mensagens de texto de número desconhecido

Comprei um Samsung Note 5 no eBay. Continuo recebendo mensagens de texto de um número de: 28856445. Não sei esse número e não é um número que funciona. Eu uso o Hangouts para mensagens. Eu tentei enviar uma mensagem de volta com uma resposta STOP. E eu tentei bloquear o número e ele usa um dos meus contatos como se eles o tivessem enviado. Eu recebo pelo menos 15 por dia. Envie-me um email e diga o que posso fazer para resolver este problema. Eu tentei de tudo. Quando clico em Exibir minha mensagem, aparece a página em branco e o texto diz que minha mensagem está cheia, então eles tiveram que excluir uma mensagem antiga. Eu não entendo. Eu tenho meu Samsung Note 5 do eBay desde cerca de outubro de 2015. Minha operadora é Straight Talk. - Tina

Solução: Oi Tina. Em primeiro lugar, não fornecemos conselhos privados, como por e-mail ou telefone. Esperamos que você encontre esta postagem a tempo.

Em segundo lugar, um problema como esse é melhor resolvido pela sua operadora do que por técnicos terceirizados como nós. Certifique-se de informar o Straight Talk sobre o problema para que eles possam verificar se é um problema relacionado à rede ou não. Você também pode informar o número a eles para que possam bloqueá-lo em sua conta ou colocá-lo na lista negra.

Por fim, certifique-se de que seu telefone não tenha acesso root e / ou não execute firmware personalizado. O proprietário anterior (supondo que você adquira o telefone como um dispositivo de segunda mão) pode ter modificado o software oficial ou deixado um aplicativo malicioso que pode comprometer suas informações pessoais. Vá em Configurações> Sobre o dispositivo> Informações de software para ver se o telefone está executando o software oficial. Se o telefone for novo, você pode pular esta etapa.

Para ver se é apenas uma falha no aplicativo de mensagens, certifique-se de excluir o cache e os dados. Veja como:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 está bloqueado devido ao scanner de impressão digital não reconhecer impressões

O leitor de impressão digital Nota 5 me bloqueou. Dúvida do Google funciona descobrir que meu telefone não funcionou. Realmente não quero reiniciar o telefone e perder fotos, pois são as únicas fotos que tenho do meu filho. Houve alguma nova maneira de lidar com isso desde seu último artigo? O telefone DESPERATE está bloqueado desde julho de 2016. Ainda estou pagando pelo serviço nele, caso precise de Internet para desbloqueá-lo. Não tenho certeza da versão do Android. Tive uma atualização que ainda não instalei em julho. - Tentativas móveis

Solução: Hi Mobiletemptations. No momento em que este livro foi escrito, a mesma safra de opções de desbloqueio estava em vigor. Resumindo, se você não puder fornecer as credenciais corretas da conta do Google, não haverá como desbloquear seu telefone. Período.

Se você esqueceu totalmente as credenciais de sua conta do Google (e lembre-se de que a conta do Google pode ser outros e-mails e não apenas do Gmail), você está sem sorte. Nunca haverá uma opção para você recuperar o acesso ao seu telefone, mesmo se você fizer uma redefinição de fábrica. Se você tentar redefinir seu dispositivo para a configuração original, também será solicitado que você insira a conta do Google registrada, exatamente como está pedindo agora. Se você não puder fornecer o nome de usuário e a senha corretos, a proteção de redefinição de fábrica será definida, bloqueando ainda mais o seu telefone. Pelo que sabemos, a Samsung ou o Google não podem ajudá-lo com este caso, então você realmente deve começar a considerar salvar para um novo dispositivo.

Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não consegue encontrar nenhuma atualização do sistema

Estou usando um estoque da AT&T, sem root do Note 5 até Straight talk usando o cartão SIM Straight Talk para AT&T. Eu atualizei quando recebi o telefone pela primeira vez, alguns meses atrás, para o 5.1.1 e funcionou bem. Agora, toda vez que eu verifico se há atualizações, ele diz que tenho a versão mais atual já instalada quando sei que há uma versão mais recente disponível. Minha esposa tem a mesma configuração, mas com um Galaxy S5 Active e o dela foi atualizado para 6.0. Alguma ideia de como atualizar? - Brian

Solução: Oi Brian. Se você ainda não recebeu uma atualização over-the-air (OTA) de sua operadora (o que é interessante, pois o novo Android Nougat está prestes a ser lançado), tente verificar novamente, mas desta vez, com a ajuda do Smart Switch . Basta instalar um aplicativo Smart Switch no seu PC ou Mac e conectar seu telefone a ele por meio de um cabo USB. Abaixo estão as etapas que você deseja realizar:

• Baixe e instale o Smart Switch para o seu computador. Para dispositivos mais antigos, pode ser necessário baixar e instalar o Kies.
  • Switch inteligente para o seu PC
  • Switch inteligente para o seu Mac
• Conecte o cabo a uma porta USB compatível em seu computador.
• Conecte a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
• Permita que seu computador instale todos os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
• Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
• Se uma atualização de software estiver disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch solicitará automaticamente a atualização. A qualquer momento, você pode clicar em Atualizar.
• Clique em Atualizar para iniciar o download dos arquivos necessários.
• Clique em OK para prosseguir.

