Contente

• Problema nº 1: O Galaxy S6 continua reiniciando aleatoriamente depois de cair | Galaxy S6 caiu e agora não liga normalmente
• Problema nº 2: Galaxy S6 não carrega mais
• Problema nº 3: Sprint Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente após instalar a atualização do Android
• Problema nº 4: o Galaxy S6 não está respondendo e não liga
• Problema nº 5: Galaxy S6 Edge + não carrega corretamente
• Problema nº 6: Galaxy S6 mostrando vários problemas após a instalação da atualização do Marshmallow
• Envolva-se conosco

Olá, comunidade Android! Aqui está outro artigo que cobre alguns problemas no # GalaxyS6. Para aqueles que enviaram pedidos de ajuda durante os últimos dias, mas não podem vê-los publicados aqui, continue assistindo a mais artigos nos próximos dias.

Problema nº 1: O Galaxy S6 continua reiniciando aleatoriamente depois de cair | Galaxy S6 caiu e agora não liga normalmente

Recentemente, após uma queda de cerca de 2 pés, meu telefone (Galaxy S6) começou a apresentar problemas. Ele desligaria aleatoriamente e inesperadamente, sem passar por um processo de desligamento normal; a tela ficaria preta. E uma vez que ele desligue assim, é impossível ligar novamente sem persuadir. Descobri que conectá-lo faz com que ele registre uma carga e, quando ele registra uma carga, posso segurar o botão liga / desliga normalmente e provavelmente 10% do tempo ele inicializa, caso contrário, ele entraria em um loop de bootloader até que eu desconectasse o dispositivo , para o qual não responde novamente. Tentei limpar o cache, redefinir os padrões de fábrica e inicializar a partir da tela de recuperação (na metade das vezes, ele ficava preto assim que a tela azul de “atualização do sistema” aparecia antes da página de recuperação). Qualquer ajuda além de "que merda, consiga um telefone novo" seria muito, muito apreciada, pois sou apenas um estudante universitário pobre que não pode comprar um telefone novo. - Joseph

Solução: Oi Joseph. As soluções de software não ajudaram, então a “merda” é a única resolução aqui. Essa redefinição de fábrica não mudou nada é um indicador de que você está lidando com um problema de hardware. A queda pode ter abalado a placa lógica, fazendo com que algumas juntas de solda se soltassem. Obviamente, você não pode consertar um defeito de hardware com uma solução de software. Não há "mágica" de software que possa ser feito além daqueles que você já experimentou. Não sabemos (e ninguém pode saber a menos que uma verificação completa do hardware seja feita) qual é o componente afetado, mas pode ser qualquer coisa. Se você deseja ter um telefone em bom funcionamento, encontre uma forma de consertá-lo ou substituí-lo.

Problema nº 2: Galaxy S6 não carrega mais

Olá. Estou tendo um problema com o meu telefone não carregando. Reinicializei o telefone duas vezes e comprei um novo carregador e adaptador Samsung. Para contar um pouco, dois dias atrás, meu telefone começou a fazer coisas bizarras, como abrir um aplicativo que eu fechei manualmente, alternando várias vezes entre os aplicativos quando fechei o aplicativo, o microfone não funcionou quando Tentei falar ao telefone. Então recebi um sinal de alerta dizendo algo sobre o sistema operacional, mas não me lembro do que dizia agora. Depois de ler seu site acabei fazendo um reset de fábrica e o telefone meio que voltou ao normal.

Agora, meu telefone não carrega. Cada vez que eu o conecto ao carregador, ele alterna repetida e rapidamente para carregar e depois não carregar. Eu o levei para um conserto ontem e eles recomendaram um novo cabo de carga e adaptador originais. Dito isso, a falta de carregamento piorou.

Reiniciei o telefone duas vezes, sem sucesso. Você tem outras sugestões? Não tenho seguro no telefone, pois já usei minha cota de 12 meses. Além disso, prefiro procurar um conserto do que um telefone recondicionado (como a joia que estou usando agora).

Além disso, não tenho ideia de qual versão do Android estou usando e realmente não tenho carga de telefone suficiente para procurá-la. Obrigado por qualquer ajuda. - Ellen

Solução: Oi Ellen. Se o uso de um novo carregador e cabo de carregamento e a redefinição de fábrica não fizerem nenhuma diferença, você deve verificar a porta de carregamento do telefone. Uma porta de carregamento defeituosa é geralmente a causa mais comum para a maioria dos problemas de carregamento. Se o telefone não tiver mais garantia Samsung, leve-o a uma boa oficina para que o diagnóstico adequado possa ser feito. E como dissemos a Joseph acima, não, não há nada mais que você possa fazer por este (a menos que você queira tentar uma substituição da porta de carregamento).

