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• Problema nº 1: demanda para substituição se o Galaxy Note8 reiniciar aleatoriamente após fazer todas as soluções de software
• Problema nº 2: Galaxy Note8 mostrando erro de umidade detectada, reinicia ao usar alguns aplicativos

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do # GalaxyNote8. Esta postagem responderá a duas perguntas comuns que muitos usuários do Note8 encontram. Esperamos que você use este artigo.

Problema nº 1: demanda para substituição se o Galaxy Note8 reiniciar aleatoriamente após fazer todas as soluções de software

Eu tenho um Galaxy Note 8 que reinicia aleatoriamente. Tentei descobrir o que causa isso e, em todos esses casos, os telefones reiniciam aleatoriamente: durante o carregamento, no modo de segurança, após limpar a partição do cache, após redefinir as configurações do sistema, após desinstalar aplicativos instalados anteriormente, mesmo após uma redefinição de fábrica ( antes de restaurar backups). Levei-o a um centro de serviço da Samsung, onde "reprogramaram" o dispositivo dizendo que havia um defeito de software. Quando eu estava prestes a me levantar e sair, ele reiniciou aleatoriamente novamente. Deixei lá e quando me pediram para voltar, disseram que vão precisar de mais alguns dias, pois depois de trocar a placa principal e a bateria, o problema persistia. Não tenho certeza se o que li estava certo, mas há um problema com a versão atualizada do kernel do note 8 e o Snapdragon 835? Espero seu feedback sobre isso, já que estou pensando em exigir uma substituição. - Mark

Solução: Olá Mark. Milhões de Note8s que vieram equipados com Qualcomms Snapdragon 835 funcionam como esperado neste momento. Não sabemos onde você leu sobre kernels Note8 atualizados com problemas de reinicialização aleatória, mas isso não chamou nossa atenção. Se o que você está dizendo for verdade, teríamos recebido uma enxurrada de casos semelhantes até agora. Também não encontramos nenhum outro blog confiável falando sobre esse problema, portanto, não podemos concordar com você.

Seu caso provavelmente está isolado. Como você já tentou tudo que um usuário pode fazer para corrigir esse problema, sugerimos que vá em frente e exija uma substituição. Esta é a solução racional, independentemente de o problema ser isolado ou não.

Problema nº 2: Galaxy Note8 mostrando erro de umidade detectada, reinicia ao usar alguns aplicativos

Ocasionalmente, meu telefone será reiniciado ao usar um aplicativo como Facebook, flipboard ou netflix. Após a curta reinicialização, a umidade na notificação da porta de carregamento é exibida. Eu reinicio o telefone e a notificação vai embora. Nenhuma umidade, sujeira ou corrosão pode ser encontrada. O telefone tem apenas alguns meses e não foi exposto à umidade. Limpei o cache por sua instrução e o problema foi embora um pouco, mas voltou. - Jeff Lazar

Solução: Oi Jeff. Se você está absolutamente certo de que seu Note8 não foi molhado ou exposto a água ou líquido, o erro de umidade detectado deve ser um alarme falso ou acionado por um bug de software. Muitos dispositivos Galaxy com proteção à prova de água encontraram esse problema no ano passado, então é possível que o seu também tenha contraído esse bug. Para corrigir o problema, você pode tentar o seguinte:

Verifique a porta de carregamento

Isso é um pouco enganador, pois não há muito que você possa fazer para realmente saber a verdadeira condição da porta de carregamento. O máximo que você deseja fazer é inspecionar os defeitos óbvios. Dentro da porta de carregamento está uma barra de metal fina com algumas barras. Essas barras são, na verdade, conectores de metal projetados para entrar em contato com o cabo de carregamento. Às vezes, uma ou algumas dessas barras podem ser danificadas ou dobradas, causando problemas de carregamento ou, em alguns dispositivos Samsung resistentes à água, para acionar o erro de umidade detectada. Se o seu Note8 está tendo problemas para carregar sozinho, ou se às vezes não consegue carregar, pode haver um problema de porta de carregamento nele. Se você tiver uma ferramenta de ampliação que permita examinar de perto o interior da porta de carregamento, experimente e veja se há alguma barra obviamente danificada.

Às vezes, fiapos de bolso, sujeira ou pequenos objetos estranhos podem se encontrar na porta, o que pode causar problemas de carregamento. Se você acha que há algo na porta que não pertence, tente desalojá-lo usando uma lata de ar comprimido. Não coloque nada dentro da porta, pois isso pode fazer mais mal do que bem.

Se você acredita que a porta de carregamento do Note8 pode ter sido danificada, não tente abrir o telefone para consertar. Em vez disso, você deseja que um profissional faça o trabalho por você, trazendo o dispositivo para a Samsung.

Restauração de fábrica

Se o seu Note8 não tiver nenhum problema com o carregamento ou se não houver nenhum dano óbvio na porta de carregamento, a próxima solução potencial que você deve tentar é redefinir os padrões de fábrica. Esta foi uma solução eficaz para muitos usuários no ano passado. Conforme mencionado acima, o problema no passado era causado por um bug de software, portanto, retornar as configurações do sistema operacional pode ajudar.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:

1. Crie um backup de seus arquivos e outros dados.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Verifique o problema.

A redefinição de fábrica também deve resolver o primeiro problema que você mencionou sobre a reinicialização do Note8 ao usar alguns aplicativos.

Reverta sua versão do sistema operacional

Alguns usuários foram capazes de corrigir o erro detectado de umidade revertendo sua versão do Android. Isso dificilmente é ideal e não o recomendamos. No entanto, se o problema começou após a atualização do sistema operacional, isso pode ajudar.

Lembre-se de que voltar para a versão anterior não é oficialmente suportado pela Samsung, Google ou pelas operadoras. Para usar uma versão mais antiga do sistema operacional, você precisará atualizar ou instalar o firmware manualmente. A atualização é inerentemente arriscada e pode causar danos permanentes ao software. Se você pode aceitar os riscos envolvidos, faça alguma pesquisa para encontrar o guia de flash apropriado para o seu modelo de telefone específico.