Bem-vindo ao artigo de solução de problemas # GalaxyNote8 de hoje. Gostaríamos de mostrar-lhe os passos para lidar com um Note8 que não consegue enviar mensagens de texto ou SMS. Esperamos que este guia seja útil para você.

Correção nº 1: reinicie

Muitos problemas são corrigidos com uma reinicialização simples. Ao reiniciar o dispositivo, você está atualizando o sistema, o que pode, por sua vez, corrigir o bug que causa a falha de SMS. Como não sabemos o histórico completo do seu Note8, qualquer etapa de solução de problemas pode ser útil para corrigir o problema. Reiniciar é uma boa maneira de começar.

Correção 2: verifique se a chamada de voz funciona

Chamadas de voz e SMS estão bloqueados, portanto, se um falhar, o outro serviço também pode estar com problemas. Certifique-se de verificar se você consegue fazer e receber chamadas. Se isso não funcionar, as mensagens de texto também podem não funcionar. Se a chamada de voz também não funcionar, você precisará entrar em contato com sua operadora imediatamente.

Fix # 3: Verifique a recepção do sinal

A principal razão pela qual os smartphones têm indicadores de sinal na parte superior é para permitir que os usuários saibam se há boa recepção de sinal em uma área. Se suas mensagens de texto continuam falhando ao enviar apenas em uma área específica, isso é um sinal óbvio de que seu telefone pode estar recebendo sinal de celular fraco ou não estar recebendo. Antes de enviar um SMS, certifique-se de verificar a boa cobertura da rede. Geralmente, um serviço de rede ruim é indicado por 1 ou duas barras de sinal, portanto, certifique-se de encontrar um local com boa cobertura antes de enviar.

Correção nº 4: verifique o número do centro de mensagens

Se o seu telefone ainda não consegue enviar SMS, mesmo quando você está usando-o em um local com boa cobertura de sinal, a próxima coisa boa a fazer é verificar se o seu telefone tem ou não o número correto da central de mensagens. Às vezes, o MCN muda após inserir outro cartão SIM de outra operadora. O ideal é que esse número seja configurado automaticamente no momento em que um cartão SIM é inserido, mas às vezes isso não acontece. Alguns aplicativos de mensagens também podem alterar esse número por algum motivo, então é bom se você puder verificá-lo manualmente. Se você não sabe qual é o número do centro de mensagens da sua operadora, pode solicitá-lo ou usar o Google para encontrá-lo.

Para verificar o número do centro de mensagens do Note8:

1. Abra seu aplicativo de mensagens (presumimos que seja o Mensagens da Samsung).
2. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Mais configurações.
5. Toque em Mensagens de texto.
6. Toque em Centro de mensagens.
7. Digite o número correto do centro de mensagens.

É altamente recomendável que você peça esse número à sua operadora em vez de usar o Google para obtê-lo. Alguns sites podem conter informações desatualizadas ou incorretas, por isso é bom se você puder obter as informações diretamente da fonte.

Correção nº 5: exclua mensagens antigas da caixa de entrada

Os mecanismos de envio e recebimento de SMS em seu Note8 requerem espaço suficiente para operar. Se a caixa de entrada do seu aplicativo de mensagens estiver cheia, ele pode parar de enviar e receber mensagens. Certifique-se de excluir conversas e mensagens antigas com imagens (MMS) nelas. Depois de limpar sua caixa de entrada de textos antigos, verifique se o envio de SMS funciona.

Correção nº 6: limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Outra boa coisa a fazer ao lidar com o aplicativo de mensagens é limpar o cache e os dados. Os aplicativos mantêm arquivos e pastas temporários para operar com eficiência. Às vezes, esses arquivos temporários ou cache podem ser corrompidos, resultando em lentidão do aplicativo ou pior. Aplicativos, como Mensagens, também mantêm dados específicos do usuário, como nomes de usuário, senhas e outros semelhantes. Eles são chamados de dados de aplicativos. Se limpar o cache de um aplicativo não resolver o problema, certifique-se de limpar seus dados. Abaixo estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo em seu Note8:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo Mensagens e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Você deve ver os botões Limpar Cache e Limpar Dados do aplicativo. Tente limpar o cache primeiro. Em seguida, reinicie o Note8 e verifique como funciona o envio de SMS. Se isso não mudar nada, repita as etapas 1 a 4 e limpe os dados do app Mensagens.

Correção nº 7: tente usar outro aplicativo de mensagens

Se as etapas acima não funcionarem, há uma grande chance de que haja um problema com o aplicativo de mensagens que você está usando. Considere usar outro e veja se isso permitirá que você envie e receba SMS sem problemas. Existem muitos aplicativos de mensagens gratuitos na Play Store que você pode experimentar.

Correção nº 8: recoloque o cartão SIM

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de mensagens de texto simplesmente removendo e reinserindo o cartão SIM. De certa forma, essa ação atualiza a configuração de rede de um dispositivo, então certifique-se de tentar fazer isso também. Certifique-se de desligar o dispositivo antes de remover o cartão SIM. O mesmo é verdade antes de você inseri-lo de volta.

Correção nº 9: tente enviar SMS no modo de segurança

Aplicativos de terceiros às vezes também podem causar problemas. Se você instalou muitos aplicativos de terceiros, é bom reiniciar o Note8 no modo de segurança para ver se algum deles está causando o problema.

Para inicializar o Note8 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Assim que o Note8 for reiniciado no modo de segurança, apenas aplicativos pré-instalados terão permissão para serem executados. Certifique-se de tentar enviar SMS enquanto estiver neste modo para ver como funciona. Sugerimos que você deixe o telefone nesse modo por pelo menos 24 horas para notar qualquer diferença.

Fix # 10: reset de fábrica

Esta é a etapa de solução de problemas mais drástica que você pode realizar. Esperamos que você nunca chegue a este ponto, mas se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, há uma chance de que um bug do sistema operacional esteja causando o problema. Para consertar, você deve tentar uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

NOTA: A redefinição de fábrica excluirá todos os dados do usuário, portanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos antes de fazer isso.

Correção nº 11: entrar em contato com a operadora

Por fim, se a redefinição de fábrica ainda não resolver o problema neste momento, o único outro recurso para você é pedir ajuda direta da sua operadora. Pode haver um problema relacionado à conta ou à rede por trás desse problema que somente eles podem corrigir.