Contente

• Problema 1: Galaxy Note 5 travado na tela de proteção de redefinição de fábrica
• Problema 2: problema de descoloração da tela do Galaxy Note 5, erro “Configurações interrompidas”
• Problema 3: o aplicativo Galaxy Note 5 Message + não envia mensagem de texto para um contato

Olá fãs do # GalaxyNote5! Sabemos que você está procurando por qualquer novo artigo de solução de problemas para este dispositivo, então aqui está. A nota 5 de hoje aborda 3 questões. Como de costume, esses são problemas retirados de relatórios enviados por alguns membros de nossa comunidade. Esperamos fornecer boas soluções para todos eles neste.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Galaxy Note 5 travado na tela de proteção de redefinição de fábrica

Obrigado por esta oportunidade de obter ajuda. O Note 5 da minha esposa está travado em uma configuração de um aplicativo que o telefone decidiu instalar espontaneamente. Não está claro o que é o aplicativo ou como isso aconteceu. Desligar e ligar o telefone não limpa esta tela. O telefone está tentando verificar com o Google para confirmar se o telefone foi verificado. Sei o nome de usuário e a senha para me conectar à conta do Google dela usando um laptop, mas não consigo fazer o mesmo processo pelo telefone celular. A mensagem do telefone é que ele foi redefinido e para fazer logon com um nome de usuário / senha anterior. Tanto a Verizon quanto a Samsung, representante da Best Buy, não ajudam. Tentei fazer backup usando um cabo USB. O Note 5 é reconhecido, mas os arquivos de fotos não apresentam conteúdo. Estou prestes a tentar baixar a versão mais recente do Kies e testá-la. Alguma sugestão?

Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. Jay P.S. Não tenho certeza da versão do SO no Note 5. Acredito que seja a que acompanha o aparelho. Eu ficaria feliz se pudesse apenas acessar os arquivos e copiá-los. e faça uma redefinição de fábrica se não houver outra maneira de abrir o telefone. - Fourjaysands

Solução: Olá, Fourjaysands. Os dispositivos Samsung com Android 5 e posterior são protegidos pela proteção contra redefinição de fábrica ou FRP. O FRP foi projetado para impedir o acesso não autorizado aos dados em um telefone, bloqueando-o. Este recurso de segurança é acionado se alguém tentar redefinir o dispositivo para a configuração original. Com este recurso, um telefone roubado se torna inutilizável, a menos que o nome de usuário e a senha da conta do Google associados ao dispositivo sejam inseridos. Se você pode acessar a conta do Google de sua esposa em um computador, mas o telefone permanece bloqueado se você usar as mesmas credenciais, isso significa que há outra conta do Google associada a ele. Infelizmente, ninguém pode lhe dizer o que pode ser essa conta do Google. Você deve pedir a sua esposa para lembrar de qualquer conta do Google que ela possa ter para desbloquear o dispositivo.

Se não conseguir inserir o nome de usuário e a senha corretos da conta do Google, você pode levar o telefone a uma central de atendimento Samsung junto com o comprovante de compra. A Samsung pode desbloquear o telefone usando uma ferramenta especial para você.

Problema 2: problema de descoloração da tela do Galaxy Note 5, erro “Configurações interrompidas”

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5 e o problema com ele é que na parte inferior da tela ele aparece com uma linha roxa e azulada, e também quando isso está acontecendo às vezes quando eu desligo meu telefone e o volto nele não funciona. só me mostra as cores que aparecem na minha tela. ele também faz tudo sozinho. por exemplo, quando eu entrei no Instagram e gostei de um post, ele iria para a seção de comentários por conta própria e tocaria no nome de pessoas aleatórias por conta própria. Você pode me dizer o que fazer?

Além disso, minha configuração foi interrompida. ele funciona em qualquer outra coisa em que eu toque, mas estou tentando alterar minha senha, ele diz “As configurações foram interrompidas”. Não consigo redefinir meu telefone porque ele precisa da senha do telefone e, quando digito, ele diz que a configuração foi interrompida. - Mahdia Naseri

Solução: Olá, Mahdia. Geralmente, qualquer descoloração da tela é um mau indicador. Na maioria dos casos, é um sinal de que a tela está danificada e pode precisar ser substituída. Geralmente ocorre após impactar fisicamente o telefone ou expô-lo à umidade / água. Se você deixou cair o telefone ou molhou-o antes, a descoloração da tela na parte inferior pode ser um indicador de uma montagem de tela ruim. Como você obviamente não pode consertar um defeito de hardware com um ajuste de software, será necessário que o telefone seja reparado eventualmente. Certifique-se de entrar em contato com a Samsung para que o técnico possa consertar o telefone para você.