Nota: seu telefone pode reiniciar algumas vezes durante o processo. Isto é normal. Além disso, certifique-se de criar um backup de seus dados antes de instalar a atualização para evitar a perda de dados se algo desagradável acontecer.

Problema nº 6: a tela do Galaxy Note 5 ficou preta e meia parte pisca na cor roxa

Olá, tenho um Samsung Note 5. Hoje cedo estava no aplicativo de internet e, ao sair, minha tela ficou preta. Agora, sempre que tento ligar meu telefone, tudo o que aparece é a metade esquerda da tela que pisca uma luz roxa que desaparece descendo pela tela. Todos os sons ainda funcionam, e posso ouvir mensagens e notificações sendo recebidas. Já tentei manter pressionados os botões liga / desliga e diminuir volume juntos para desligar meu telefone e ligá-lo novamente, mas não funcionou, e tentei pressionar os botões de aumentar, aumentar e diminuir volume ao mesmo tempo e nada apareceu. minha tela, mas meu telefone vibrou. Eu realmente gostaria de saber se você acha que isso é um problema com meu telefone ou se minha tela está apenas torrada. - Don

Solução: Olá, Don. Você deixou cair seu telefone acidentalmente ou molhou-o antes de o problema ocorrer? Se uma dessas coisas acontecer com seu telefone (e você optou por não nos contar sobre isso), não há motivo para procurar soluções neste momento. Basta levar o telefone a um centro de serviço para que possa ser consertado ou substituído.

Se o telefone nunca viu água ou caiu acidentalmente antes, pode ter causado algum problema de software desconhecido ou mau funcionamento de hardware. Para verificar, tente inicializar seu telefone em modos diferentes. Se o problema da tela persistir mesmo quando estiver em um desses modos, você pode presumir que a montagem da tela pode estar danificada. Nesse caso, você deve enviar o telefone para reparo ou substituição.

Para referência, a seguir estão as etapas sobre como inicializar seu telefone em modos diferentes:

Arranque em modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 7: Falta o modo de economia de energia no menu do botão Liga / desliga no Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 não recebe notificações

Então aqui está o que aconteceu. Eu tive um concerto do coral algumas noites atrás. Desliguei meu telefone para ter certeza de que não tocou (é um Note 5). Cerca de 2 horas depois, eu liguei novamente e está tudo bagunçado. Meu botão guia não funciona. O telefone reconhece que estou tocando porque ele vibra. Mas nada chega para fechar todos os aplicativos ou qualquer coisa. Eu também não recebo absolutamente nenhuma notificação. A luz pisca quando recebo um Snapchat ou uma mensagem de texto. Mas nenhuma notificação aparece na minha tela de bloqueio. E quando eu desbloquear meu telefone e deslizar de cima para baixo. Nenhuma notificação aparece. Também notei que quando mantenho pressionado o botão liga / desliga, não tenho opção de escolher o modo de economia de energia. Por favor ajude. - Blake

Solução: Olá, Blake. Por que você estaria perdendo o modo de economia de energia? Não achamos que o modo de economia de energia deva estar entre os itens quando você mantém o botão liga / desliga pressionado. Em nosso Galaxy Note 5, tudo o que temos ao segurar o botão liga / desliga são os seguintes botões: Liga / Desliga, Dados móveis, reiniciar, modo de emergência. Se você já tinha o botão do modo de economia de energia em seu dispositivo, algo deve ter mudado.

A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que não tenha o recurso do modo de economia de energia habilitado. Esse pode ser o motivo pelo qual ele não aparece mais no menu do botão Liga / desliga do telefone. Para verificar, vá em Configurações> Bateria> Modo de economia de energia.

Se o modo de economia de energia já estiver desativado, a segunda etapa da solução de problemas que você deseja realizar é limpar a partição do cache. Consulte as etapas acima. A limpeza da partição do cache é recomendada neste caso, pois o cache do sistema atual pode ter sido corrompido.

Se limpar a partição do cache não ajudar, faça uma redefinição de fábrica.

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