Contente

• Problema # 1: Galaxy S6 Active morreu enquanto ouvia música | O Galaxy S6 Active não liga depois de morrer enquanto ouve música
• Problema nº 2: Galaxy S6 desligando e congelando sozinho
• Problema nº 3: Galaxy S6 não recebe mensagens em grupo de certos contatos
• Problema nº 4: o bloqueio da impressão digital do Galaxy S6 não funciona
• Problema nº 5: Galaxy S6 não se conecta à rede de dados móvel 4G
• Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue baixar nada por wi-fi
• Envolva-se conosco

Aqui está outra lista de problemas do # GalaxyS6 que abordamos para você hoje. Esperamos que os problemas e as soluções deste material possam ajudar a educar mais e mais usuários do Android. Se você não achar esta postagem útil, tente visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6 em esse link.

Problema # 1: Galaxy S6 Active morreu enquanto ouvia música | O Galaxy S6 Active não liga depois de morrer enquanto ouve música

Tenho visto vários posts que descrevem de alguma forma o que tenho experimentado com meu Samsung Galaxy S6 Active, e tenho dois amigos que possuem esses telefones que tiveram o mesmo problema. Depois de ter o telefone (era um presente) por 3 meses (agosto-novembro), ele morreu enquanto eu estava ouvindo música com o telefone sentado no banco do passageiro do meu carro sem ser interrompido por nada ao redor. Não consegui colocá-lo de volta. Mudei de volta para o meu antigo S4 Active que a placa-mãe está travando, já que é minha única escolha. Desde a falha, só consigo inicializá-lo no modo de download. Quando ele está conectado, eu só vejo a bateria cinza com um raio que permanece mesmo depois de desconectá-lo, e ele ficará preso na tela do Galaxy S6 Active. Já vi coisas sobre piscar, mas não quero garantir que nunca funcionará novamente, então tenho medo disso.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da Samsung e eles responderam a mesma mensagem duas vezes, dizendo algo sobre o botão home que estava sendo arranhado (eu nunca disse nada sobre o botão home, isso não fazia sentido). Eles foram inúteis. Levei para a AT&T, eles eram absolutamente inúteis e não sabiam nada sobre o modo de download. Levei-o para três locais de conserto separados e eles não conseguiram reiniciá-lo (embora parecessem que não queriam tentar porque uma mulher de 20 e poucos anos obviamente não sabe nada sobre telefones e deveria apenas comprar um novo ) O varejista do telefone disse que o comprador não obteve a garantia estendida, então ela não passou de 30 dias (eram 89). Não posso comprar um novo telefone e só quero algumas respostas. - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Documentamos muitos casos semelhantes ao que você está enfrentando agora, mas o fato é que nem todos esses casos tiveram a mesma causa.

O que você está experimentando é o resultado de algo mais profundo e os motivos para esse tipo de problema variam muito. Muitas vezes, fazer as soluções é ainda mais fácil do que diagnosticar o problema em si, especialmente se houver mau funcionamento do hardware. Os motivos para um smartphone que não inicializa normalmente incluem:

• uma falha de software desconhecida (geralmente depois que o telefone foi enraizado ou seu software modificado)
• um bootloader corrompido (geralmente depois que o telefone foi enraizado ou seu software modificado)
• um botão de energia quebrado
• uma bateria danificada
• uma porta de carregamento danificada, resultando em falha no carregamento da bateria
• problema de placa-mãe desconhecido

No que diz respeito à solução de problemas desse problema, as etapas dependem das circunstâncias. Por exemplo, você pode inicializar o telefone apenas no modo de download, mas não nos modos de recuperação ou de segurança. Isso significa que você não será capaz de fazer duas soluções potenciais importantes - limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica - e também observar o telefone no modo de segurança. Isso também significa que a única solução possível restante em seu nível é tentar atualizar um firmware padrão. Se isso não funcionar, a causa mais provável é o mau funcionamento do hardware, que só pode ser resolvido por meio de um reparo ou substituição.