Além disso, se o seu telefone foi danificado pela água ou caiu antes de perceber o problema, outro problema de hardware pode estar presente junto com uma porta de carregamento defeituosa. Nesse caso, você pode acabar substituindo o telefone em vez de ser consertado. Às vezes, podem ocorrer várias falhas de hardware após a exposição de um dispositivo eletrônico à água ou após uma queda feia. Os danos também podem ser mais extensos às vezes, portanto o reparo pode não ser uma solução prática. Certifique-se de que uma verificação completa do hardware seja feita neste caso para que os problemas sejam identificados.

Problema nº 3: Sprint Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente após instalar a atualização do Android

Bom Dia. Acabei de ler seu artigo e ainda estou frustrado com a atualização. Ligarei para a Sprint amanhã de manhã com minhas reclamações. Eu esperava que você pudesse me ajudar antes disso. Eu segui a maioria das etapas que você listou, menos a redefinição de fábrica. O motivo é que tenho mensagens de texto da minha mãe que faleceu e não quero perder. Também recentemente tive um filho em julho e todas as fotos que tirei junto com algumas das que faleceram para mim também não foram copiadas e salvas. Sprint praticamente não pode me ajudar porque o telefone reinicia a cada 30 segundos ou mais. Eles se recusaram a consertar meu Galaxy S6 por causa de alguma porcaria de política devido à parte traseira do meu telefone ter uma pequena rachadura. Estou preocupado em perder as memórias daquele telefone e temo estar ficando sem opções.

Levei meu telefone a um técnico autorizado para que eu pudesse substituir a tampa traseira na esperança de que a Sprint tente ajudar, mas dada a atitude deles e como eles agiram em relação à situação, parece que eles não se importam. Eu deveria apenas “fazer um upgrade e fazer um reset de fábrica no galaxy S6, que não há garantia de que eles podem ajudar. Uma coisa que sei sobre tecnologia é que para cada problema deve haver uma solução. Sprint me enviou uma atualização que estragou meu telefone. Existe alguma maneira de salvar essas memórias sem redefinir os padrões de fábrica? Obrigado. - Osvaldo

Solução: Olá, Osvaldo. Lamento desapontá-lo, mas se o seu telefone reiniciar a cada 30 segundos, você não terá tempo suficiente para fazer backup dos seus arquivos. Tente inicializar em modo de segurança para ver se isso estabilizará o sistema. Lembre-se de que este procedimento tem como objetivo verificar se um aplicativo de terceiros está causando o problema. Se o problema for devido à codificação deficiente do firmware, a inicialização no modo de segurança será inútil. Ainda vale a pena tentar. Veja como fazer:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Problema nº 4: o Galaxy S6 não está respondendo e não liga

Olá. Obrigado por criar um fórum onde podemos abordar nossos problemas de telefone diretamente para você. Eu tenho meu Samsung S6 Edge há mais de um ano, nunca deixei cair no chão ou em qualquer líquido. Na semana passada, ele começou a desligar e ligar sozinho. Ou seja, ele começou a reiniciar ou reinicializar sozinho. Hoje, depois que acordei, ele estava totalmente carregado e eu o liguei. Ligou e depois de uma hora eu achei que estava desligado e muito quente. Tentei ligá-lo novamente, mas ele não respondeu. Tentei reiniciá-lo conforme as instruções sobre os problemas de disparo do seu Android neste site e ele não está respondendo. Isso está segurando o botão aumentar volume / home e a tecla liga / desliga. Mesmo que não esteja ligando, ainda está quente na última hora e meia. Ele mostrou a bateria cheia quando acordei depois de carregá-lo durante a noite. Obrigado. Espero ouvir de você em breve. Atenciosamente. - Julius

Solução: Oi Julius. Temos certeza de que deixamos claro em qualquer artigo de nosso blog que você leu que, se seu telefone continuar sem responder depois de tentar todas as combinações de botões de hardware, você deve encontrar uma maneira de repará-lo ou substituí-lo. Há muito que você pode fazer para corrigir um problema como este em um S6 Edge. O problema pode estar na bateria ou no próprio telefone. Seja o que for, uma verificação completa do hardware é necessária para identificá-lo. Entre em contato com a Samsung e veja se eles podem fazer isso, ou melhor ainda, simplesmente substitua o aparelho.

Problema nº 5: Galaxy S6 Edge + não carrega corretamente

Meu Samsung Galaxy S6 Edge + mostra que meu telefone está carregando rápido e tenho 1 hora e 18 minutos para completar o carregamento, mas quando eu voltar em cerca de 2 horas ou mais, a bateria do meu telefone estará pendurada em 1% ou até mesmo morrerá totalmente. Usei diferentes carregadores de telefone, tanto o carregador de telefone original quanto outros, carregadores rápidos e carregadores normais. Fiz um reset de fábrica, fiz tudo, mas isso ainda continua. Às vezes, ele começa a carregar sozinho, mas na maioria das vezes, quando eu o ligo, perco o restante da vida útil da bateria e ela não carrega para encher. Por favor, o que posso fazer porque carrego o meu telefone e quando preciso descubro que é totalmente inútil. eu tenho esse telefone há mais de 1 ano. Recomendações, por favor? - Chika

Solução: Oi Chika. Um problema como esse pode ser causado por uma causa de hardware ou software. Para isolar se você tem um problema de software, faça algumas coisas.

