Contente

• Problema nº 1: as mensagens de grupo do Galaxy Note 5 não funcionam
• Problema nº 2: como desbloquear a tela do Galaxy Note 5
• Problema nº 3: Galaxy Note 5 mostrando o erro “não registrado na rede” ao tentar fazer uma chamada
• Problema nº 4: a tela do Galaxy Note 5 está preta e não liga
• Problema nº 5: vários problemas do Galaxy Note 5 após a atualização do Nougat
• Problema nº 6: bateria do Galaxy Note 5 estragando após a instalação da atualização do Android
• Problema nº 7: pop-ups de anúncios aleatórios do Galaxy Note 5 continuam sendo exibidos
• Problema nº 8: O texto para voz do Google não funciona corretamente após a atualização do Galaxy Note 5
• Envolva-se conosco

Olá, comunidade Android! Bem-vindo a outro episódio do # GalaxyNote5. Este artigo aborda alguns problemas do Note 5 enviados para nós nos últimos dias, então se você nos enviou uma mensagem recentemente, mas não a viu publicada aqui, continue atento para nossa próxima postagem do Note 5.

Problema nº 1: as mensagens de grupo do Galaxy Note 5 não funcionam

Olá. Desde que adquiri este telefone Android, não consigo enviar ou receber mensagens em grupo. Meu amigo (que tem o mesmo telefone, mas uma operadora diferente) tem exatamente o mesmo problema. Quando eu envio, eles aparecem no telefone do destinatário como um texto individual. E quando eu recebo, ele aparece como um texto individual no meu telefone também. Tentamos alterar as configurações para escolher automaticamente a mensagem em grupo quando houver mais de um destinatário, e podemos ver a caixa de seleção exibida a cada vez. Mas quando testamos enviando uma mensagem a um grupo de amigos, todos dizem que a receberam como um texto individual. Nós verificamos e nossos dados móveis estão ativados.

Além disso, meu primo e minha irmã têm iPhones e me enviaram uma mensagem em grupo e eu a recebi. Eu vi que meu primo havia enviado uma mensagem para mim e minha irmã. Mas quando respondi, cada um recebeu textos individuais. Por favor ajude! É realmente chato não poder enviar mensagens em grupo. Obrigado. - Amy

Solução: Oi amy. Em primeiro lugar, queremos deixar claro que equipes de suporte terceirizadas como nós não podem fazer muito quando se trata de solucionar problemas de mensagens em grupo. Às vezes, esse problema pode ser causado por fatores relacionados à conta que estão além do nosso alcance, então é melhor que sua operadora seja a investigadora. Pode ser necessário atualizar sua conta da operadora. Tal tarefa não pode ser realizada por nenhum outro grupo além do atendimento ou grupo técnico de sua operadora.

Em segundo lugar, o seu telefone deve estar conectado aos dados móveis durante o envio e recebimento de uma mensagem de grupo. Às vezes, as operadoras irão converter uma mensagem de grupo recebida em mensagens de texto individuais se o seu telefone não estiver conectado a dados móveis. A maioria dos smartphones converte uma mensagem de texto enviada a vários destinatários em MMS, mesmo que não haja imagem ou vídeo anexado. O problema ocorre quando o telefone receptor não tem uma conexão de dados móveis ativa, pois o MMS requer dados móveis ou dados celulares para funcionar. Você deve se certificar de que seus dados móveis estão funcionando ao enviar e receber uma mensagem em grupo.

Em terceiro lugar, as partes receptoras e remetentes devem oferecer suporte ao protocolo de mensagens em grupo que você está usando. Se o dispositivo não suportar mensagens em grupo ou a operadora não permitir mensagens em grupo em suas contas, suas mensagens para eles podem ser transmitidas como mensagens de texto individuais e não em grupo. E, como você, seu dispositivo deve ter dados móveis funcionando durante o envio e recebimento de MMS ou mensagem de grupo. Se você tiver certeza de que sua conta tem permissão para usar mensagens em grupo e os dados móveis em seu dispositivo funcionam bem o tempo todo, o problema deve estar do outro lado. Isso significa que nem estamos falando de um bug aqui. É assim que é. Este iPhone e dispositivos Android não interagem bem e isso é muito aparente quando se trata de mensagens em grupo. Você deve conversar com sua operadora sobre o problema para ver se há algo que ela possa sugerir.