Se você não conseguir ajuda de canais oficiais (da Samsung ou AT&T), você deve tentar fazer o flash manual por conta própria. As instruções passo a passo variam ligeiramente dependendo do modelo do telefone, portanto, certifique-se de segui-las fielmente para evitar travar seu telefone para sempre. Sugerimos que você use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso para o modelo do seu telefone.

Problema nº 2: Galaxy S6 desligando e congelando sozinho

Olá, estou tendo problemas graves com meu Samsung Galaxy S6. Durante a última semana ou mais, ele continua desligando e reiniciando sozinho ou fica travado, então tenho que reiniciá-lo manualmente. Eu fiz uma reinicialização completa pelo menos 3 vezes e não parece ajudar. No entanto, eu restauro todos os aplicativos, contatos, etc. que estavam anteriormente no meu telefone, então não sei se o problema está nos arquivos ou aplicativos que posso ter. Também tentei usá-lo no Modo de segurança e o problema ainda ocorre. Existe alguma maneira de corrigir esse problema? Meu telefone é absolutamente necessário para o trabalho, então é muito estressante pensar que meu telefone simplesmente não está funcionando e não posso pagar por uma troca agora. - Paola

Solução: Oi Paola. Um problema de congelamento geralmente é a manifestação de um problema mais profundo, como superaquecimento, hardware ruim ou, às vezes, falha no aplicativo ou software. Se nada mudou depois de redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica ou quando ele está no modo de segurança, o motivo mais provável para o problema deve ser apenas um erro de hardware.

Como mencionado acima, o superaquecimento da placa-mãe pode causar travamento ou até mesmo desligamento total, portanto, se você notou que o telefone ficou quente demais para ser tocado, pode estar superaquecendo. Agora, o superaquecimento às vezes pode ser um sinal de um problema ainda mais profundo, que geralmente é difícil de diagnosticar, então, se o telefone parece ficar muito quente quando você o usa, ou mesmo quando não está sob carga, a melhor coisa que você pode fazer é para considerar o reparo ou substituição. Não há hack de software que pode resolver um problema de hardware, então mesmo que você não tenha os recursos para fazer o reparo ou substituição agora, você ainda deve considerá-lo se quiser ter um telefone funcional. Nosso blog não fornece suporte de hardware porque pode exigir muito do usuário. Os reparos "faça você mesmo" precisam de kits especiais para executar uma série de testes que apenas profissionais treinados podem fazer. A não realização desses testes pode às vezes resultar no aparecimento de outros problemas após uma sessão de reparo. Além disso, não queremos que os usuários bloqueiem permanentemente seus telefones caso cometam um erro. Goste ou não, é melhor você ter um profissional responsável pelos reparos de hardware.

Problema nº 3: Galaxy S6 não recebe mensagens em grupo de certos contatos

Oi! Estou tendo um problema realmente frustrante e bizarro com meu Samsung Galaxy S6. Meu telefone não recebe mensagens de texto de certas pessoas específicas. Todas essas pessoas recebem mensagens minhas, mas quando elas respondem, eu não recebo suas mensagens. Se eu estiver em uma mensagem de texto em grupo, os outros no grupo receberão a resposta, mas eu não. Existem cerca de 12 pessoas que me enviam textos e eu nunca os recebo.

Eu resolvi muitos problemas sozinho e fui para o AT&T Device Center, onde o técnico passou uma hora (parte dela no telefone com outro especialista) tentando descobrir e eles não conseguiram. Então eles consideraram meu telefone com defeito e me enviaram um novo e estou tendo o MESMO PROBLEMA de receber mensagens EXATAMENTE das MESMAS PESSOAS neste telefone. Estou perto de jogar a toalha e ir para o lado negro do iPhone porque não consigo encontrar nenhuma solução para este problema. Alguma ideia??? - Julie

Solução: Oi Julie. Existem vários fatores pelos quais você não está recebendo respostas por SMS. Para chegar ao fundo da questão, certifique-se de examinar as seguintes perguntas e tentar encontrar as respostas sozinho. Um deles deve estar causando esse problema.

