Contente

• Problema nº 1: os aplicativos do Galaxy Note8 sempre voltam para o topo da página durante a navegação
• Problema nº 2: Galaxy Note8 S Pen não funciona corretamente, apenas metade da tela funciona aleatoriamente
• Problema nº 3: o Galaxy Note8 não inclina durante o jogo

Olá fãs do Android! O episódio de solução de problemas de hoje responderá a algumas perguntas sobre alguns problemas do # GalaxyNote8. Para ser exato, queremos abordar três problemas que acreditamos estar acontecendo com mais de um usuário do Note8 por aí. Não sabemos o quão comuns esses problemas são, mas felizmente, esta postagem pode ajudar muitas pessoas por aí.

Problema nº 1: os aplicativos do Galaxy Note8 sempre voltam para o topo da página durante a navegação

Quando estou navegando online através do Google ou em um aplicativo. Se eu clicar em um item para visualizá-lo e depois voltar para a primeira página, ele vai até o topo da página. Por exemplo, se eu estiver na Amazon comprando uma capa de telefone, a Amazon me mostrará todos os resultados de capas de telefone. No entanto, se eu clicar em um específico para vê-lo melhor e revisar os detalhes quando voltar para a página de resultados, ele me levará até o início dos resultados, não no item que visualizei pela última vez. Se estou rolando a página de um site para baixo, quando chego perto da parte inferior, a tela volta para o topo. São todos os aplicativos e sites não específicos. - A.molina06

Solução: Oi A.molina06. Se esse mesmo problema acontecer em todos os aplicativos, pode ser causado por um bug de software, e não por um bug de aplicativo individual. Para corrigir o problema, aqui estão as soluções possíveis que você pode tentar:

Limpe a partição de cache

O Android usa um cache de sistema, que é armazenado na partição de cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa parecer inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como vários outros pequenos incômodos. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone seja atualizado, você pode limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo com o tempo.

Para limpar a partição de cache em seu Note8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir as preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o Note8 e verifique o problema.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Atualizar aplicativo e Android

Se você encontrar problemas ou não, é sempre uma boa ideia manter tudo - aplicativos e sistema operacional - atualizado. Portanto, se você está adiando as atualizações do aplicativo e do Android por algum motivo, faça algo a respeito agora. As atualizações podem, às vezes, corrigir problemas por conta própria, além do fato de que também trazem outras melhorias subjacentes.

Para verificar se há atualizações de aplicativos, você pode usar o aplicativo Play Store. Veja como fazer isso:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito.
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Toque no botão ATUALIZAR TODOS se você tiver várias atualizações.

Certifique-se de sempre manter todos os aplicativos atualizados para minimizar a chance de outro aplicativo causar problemas no sistema.

Para verificar se há atualizações do Android, você pode acessar Configurações> Atualização de software.

Restauração de fábrica

Por último, tente limpar seu telefone e retornar todas as configurações do software aos padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: Galaxy Note8 S Pen não funciona corretamente, apenas metade da tela funciona aleatoriamente

Minha S Pen não está funcionando corretamente. Há momentos em que posso usá-lo na tela inteira, mas na maioria das vezes apenas metade da tela pode ser tocada por ele. Meu telefone tem apenas 1 mês e a Samsung não está fazendo seu trabalho. Quero que meu telefone seja substituído, mas eles demoram para consertar. - Rianne_red7

Solução: Olá, Rianne_red7. Se você já tentou solucionar o dispositivo para possíveis problemas de software, como fazer uma redefinição de fábrica nele, o problema pode estar na S Pen ou na tela do seu telefone. Você deve indicar todas as etapas de solução de problemas de software que realizou para a Samsung para que eles possam dar uma olhada no hardware do seu telefone e substituir o que não estiver funcionando direito. A redefinição de fábrica quase sempre corrige qualquer problema de software que envolva a S Pen, portanto, é uma boa solução potencial neste caso. Se você já fez isso sem nenhum resultado positivo, pode ser necessário substituir o telefone. Consulte as etapas acima sobre como redefinir os padrões de fábrica do Note8.

No que diz respeito ao desempenho de serviço da Samsung, não há nada que possamos fazer a respeito. Não trabalhamos para eles e não sabemos ao certo por que o Centro de serviço Samsung local pode não estar fazendo um bom trabalho ao lidar com sua situação. No entanto, para casos de substituição, é normal que a Samsung faça isso por vários dias após a solicitação do usuário. Existem até casos em que a unidade de substituição só pode ser realizada após duas semanas. A disponibilidade e outras questões logísticas variam de acordo com o local, portanto, você deve falar com a Samsung local para obter uma estimativa de reposição.

Problema nº 3: o Galaxy Note8 não inclina durante o jogo

Meu Samsung Note 8 funciona perfeitamente bem até que uma vez eu estava jogando meu jogo normal e meu telefone não inclina. Tentei ligar e desligar o bloqueio de rotação da tela. Também redefini o telefone de fábrica. Não sei se é porque minha atualização automática está sempre ativada. Obrigado! - Alaisah

Solução: Olá, Alaisah. Se o problema ocorrer apenas durante um jogo, ele pode ser específico apenas desse aplicativo. Para consertar, aqui está o que você pode fazer:

Forçar reinicialização

Às vezes, esse procedimento simples pode corrigir bugs que se desenvolveram depois que o sistema foi executado por um longo tempo. Forçando manualmente a reinicialização do Note8, você está basicamente simulando uma carga de bateria, o que, em celulares mais antigos com baterias removíveis, era uma maneira eficaz de atualizar o sistema. Se você ainda não experimentou, aqui estão as etapas que você pode seguir:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Redefinir as preferências do aplicativo

Já fornecemos uma breve explicação sobre isso acima. Siga as etapas acima sobre como fazer isso.

Limpar dados de aplicativos

Limpar os dados de um aplicativo costuma ser uma maneira eficaz de corrigir problemas relacionados à conta que podem prejudicar o desempenho do aplicativo. Isso basicamente excluirá, retornará o aplicativo à sua versão de fábrica e excluirá a conta associada a ele. Alguns jogos podem permitir salvar suas conquistas na nuvem, então se você estiver preocupado em perder seus itens, conquistas e outras coisas semelhantes, tente verificar se há uma maneira de salvá-los em algum lugar. Os jogos online geralmente amarram o jogo ou o progresso do nível a uma conta do Google ou a qualquer outra conta de rede social que você usa para fazer login, então tente ver se você pode usar isso para salvar suas coisas.

Para limpar os dados do seu app de jogo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Reinstalar

Se este jogo for um aplicativo de terceiros, o que significa que não faz parte do pacote pré-instalado que veio com o sistema operacional, você pode tentar excluí-lo e reinstalá-lo. Isso é lógico se excluir os dados do aplicativo não funcionar.

Restauração de fábrica

Se nada funcionar, não hesite em restaurar todas as configurações do telefone de volta aos padrões. Verifique as etapas acima sobre como redefinir os padrões de fábrica do Note8.