Se não há nada que sua operadora possa fazer para resolver o problema, você apenas tem que aceitar o fato e continuar com sua vida. Como alternativa, porém, você pode tentar convencer seus amigos de que você interage em um grupo a usar seu aplicativo de mensagens regular. Você pode usar outros aplicativos de terceiros que funcionam em quase todas as plataformas, como Facebook Messenger, Whatsapp, Google Hangouts ou Skype.

Problema nº 2: como desbloquear a tela do Galaxy Note 5

Eu queria aprender como bloquear meu telefone quando eu puder perdê-lo. De alguma forma, eu bloqueei! Ele acha que outra pessoa o encontrou, diz CALL OWNER Locked by Android Device Manager. Ele não desbloqueia toda vez que tento minha senha. diz esperar 29 segundos. Meu telefone é um Samsung Note 5, com menos de um ano.

Seu site ajudou no fiasco do Marshmallow na semana passada, esperando por mais ajuda agora. Saindo dos Estados Unidos na segunda-feira de férias e preciso do meu telefone funcionando. Estou usando meu laptop para digitar agora. - Sandy

Solução: Oi, Sandy. Existem quatro maneiras de permitir que você desbloqueie a tela do telefone para que possa usá-lo novamente:

1. desbloquear seu Note 5 com o Gerenciador de dispositivos Android
2. desbloquear seu Note 5 com Samsung Find My Mobile
3. desbloquear seu Note 5 com redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação
4. desbloquear seu Note 5, atualizando o firmware de estoque para ele

Como desbloquear seu Note 5 com o Gerenciador de dispositivos Android

O primeiro desbloqueio está definitivamente fora de questão porque parece ser o que está bloqueando seu acesso em primeiro lugar. No caso de você estar fazendo algo errado, no entanto, aqui estão as etapas que você precisa seguir para usar este serviço do Google:

1. Vou ao Gerenciador de dispositivos Android página em seu laptop.
2. Faça login em sua conta do Google, se solicitado. Certifique-se de fazer login na mesma conta do Google registrada em seu telefone.
3. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
4. Habilite o recurso “Bloquear e Apagar”.
5. Siga as etapas fornecidas na página para bloquear o telefone.
6. Defina uma senha temporária.
7. Digite a senha temporária em seu Note 5.
8. Criar uma nova senha.

Como desbloquear seu Note 5 com Samsung Find My Mobile

A segunda opção via Samsung Find My Mobile só funcionará se você se inscreveu neste serviço durante a configuração inicial do Note 5. Se você não se inscreveu na sua conta Samsung no telefone, a opção Samsung Find My Mobile não ajudará.

Se você já registrou seu Note 5 na Samsung antes, estas são as etapas que você pode tentar desbloquear:

1. Vá para a página Samsung Find My Mobile em seu laptop
2. Acesse sua conta Samsung, se solicitado.
3. Use o serviço Find My Mobile para redefinir temporariamente a senha
4. Ignore a tela de bloqueio usando a nova senha temporária
5. Defina uma nova senha

Como desbloquear seu Note 5 com redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação

A terceira opção só é recomendada se as duas primeiras opções não funcionarem. Lembre-se de que fazer uma redefinição de fábrica em seu telefone desarma o recurso de proteção contra redefinição de fábrica da Samsung Este recurso solicitará que você insira o nome de usuário e a senha da conta Google registrada. Se você não puder fornecê-los, você nunca poderá desbloquear o telefone novamente, a menos que faça a última opção - atualizar o firmware de estoque para ele.

Como desbloquear o Note 5 atualizando o firmware de estoque

Piscando é basicamente um termo do Android se você deseja instalar um novo firmware em seu dispositivo. Este procedimento não é recomendado para iniciantes, pois requer compreensão acima da média de modificação de arquivos do sistema central e pode resultar em bricking o telefone se não for feito corretamente. Se você não tem outra escolha além desta, certifique-se de fazer algumas pesquisas sobre como fazer isso em seu dispositivo. O firmware de estoque atualizado varia de acordo com o modelo do telefone, portanto, certifique-se de usar um bom guia e o firmware correto.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 mostrando o erro “não registrado na rede” ao tentar fazer uma chamada

Dia bom. Obrigado pelo site educacional. Tenho um Samsung Galaxy Note 5. Quase todos os dias, ao tentar fazer uma chamada, recebo uma mensagem ‘NÃO ESTÁ REGISTRADA NA REDE’. Em seguida, tenho que desligar o telefone e ligá-lo novamente para fazer uma chamada. Então, vejo muitas mensagens de chamadas perdidas. O tempo todo, o telefone mostra sinal e os dados funcionam. Eu ainda recebo minhas mensagens do WhatsApp etc. Eu tentei fazer o que seu site diz para fazer para a Nota 4, mas não tive sucesso. - Amod

Solução: Oi Amod. Se você já tentou limpar o telefone com a redefinição de fábrica e nada mudou, entre em contato com sua operadora. Pode haver um problema de rede causando isso, portanto, qualquer solução de problemas de dispositivo que você faça pode não resolver o problema.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 5:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
9. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.