Você está tendo problemas para receber SMS de usuários de iPhone, Android ou ambos?

Lembre-se de que os usuários do iPhone geralmente usam o aplicativo iMessage padrão ao enviar e receber SMS e MMS. O iMessage é um ambiente fechado e só funciona em dispositivos com iOS. Isso significa que mesmo que eles recebam seu SMS, mas respondam usando o iMessage, o dispositivo deles pode enviar sua resposta apenas para o servidor Apple, e não fora dele. Para determinar se esse é o caso, pergunte aos contatos para os quais você está tendo problemas como eles respondem à sua mensagem de texto. Esse problema pode ocorrer se você já usou um iMessage em seu dispositivo Apple, mas transferiu seu cartão SIM ou número de telefone para o Galaxy S6. você deve desativar o iMessage antes de usar seu número de telefone ou cartão SIM no S6. Existem duas maneiras de desativar o iMessage, uma é usando o iPhone existente e a outra acessando o site da Apple.

Para cancelar o registro usando seu iPhone, siga estas etapas:

1. Coloque o cartão SIM que você transferiu do iPhone de volta no iPhone.
2. Certifique-se de que você esteja conectado a uma rede de dados celular (como 3G ou LTE).
3. Toque em Configurações> Mensagens e desative o iMessage.
4. Toque em Configurações> FaceTime e desative o FaceTime.

Se você não estiver mais com seu iPhone ou dispositivo iOS, siga este link.

Por outro lado, se você está tendo problemas com usuários que usam dispositivos Android, o problema pode não ser necessariamente de sua parte. Certifique-se de informá-los sobre o problema, para que também possam consultar suas operadoras a respeito. Não sabemos o número de usuários com os quais você está tendo problemas, mas você deve se lembrar que enviar mensagens de texto é uma via de mão dupla. Os problemas podem surgir de ambos os lados, portanto, se você já resolveu todos os problemas relevantes do seu lado, o problema deve estar do outro lado.

Se você tiver problemas para receber de usuários de iPhone e Android, é muito provável que o aplicativo de mensagens que você está usando pode ser a causa, ou sua operadora pode não estar entregando seu SMS a tempo, ou mesmo não. As etapas de solução de problemas a seguir devem ser executadas para ajudá-lo a restringir o problema.

1. Limpe o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens. O aplicativo de mensagens pode estar agindo errado e você deseja trazê-lo de volta ao seu estado conhecido de funcionamento (1) limpando o cache e (2) reinstalando-o virtualmente por meio da limpeza de dados do aplicativo (nesta ordem). Certifique-se de observar como o SMS funciona depois de excluir seu cache. Se o mesmo problema ocorrer, prossiga para a exclusão do cache do aplicativo. Limpar os dados do aplicativo de mensagens excluirá seu SMS, portanto, certifique-se de criar um backup antes de continuar. Aqui estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens:
   1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
   2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
   3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
   4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
   5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.
2. Exclua o cache do sistema do telefone. É importante que um dispositivo Android use constantemente um cache de sistema atualizado. Não fazer isso geralmente resulta em todos os tipos de comportamento errático do aplicativo, portanto, certifique-se de não pular esta etapa.
   1. Desligue o dispositivo.
   2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
   3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
   4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
   5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
   6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
   7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
   8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
3. Tente usar outro aplicativo de mensagens. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens nativo da Samsung ou o aplicativo fornecido pela operadora, a próxima coisa boa a fazer é usar um diferente. Existem vários aplicativos de mensagens gratuitos e de qualidade na Google Play Store que você pode experimentar para comparar como ele se comporta. Se o segundo aplicativo se comportar de maneira semelhante ao primeiro, você deve considerar a etapa final da solução de problemas, a redefinição de fábrica.
4. Redefina seu telefone para a configuração original. A redefinição de fábrica pode corrigir muitos problemas causados ​​por software, portanto, se tudo mais falhar, você não deve hesitar em executá-la. Assim como limpar os dados de um aplicativo de mensagens, a redefinição de fábrica excluirá tudo o que você armazena no dispositivo de armazenamento principal do telefone (mas não o cartão SD), portanto, certifique-se de salvar uma cópia de seus arquivos insubstituíveis, como fotos, vídeos, contatos em outro dispositivo antes processo. É assim que se faz:
   1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
   3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
   4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
   5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
   6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
   7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

