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Muitos usuários do Android encontram problemas na Google Play Store, então criamos este breve guia de solução de problemas para ajudar os usuários do # GalaxyNote8 a lidar com o problema.
Como corrigir um erro Nota 8 Google Play Store parou de funcionar
Há uma pequena lista de possíveis motivos pelos quais seu aplicativo Note 8 Play Store parou de funcionar corretamente. Não se preocupe, pois as soluções para esse erro estão chegando. Como não há como sabermos o que causa um erro específico da Play Store em um determinado dispositivo, cabe a você, usuário final, descobrir onde está a possível falha. Nosso trabalho aqui é fornecer as soluções para que você possa implementá-las.
Solução nº 1: verifique se o aplicativo Play Store está funcionando em outro dispositivo
Antes de fazer qualquer coisa em sua Nota 8, você deve se certificar de que os servidores de aplicativos da Google Play Store estão realmente funcionando. Você pode fazer isso verificando e usando o aplicativo Google Play Store em outro smartphone. Se você não tiver outro telefone, pergunte a um amigo para ver se o aplicativo Play Store está funcionando em sua extremidade e se ele pode baixar ou instalar aplicativos normalmente. Os servidores de aplicativos da Play Store raramente ficam inativos, mas sempre há uma chance de que isso esteja causando o seu problema agora.
Solução 2: reinicie o seu Note 8
A reinicialização humilde deve ser uma das primeiras coisas que você deve fazer sempre que tiver problemas, qualquer problema. Depois de atualizar o sistema após reiniciar, carregue o app Play Store novamente e veja se funciona.
Solução # 3: Verifique se a Nota 8 tem hora, fuso horário e data corretos
Configurações incorretas de hora e data podem causar erros de configuração incorreta ao baixar algo do aplicativo Play Store, portanto, certifique-se de redefinir a hora e a data em seu Note 8. Se você não puder evitar, altere a data e a hora do seu telefone na maioria das vezes, faça certifique-se de configurá-los de volta para os corretos apenas para esta solução de problemas.
Solução nº 4: verifique se a conexão com a Internet do Note 8 está funcionando
Uma conexão lenta ou inexistente pode causar problemas no app, portanto, verifique isso também. Se possível, tente se conectar a uma rede wi-fi rápida conhecida antes de usar o Google Play Store novamente.
Solução nº 5: Forçar o fechamento da Google Play Store
A primeira etapa da solução de problemas para lidar diretamente com seu aplicativo da Play Store é interromper sua operação. Você pode fazer isso selecionando a opção Forçar parada. Veja como:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em FORÇAR PARADA.
Solução # 6: Excluir dados do aplicativo Google Play Store
Outra maneira de resolver diretamente o problema da Play Store que você está enfrentando é reverter as configurações para os padrões e excluir os dados. Ao fazer isso, você está efetivamente retornando a Google Play Store ao seu estado de funcionamento conhecido.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Solução nº 7: Excluir dados do Google Services Framework
Um dos aplicativos pré-instalados que podem afetar diretamente o comportamento ou causar problemas no aplicativo Play Store é o aplicativo Google Services Framework. Para ver se esse é o caso, certifique-se de excluir seus dados também. Depois de realizar esta etapa, seu aplicativo Google Play Store pode solicitar que você faça login novamente, então basta fazer isso.
Solução nº 8: remova e adicione sua conta do Google
Se o problema persistir até este ponto, considere excluir sua conta do Google em Configurações> Nuvem e contas> Contas. Depois de tocar Google, escolha a conta do Google que deseja remover, toque no ícone de três pontos no canto superior direito e toque em Remover conta. Repita as mesmas etapas para suas outras contas do Google.
Depois de remover todas as suas contas do Google, reinicie o Note 8 antes de adicioná-las novamente.
Solução # 9: inicialize no modo de segurança
Assim como um aplicativo pré-instalado como o Google Services Framework pode causar problemas com o aplicativo Play Store, aplicativos de terceiros também são capazes de causar problemas. Para verificar se um de seus aplicativos baixados é o motivo do comportamento errático do aplicativo Play Store, reinicie o telefone no modo de segurança.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Enquanto estiver no modo de segurança, o Note 8 executará apenas aplicativos que vêm com o Android (pré-instalado). Portanto, se a Play Store funcionará normalmente quando o Note 8 estiver apenas no modo de segurança, você tem um motivo bastante óbvio para isso.
Para corrigir o problema, você deve desinstalar os aplicativos até que o problema desapareça.
Solução nº 10: verifique os aplicativos desativados
Se você gosta de ajustar as coisas sem saber o que são ou o que fazem exatamente, é apenas uma questão de tempo antes que você encontre um obstáculo. O mesmo é verdadeiro se você desabilitar aplicativos ou serviços sem realmente entender por que eles estão no sistema e o que fazem. Se você tiver muitos aplicativos desativados, tente reativá-los para ver se um deles é fundamental para o aplicativo Google Play Store. Lembre-se de que os aplicativos, especialmente os aplicativos principais do sistema, não funcionam isoladamente. Em vez disso, eles precisam de outros aplicativos e serviços para permitir que o Android funcione conforme o esperado.
Solução nº 11: Desative VPN
Esta é uma etapa opcional para quem não usa VPN para se conectar à Internet. Porém, se você estiver, desative sua VPN para ver a diferença. Países como a China também não permitem os serviços do Google, portanto, se você comprou seu dispositivo de lá (bem, todas as coisas vêm da China hoje em dia) ou se estiver usando um Note 8 projetado para o mercado chinês, provavelmente não encontre a Google Play Store ou seus serviços em seu telefone.
Solução # 12: desenraizar
Em alguns casos, algum software raiz ou mesmo ROM personalizado podem bloquear o aplicativo Google Play Store de se conectar aos servidores do Google. Se acontecer de você ter um dispositivo enraizado ou executando uma ROM personalizada, tente descompactar ou executar firmware padrão para ver se isso resolverá o problema.
Solução # 13: redefinição de fábrica
Como último recurso, tente limpar o telefone e comece do zero. Isso é definitivamente um aborrecimento, mas para um telefone carro-chefe caro ser incapaz de acessar a Google Play Store, definitivamente vale a pena. Sugerimos que você faça uma redefinição mestre em vez de uma redefinição de fábrica normal em Configurações, pois é mais completo. Apenas certifique-se de fazer backup de seus arquivos antes de continuar.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