Problema nº 4: a tela do Galaxy Note 5 está preta e não liga

A princípio, meu telefone desligou e desligou sozinho quando a bateria acabou, então eu o carreguei. O próximo foi desligar por conta própria. Então, sempre que eu abro, é apenas uma tela preta. Percebi quando estava carregando e abri. Funciona, mas alguém me disse que seu telefone pode estar cheio. Então, enquanto eu estava tentando me transferir. Eu removo o carregador e coloco o usb. Ele fechou e nunca mais abriu novamente. Tentei algumas de suas dicas, como manter o volume baixo e ligar por 20 segundos, ele não funciona. Mantenha o volume alto, em casa e ainda não funciona. Espero que você possa me ajudar a recuperar todos os dados do meu telefone e a abri-lo. - Karen

Solução: Oi karen. Sabemos que você está preocupado em perder seus dados, mas sua principal preocupação agora não é como recuperá-los, mas verificar se o telefone ainda liga ou não. Não será possível recuperar seus arquivos se o telefone continuar sem responder e não inicializar. Para verificar isso, você deve tentar fazer algumas combinações de botões de hardware para que possa fazer o acompanhamento da solução de problemas. Abaixo estão as etapas que você deve seguir:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o seu telefone estiver totalmente morto e não mostrar nenhuma indicação de que está ligado, como luz LED acesa, vibração ao reiniciar ou som de notificação para chamadas ou mensagens de texto, pode haver um problema de hardware por trás do problema. Nesse caso, você não tem escolha a não ser enviá-lo para reparo ou substituição. Lembre-se de que o reparo via Samsung envolve a limpeza da memória do telefone, portanto, tente não enviar o dispositivo a eles para reparo. Se possível, toque na ajuda de um centro de serviço de terceiros para que você possa dizer a eles para não limpar a memória SE eles puderem consertar ou fazer com que ela ligue novamente.

Por outro lado, se o seu telefone mostrar sinais de que está ligando, mas a tela permanecer preta, o problema pode ser isolado apenas ao conjunto da tela. Substituir a tela pode resolver o problema e permitirá que você acesse seus dados de volta.

Problema nº 5: vários problemas do Galaxy Note 5 após a atualização do Nougat

Isso é mais uma reclamação do que um problema e estou procurando alguém para notificar. Desde que meu Note 5 foi atualizado para o Nougat 7, meu telefone faz coisas desagradáveis.

Primeiro, se eu tocar levemente em um tópico de texto para abrir um tópico, ele constantemente pensa que estou passando o dedo no tópico para discar para aquela pessoa e liga para ela! É tão sensível que acontece o tempo todo e eu não aguento!

Além disso, meu teclado de mensagens de texto parece menor ... Eu sempre pressiono teclas com as quais nunca tive problemas antes. Perguntei a outro usuário de dróide Samsung, dois para ser exato, e ambos disseram que têm os mesmos problemas desde esta atualização! Onde posso obter minha reclamação? - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Se você baixou atualizações do Android por via aérea, o melhor lugar para se fazer ouvir é acessando o site de suporte ou os fóruns da sua operadora. Embora o Google seja o desenvolvedor do vanilla Android, sua operadora modificou a versão original para poder adicionar ou remover recursos para seu próprio uso. Portanto, o código final do Android instalado no seu telefone é basicamente temperado pelas modificações da sua operadora, o que é principalmente a causa de muitos problemas relacionados à atualização. Infelizmente, não há uma maneira fácil de informá-los se o problema que você está enfrentando é causado por uma codificação inadequada da parte deles ou por alguns outros fatores fora de seu controle. Ainda assim, deve valer a pena entrar em contato com eles e informá-los sobre o problema.

Se desejar informar ao Google sobre seus problemas específicos, você também pode visitar o

Fóruns de produto do Google.