A redefinição de fábrica deve corrigir qualquer problema que você esteja tendo, contanto que seja relacionado ao software, o que significa que um erro ocorre NO SEU TELEFONE toda vez que sua operadora tenta enviar SMS. Se nada mudar após uma redefinição de fábrica, prossiga para a próxima pergunta.

Este problema ocorre quando você está tentando esperar por um SMS normal ou mensagem de grupo?

Há uma diferença entre um SMS normal e uma mensagem em grupo. Em uma mensagem de grupo, ambas as partes, ou seja, o remetente e o destinatário, devem ter sistemas compatíveis para enviar e receber mensagens com êxito. Isso significa que você só receberá uma mensagem em grupo de seus contatos se você e eles estiverem usando o mesmo sistema de mensagens ou um sistema semelhante que possa se comunicar. Mesmo se você criar uma mensagem de grupo bem-sucedida e enviar sua mensagem como tal, um destinatário que esteja usando o iMessage poderá apenas enviar uma resposta como um SMS normal, não como uma resposta à sua mensagem de grupo. Esta é a razão usual pela qual as respostas são recebidas como SMS individuais e não como um grupo. Lembre-se de que, mesmo que todos os destinatários estejam usando um dispositivo Android, a operadora pode ou não oferecer suporte a mensagens em grupo, resultando em respostas individuais de sua parte.

Se você estiver recebendo uma resposta regular por SMS para sua mensagem de grupo, é um sinal de que o sistema do destinatário não reconhece sua mensagem como uma mensagem de grupo.

Uma solução alternativa para esse problema está disponível, mas requer que ambas as partes tenham o mesmo aplicativo. Alguns aplicativos que permitem mensagens em grupo entre plataformas incluem Hangouts do Google, Messenger do Facebook, Viber, para citar alguns. Se mensagens em grupo são uma ferramenta importante para você, você precisa convencer seus contatos a usar aplicativos semelhantes.

Por outro lado, se você está tendo problemas para receber respostas de mensagens de texto comuns enviadas, pode haver um problema na sua operadora que está causando isso, especialmente se você já tentou todas as etapas de solução de problemas acima. Certifique-se de que eles saibam que você está perdendo mensagens de texto de alguns contatos para que eles possam verificar o sistema. Não há nada que técnicos terceirizados como nós possam fazer nesta situação, então sua única esperança é seu provedor de serviços sem fio.

Problema nº 4: o bloqueio da impressão digital do Galaxy S6 não funciona

Olá. Eu tenho tido esse problema há algum tempo e desde que recebo minhas páginas do Office como SMS, isso está me causando muitos transtornos. Pode ter começado com uma atualização há quase um ano. Um MMS normal vem bem, mas a maioria das mensagens que vêm da minha empresa vêm como MMS e dizem ”Nova mensagem MMS para download: uma vez que tem 1 KB, expira ...” Mesmo quando toco para fazer o download, ele falha. Eu tentei todas as sugestões, incluindo desligar o WiFi, mas sem sucesso. O problema é que não estou recebendo algumas mensagens importantes do meu local de trabalho e tenho que usar meios alternativos para descobrir o que era. Tentei trabalhar com a T-Mobile, mas eles não têm uma resposta. Já tentei limpar o cache, etc. Tentei vários aplicativos de mensagens e estou usando o Hangouts.