Primeiro, você deseja limpar a partição de cache. Para problemas menores relacionados ao firmware trazidos por aplicativos e atualizações de firmware, limpar a partição do cache geralmente resolve. É porque este procedimento excluirá literalmente todos os arquivos em cache na partição de cache, o que forçará o sistema a criar novos arquivos durante a próxima inicialização.

Este procedimento também é muito útil para corrigir problemas como reinicializações aleatórias, loop de inicialização, travamento durante a inicialização, congelamentos aleatórios e alguns problemas de carregamento após as atualizações. Veja como você limpa a partição de cache em seu S6 Edge +:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache tem como objetivo forçar o telefone a reconstruir o cache do sistema. Se isso não mudar nada, a próxima etapa é inicializar o telefone no modo de segurança durante o carregamento. Como os aplicativos de terceiros serão impedidos de funcionar, isso o ajudará a verificar se um de seus aplicativos instalados é o culpado. Lembre-se de que o modo de segurança cobre apenas aplicativos de terceiros, de modo que aplicativos de sua operadora, Samsung e Google que estavam lá quando você retirou o telefone da caixa pela primeira vez continuarão a funcionar (e lembre-se, mesmo aplicativos oficiais às vezes podem causar problemas). Consulte as etapas acima sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança.

Se o modo de segurança também não funcionar, você deve fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observar o telefone por pelo menos 24 horas. Certifique-se de não instalar ou fazer download de nada durante este período para garantir que o software esteja limpo. Em seguida, você terá que carregar o telefone para que você veja a diferença. Se a energia da bateria continuar a descarregar de forma anormal, deve haver um problema de hardware que não pode ser resolvido por meio de soluções de software. Ligue para a Samsung para reparo ou substituição. Para referência, estas são as etapas para fazer uma redefinição mestre:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 6: Galaxy S6 mostrando vários problemas após a instalação da atualização do Marshmallow

Olá. Após a atualização do Marshmallow lançada em meu telefone em 25 de agosto de 2016, estou tendo outra série de problemas. Já executei a limpeza da partição do cache e redefina o telefone para as configurações de fábrica. Samsung diz que é um problema do provedor e meu provedor culpa a Samsung. Basicamente, não consigo obter uma resposta direta de ninguém. Durante 7 a 10 dias após a atualização, enquanto estava de férias e logo após meu retorno, tive problemas com a cobertura de dados (tenho LTE em minha cidade) e tive problemas de carregamento - o telefone não reconheceria o carregador conectado, ou diria que havia uma 'docking station' conectada quando nada estava conectado ao telefone. Depois de alguns puxões de bateria simulados, isso pareceu resolver (embora fosse intermitente no início). Por volta do dia do trabalho, foi descoberto que as pessoas estavam me enviando mensagens e eu não estava respondendo. Acontece que meu telefone não está recebendo essas mensagens. Novamente - é intermitente - mas frequente. Às vezes, uma mensagem chegará e as respostas da minha mensagem de retorno, não. Esses usuários estão em outras marcas e versões de dispositivos e com outros fornecedores. Quando a 4ª pessoa mencionou isso para mim, eu imediatamente fiz uma redefinição de fábrica também. Isso não resolveu o problema. Não consigo encontrar minha situação em nenhum lugar na Internet e espero que você possa me fornecer alguma ajuda. Estou exausto de falar com meu provedor e com a Samsung, pois nenhum deles deseja reconhecer que há um problema. OBRIGADO! - Alvorecer

Solução: Oi, Dawn. Fazer uma redefinição de fábrica torna-se totalmente inútil neste caso se a principal causa do problema for um aplicativo. Certifique-se de fazer outra rodada de redefinição de fábrica, observe o telefone por alguns dias e não instale nenhum aplicativo. Isso lhe dará tempo suficiente para comparar o comportamento do telefone quando os aplicativos são instalados. O ponto principal deste procedimento não é apenas verificar se um aplicativo incompatível é o responsável, mas também se o firmware atual da sua operadora está mal codificado. Se os problemas mencionados acima persistirem mesmo sem os aplicativos após a redefinição para os padrões de fábrica, entre em contato com sua operadora e informe-os sobre isso. Por outro lado, se os problemas estiverem ausentes, a culpa é de um de seus aplicativos. Certifique-se de instalar apenas aplicativos compatíveis e aplicativos atualizados.

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