Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S6 perde conectividade de rede móvel quando conectado ao Wi-Fi
• Problema nº 2: o teclado de discagem do Galaxy S6 não funciona durante chamadas
• Problema nº 3: o Galaxy S6 congela durante as chamadas e não consegue fazer outra até ser reiniciado
• Problema nº 4: Galaxy S6 não consegue fazer chamadas
• Problema nº 5: Galaxy S6 não mostra notificações de chamadas perdidas e correios de voz
• Problema # 6: o Galaxy S6 congela durante e após as chamadas
• Envolva-se conosco

Uma das funções principais dos smartphones é permitir que façamos e recebamos chamadas quase sempre com o toque de um botão, para que possamos entender se alguns membros de nossa comunidade ficam frustrados quando não conseguem fazer isso em seu relativamente novo # GalaxyS6. Esta postagem cobre alguns dos problemas relacionados a chamadas compartilhados por nossos leitores. Se você está procurando respostas para o seu problema de chamada, esta postagem pode ajudá-lo.

Problema nº 1: o Galaxy S6 perde conectividade de rede móvel quando conectado ao Wi-Fi

Está bem. Estou no meu terceiro cartão SIM e no segundo Galaxy S6, então esse é definitivamente um problema de software / rede. Estou na banda base mais recente G920TUVU3DOI1 e 5.1.1.

Parece que sempre que estou conectado a uma conexão Wi-Fi, meu telefone perde a conectividade com a rede móvel. Às vezes, mesmo quando estou no LTE, não recebo chamadas ou mensagens de texto. Passei mais de 2 horas com representantes da Samsung que não têm ideia do que está acontecendo.

Também ao telefone com representantes da T-Mobile. Eu tentei um novo cartão SIM, excluindo o cache temporário no modo de recuperação, modo de segurança e uma redefinição de fábrica. Também tentei solucionar problemas com o software, por exemplo, o VoLTE está desligado, as chamadas WiFi estão desligadas. Esse problema ocorre principalmente quando o telefone está em Wi-Fi e a tela está desligada há mais de 10 minutos.

Por favor ajude! Obrigado!! - Todos

Solução: Oi Ali. Se os agentes da Samsung e da T-Mobile não conseguirem descobrir o motivo do problema ou sugerir uma solução, isso pode ilustrar que há um problema de hardware por trás do problema. Por mais que queiramos ajudá-lo, estamos tão indefesos quanto os outros representantes com quem você conversou antes. Temos certeza de que o telefone ainda está dentro da garantia de 1 ano, então sua melhor aposta agora é conseguir uma substituição.

Problema nº 2: o teclado de discagem do Galaxy S6 não funciona durante chamadas

Meu S6 era inicialmente um telefone Verizon, mas agora estou usando-o na rede AT&T com um plano pré-pago. Eu já estava na rede da AT&T há mais de 10 dias quando o problema começou.

Problema: durante uma chamada, as teclas numéricas não funcionam. Quando ligo para qualquer número de atendimento ao cliente, sou solicitado a selecionar 1 para inglês, 2 para suporte técnico, 3 para faturamento, 0 para um representante, etc. etc. Quando faço a seleção e pressiono uma tecla numérica, o número aparece no meu tela e ouço o som de um bipe ao pressionar o número, no entanto, não sou direcionado para o departamento correspondente e o menu continua repetindo as instruções. Não importa qual tecla numérica eu pressiono, ela não me envia para nenhum ramal. Por favor me ajude!! Estou em vendas e tenho que ligar para cada uma das minhas vendas todos os dias e selecionar a opção 8 para alcançar a criação de conta.

Eu fiz mais de 30 chamadas nos últimos 2 dias e meu telefone só me permitiu selecionar a opção 8 duas vezes. Não sei por que funcionou duas vezes e em nenhuma das vezes em que liguei. Espero que você possa entender o problema que descrevi e me ajudar a corrigi-lo!

Meu número de telefone é * * * - * * * - * * * * (número editado por questões de privacidade) se você puder me ligar para me ajudar eu realmente agradeço !! Obrigado!!! - Alex

Solução: Oi Alex. Você está usando um aplicativo discador de terceiros ao fazer suas chamadas? Em caso afirmativo, considere voltar para o aplicativo de discagem de estoque para ver a diferença. Você também pode realizar a solução de problemas de software básica para restringir as possíveis causas. Para fazer isso, comece com o modo de segurança.

Inicialize seu S6 em modo de segurança

Reiniciar no modo de segurança é a primeira coisa a tentar, especialmente se o problema aconteceu depois de instalar algo. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Limpe a partição de cache

Atualizar a partição do cache pode limpar algumas configurações do aplicativo que não funcionam mais corretamente. Veja como fazer:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Faça uma redefinição de fábrica

Às vezes, os problemas podem ser causados ​​por bug no sistema operacional, portanto, é necessário fazer uma redefinição de fábrica. Se você ainda não fez isso, estas são as etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 3: o Galaxy S6 congela durante as chamadas e não consegue fazer outra até ser reiniciado

Meu S6 continua caindo chamadas e segurando mensagens de texto. Cada vez que faço uma chamada após 20 minutos, ela desliga e, se eu tentar ligar de volta, não atende (meu status é barras cheias). Eu reinicio o telefone e posso fazer a ligação sem problemas. Parece que notei que as ligações são interrompidas se o telefone muda de dados para Wi-Fi; por exemplo, se eu estou no carro e paro na garagem, o telefone vê meu Wi-Fi e se conecta, e a ligação cai.