Como consertar As configurações pararam erro em sua nota 5

Este erro pode ser provocado por uma série de coisas, uma das quais é um bug de software. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode seguir para corrigir o problema.

Limpe a partição do cache para atualizar o cache do sistema

Para o problema de erro “As configurações foram interrompidas”, recomendamos que você tente limpar a partição do cache primeiro. Isso forçará o telefone a criar um novo cache de sistema. Não se preocupe, os arquivos a serem excluídos são apenas temporários, então você não precisa fazer backup de seus dados por enquanto.

Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção limpar partição de cache e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Observe o telefone no modo de segurança

A próxima etapa de solução de problemas que você pode fazer é verificar se um aplicativo de terceiros está atrapalhando o sistema operacional ou o aplicativo Configurações. Enquanto o telefone estiver no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros serão impedidos de funcionar. Isso significa que se o aplicativo Configurações funcionar bem, um dos aplicativos deve ser o culpado.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução em si, mas um meio. Também não o ajudará a identificar o aplicativo específico. Se você acha que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você deve desinstalar os aplicativos um por um, certificando-se de observar o telefone após cada remoção de aplicativo para notar qualquer diferença. Desinstale, observe, desinstale. Faça o mesmo ciclo até determinar o aplicativo incorreto.

Execute uma redefinição mestre

Finalmente, a etapa mais drástica que você pode fazer é retornar todas as configurações de software do seu telefone aos padrões. Isso é feito executando uma redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação. Apenas certifique-se de que possui o nome de usuário e a senha corretos da conta do Google antes de redefinir para evitar problemas de FRP como o Fourjaysands está experimentando.

Para redefinir sua nota 5, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus dados de usuário.
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
5. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
6. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção Sim - exclua todos os dados do usuário e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção Reinicie o sistema agora e aperte a tecla Power para reiniciar o telefone.
9. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema 3: o aplicativo Galaxy Note 5 Message + não envia mensagem de texto para um contato

Tenho uma nota 5. Há anos que a tenho. Tenho um contato que o Message + não me permite enviar mensagens de texto. Recebo uma mensagem informando que o texto falhou e não há destinatários listados na parte superior do feed de texto. Criei um grupo só eu e esse contato incluído. Posso enviar uma mensagem de texto para este contato do grupo. Também posso enviar uma mensagem de texto para este contato em outro texto de grupo no qual ambos estamos incluídos. Excluí o contato e salvei-o novamente no meu telefone; isso não funcionou. Se este contato me enviar uma mensagem de texto e eu responder nesse feed, ele falhará. Posso entrar no meu grupo e responder. É apenas um contato. Eles podem enviar uma mensagem de texto sem problemas e o outro telefone da minha conta pode enviar uma mensagem normalmente. Isso começou há cerca de 2 semanas. - Melissa

Solução: Oi Melissa. Este pode ser o caso de um bug de aplicativo desconhecido. Message + não é um aplicativo da Samsung, então você pode tentar ver se ele está cheio de erros usando outro aplicativo de mensagens em seu telefone - Samsung Mensagens aplicativo. Se você conseguir enviar uma mensagem de texto para esse contato sem nenhum problema usando o aplicativo Samsung, isso significa que o aplicativo Message + tem um bug.

Para corrigir um possível problema de bug com qualquer aplicativo, você deve garantir que tudo - aplicativos e sistema operacional - esteja atualizado.

Se seu aplicativo Message + estiver executando a versão mais atualizada, considere limpar seus dados. Veja como:

1. Abra o Configurações menu através de sua aba de notificação (drop-down) ou através do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Toque Apagar os dados botão.

Limpar os dados de um aplicativo de mensagens resultará na perda de suas mensagens. Certifique-se de responder às mensagens importantes antes de fazê-lo.