Problema nº 6: bateria do Galaxy Note 5 estragando após a instalação da atualização do Android

Oi. Eu li os problemas e soluções com bateria com a nova atualização do sistema da Nota 5 em seu site. Também estou tendo problemas com minha bateria após a atualização. Pela primeira vez depois da atualização, a bateria esgota-se muito rápido ... mas depois de alguns dias parece normal. Agora estou tendo um pouco de confusão quando estou carregando o telefone. Eu geralmente carrego o telefone enquanto ele está desligado ... às vezes eu não carrego até 100%. Da última vez que o carreguei, o telefone mostra que a bateria carregou até 93%, mas quando liguei, a bateria está 100%. Isso afetará minha bateria? Por favor me ajude. Estou com um pouco de medo de danificar meu telefone. - Lara

Solução: Oi Lara. Não temos certeza se entendemos exatamente o que você está perguntando, mas se você acha que a bateria do seu Note 5 está acabando, uma calibração da bateria pode corrigir isso. Aqui estão as etapas que você deve seguir:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Problema nº 7: pop-ups de anúncios aleatórios do Galaxy Note 5 continuam sendo exibidos

Atualizei meu Note 5 para Nougat e agora estou tendo alguns problemas. O primeiro é o problema da chamada. Eu vi suas sugestões para isso e irei experimentá-las em breve. O segundo problema que estou tendo é que anúncios aleatórios continuam aparecendo na parte superior do meu telefone. Se eu clicar no add, ele vai para uma tela branca e o add ainda estará lá no topo. Ele cobre a parte superior do meu telefone e a única maneira de me livrar dele é reiniciando meu telefone. Excluí alguns aplicativos para ver se esse era o problema, mas não funcionou até agora. Qualquer sugestão que você possa dar será muito apreciada. Obrigado. - Julie

Solução: Oi Julie. Normalmente, os anúncios só devem ser exibidos se você estiver usando um aplicativo compatível com eles. A maioria dos aplicativos gera receita para seus desenvolvedores exibindo anúncios, mas se você estiver recebendo pop-ups de anúncios persistentes ou aleatórios todas as vezes, mesmo que não esteja usando um aplicativo que os suporte, a história é diferente. Pode até ser um sinal de infecção por malware. Revise sua lista de aplicativos e desinstale aqueles de que você não precisa para ver se isso resolverá o problema. Se o problema persistir, continue desinstalando aplicativos até que o problema seja eliminado. Certifique-se de verificar se os pop-ups permanecem ou não após a remoção de um aplicativo para evitar a desinstalação de aplicativos limpos ou legítimos.

Se isso não resolver, tente limpar o telefone com a redefinição de fábrica.

Problema nº 8: O texto para voz do Google não funciona corretamente após a atualização do Galaxy Note 5

Recebi uma atualização da Samsung enviada para o meu telefone em 22 de março. Após essa atualização, notei uma mudança no uso de voz para texto, via Google. Você sabe como às vezes uma palavra ou frase fica sublinhada e, quando você clica no que está sublinhado, uma caixa de sugestão aparece para alterar uma palavra ou parte da frase? Bem, agora a caixa de sugestões está quase preta e a fonte é preta e isso torna extremamente difícil para mim mesmo ver quais palavras ela está sugerindo. Em seguida, geralmente tento tocar ao redor da tela (exceto na caixa de sugestões) para fazer com que a caixa de sugestões desapareça, apenas para acabar tendo que fechar a fala para o texto, para que eu possa entrar e digitar manualmente o que Eu quero a palavra a dizer. Então, duas coisas: 1) como posso mudar a cor da caixa de sugestões para ver melhor as palavras? 2) existe uma maneira de tornar a caixa de sugestões não tão sensível para que eu não precise sair completamente da fala para o texto antes de voltar ao texto e editar o que estava tentando dizer? Obrigado!! - Jennifer

Solução: Oi, Jennifer. Não tem nativo fala para texto no Galaxy Note 5, portanto, presumimos que você esteja realmente se referindo ao mecanismo integrado de conversão de texto em voz do Google. Se você estiver tendo problemas com este aplicativo de texto para voz do Google, certifique-se de limpar a partição de cache primeiro. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se limpar a partição de cache não funcionar, a próxima etapa seria limpar o cache e os dados do aplicativo S Voice, executando as seguintes etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se os dois procedimentos não resolverem o problema, faça uma redefinição de fábrica.

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