Além disso, se eu estiver ao telefone e alguém me enviar uma mensagem multimídia para que a conexão de dados seja ativada com o Wi-Fi, a chamada será perdida. Sempre que preciso reiniciar o telefone. Também estou tendo problemas com mensagens de texto, posso estar tendo uma conversa e então notarei que as mensagens param, se faço uma ligação para qualquer lugar (só para fazer tocar) ou reinicio as mensagens vão chegar com as datas originais e tempos. - Tracy

Solução: Olá, Tracy. Já encontramos esse mesmo problema em outro dispositivo antes e parece que isso se deve a um firmware inválido. Parece que o sistema não consegue alternar automaticamente de um tipo de conexão para outro. Se o recurso Smart Network Switch estiver ativado, tente desativá-lo e observe como o telefone funciona. Faça isso por algum tempo. Se nada mudar, basta fazer uma redefinição de fábrica e você estará pronto para ir.

Problema nº 4: Galaxy S6 não consegue fazer chamadas

Tenho que usar o Wi-Fi para fazer chamadas porque não recebo sinal, embora esteja dentro dos limites da cidade em Kingsport, Tennessee. Eu ganhei um Galaxy S4 de 32G em junho. Quase tudo bem fazer chamadas. A T-Mobile tinha um especial, então eu comprei o 128GB exatamente 13 dias atrás. Não consegui fazer uma ligação desde então. Eu recebo pelo menos algumas ligações, mas não consigo fazer nenhuma. Hoje fui à loja da T-Mobile e eles trocaram o cartão SIM e disseram que estava funcionando. Eu cheguei em casa ... e não é. Eu já fiz tudo o que você sugeriu em seu artigo de solução de problemas, parte um.

Obrigado. - Hannah

Solução: Oi Hannah. Você tentou fazer uma chamada na loja depois que o SIM foi trocado? Não podemos ver a lógica de um telefone funcionando em apenas um local. Certifique-se de que você não tenha nenhum recurso ou aplicativo de bloqueio de chamadas ativado. Se você não se lembra se tem algum desses aplicativos instalados, inicialize seu S6 no modo de segurança e tente fazer uma chamada novamente.

Se você mudou alguma configuração de rede antes, certifique-se de ir em Configurações> Aplicativos> Configurações> Chamada> Configurações adicionais> ID do chamador e selecione Rede padrão.

Você também pode fazer a solução de problemas básica que sugerimos acima. Se nada funcionar, volte para a T-Mobile e solicite um telefone substituto.

Problema nº 5: Galaxy S6 não mostra notificações de chamadas perdidas e correios de voz

As pessoas estão me ligando e deixando mensagens de voz, mas não tenho notificações de chamadas perdidas no meu aplicativo de telefone. Além disso, não me diz que tenho correio de voz, tenho que adivinhar e depois ligar para mim mesmo para verificar o meu correio de voz para ver se tenho algum.

Além disso, algumas pessoas não estão recebendo minhas mensagens até o dia seguinte.

Eu uso este telefone para negócios e ele está tendo um grande impacto na minha vida profissional agora.

Muito obrigado. - Samantha

Solução: Oi Samantha. Parece que você tem um problema de rede em vez de um problema de telefone. Atrasos no envio e recebimento de mensagens de texto geralmente indicam um problema contínuo no lado da rede. Interrupções, manutenção não planejada, problemas de infraestrutura, para mencionar alguns, são alguns dos motivos comuns para interrupções do serviço móvel.

Se você ainda não informou sua operadora sobre sua experiência com o serviço, sugerimos que primeiro ligue para ela. Não queremos que você perca seu tempo solucionando problemas em seu telefone quando o problema está do lado deles em primeiro lugar. Se não houver nenhum problema na rede, você também pode solicitar assistência direta da equipe de suporte técnico para verificar as configurações do seu telefone (principalmente no lado da configuração da rede) que podem estar causando o problema.

Problema # 6: o Galaxy S6 congela durante e após as chamadas

Olá. Eu comprei um S6 novo há alguns meses. Percebi um problema recente em que recebo uma chamada, mas quando vou atender, é como se ele congelasse e a chamada não fosse completada. A tela em si não está congelada, mas a capacidade de conexão está. Em seguida, tento ligar de volta para a pessoa e não consigo nada - a chamada não é conectada, nem recebo correio de voz.

Eu olho para as barras e elas são boas. Há uma boa recepção onde estou. Eu segui suas etapas online para garantir que minhas configurações para o modo de rede estejam todas definidas para automático e para pesquisar LTE / WCDMA / GSM automaticamente.

Meu telefone não consegue se conectar a nenhuma chamada por sólidos 5-10 minutos. Às vezes eu reinicio e então funciona. Às vezes, ele simplesmente desliga a ligação quando eu já estou atendendo, e então eu não consigo ligar de volta para a pessoa por mais 5-10 minutos. Mas na maioria das vezes acontece bem quando tento atender uma chamada.

Percebi que isso tende a acontecer com um pouco mais de frequência quando recebo uma chamada enquanto o telefone está na placa de carregamento, mas também acontece quando o telefone não está na placa.

Qual pode ser o problema com isso ??

Muito obrigado pela ajuda !!! - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. O problema pode estar no nível do firmware, então tente fazer uma redefinição de fábrica. Quando terminar, tente fazer chamadas novamente antes de instalar qualquer aplicativo. Isso deve ajudá-lo a determinar se o aplicativo de terceiros é o culpado ou se o firmware voltou ao normal.

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