PS: Outro problema está relacionado às impressões digitais não sendo aceitas na reinicialização do dispositivo. Eu estava lendo em algum lugar que o Android decidiu não suportar o recurso. Não tenho certeza se isso é verdade, mas sim, preciso de uma senha em cada reinicialização do dispositivo. - Javed

Solução: Oi Javed. Não entendemos o que você quer dizer exatamente com "páginas do escritório" e, em geral, o problema principal que você está descrevendo. Volte para nós com uma descrição mais detalhada do problema, bem como a mensagem de erro completa. Você também pode esclarecer quais arquivos estão sendo enviados como MMS por sua empresa para que possamos verificar se isso é um problema de compatibilidade ou não. Seja o mais detalhado possível e certifique-se de incluir todas as informações relevantes que podem nos ajudar a diagnosticar o problema.

Para o seu problema secundário, sabemos com certeza que os dispositivos Galaxy S6 ainda oferecem suporte ao bloqueio de impressão digital. Se você estiver tendo problemas para configurar um bloqueio de impressão digital, o problema pode ser devido a um leitor de impressão digital com defeito (problema de hardware) ou a uma falha de software desconhecida em seu telefone. Para ver se é um problema de software, limpe o telefone fazendo uma redefinição de fábrica e tente definir o bloqueio de impressão digital novamente. A redefinição de fábrica trará todas as configurações do software de volta ao seu estado de funcionamento conhecido e excluirá os conjuntos antigos de impressões digitais registradas. Isso significa que o bloqueio de impressão digital deve funcionar após a redefinição de fábrica do S6. Se o seu telefone não aceitar a impressão digital recém-fornecida ou se a configuração não for concluída, pode haver um problema com o hardware.

Problema nº 5: Galaxy S6 não se conecta à rede de dados móvel 4G

Meu Samsung S6 não está se conectando aos dados móveis 4G. Tenho este telefone há cerca de 2 meses e comprei-o desbloqueado na Amazon. Recebi um cartão SIM do Straight Talk 2 meses atrás, quando peguei o telefone pela primeira vez, coloquei-o e o envio de mensagens de texto e ligações funcionavam, mas o 4G não. Pedi a um cara de uma casa de telefonia que olhou para ele e corrigiu o problema e estava funcionando por um tempo, mas acho que desde que meu telefone foi atualizado, ele está bagunçando novamente. Eu tenho os dados móveis ligados e ainda tenho GBs restantes para usar antes do fim do mês. Também o configurei para alternar entre WiFi e 4G LTE automaticamente. Não tenho certeza de qual poderia ser o problema, mas se você pudesse me ajudar, eu ficaria muito grato. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Se 4G estava funcionando anteriormente neste SIM, com o mesmo cartão SIM no lugar, a causa do problema deve ser as configurações de rede incorretas no dispositivo. Entre em contato com a Straight Talk e pergunte como configurar o telefone adequadamente para detectar a rede 4G.Tente perguntar a eles quais devem ser as configurações corretas de APN antes de tentar fazer a varredura de redes 4G novamente.

Lembre-se de que as redes 4G podem não estar presentes em todos os locais onde o Straight Talk está ativo. Certifique-se também de perguntar ao suporte do Straight Talk se há uma rede 4G disponível onde você está (não onde fica a loja), para que você saiba se esse tipo de serviço pode ser usado.

É claro que outras causas técnicas podem ser fornecidas pela sua operadora apenas, portanto, certifique-se de trabalhar com o suporte do Straight Talk.

Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue baixar nada por wi-fi

Desde quinta-feira, 26 de janeiro, notei que meu celular não consegue mais baixar vídeos, fotos, áudios e nem baixar nenhum app da PlayStore via Wifi. Ele é baixado quando eu uso o pacote de Internet do meu telefone. Ele também baixa quando eu o conecto a qualquer outro wi-fi, exceto o meu em casa. O estranho é que todos os outros dispositivos, como laptops, iPad e o telefone da minha esposa (iPhone 5) ou qualquer outro telefone, baixam via wi-fi, exceto meu telefone. Liguei para meu provedor de serviços de Internet KPN várias vezes, mas eles não conseguiram localizar onde está o problema. Reinicializei o telefone, o roteador ou modem, fiz a redefinição de fábrica do telefone e ainda assim o problema não foi resolvido. Podes ajudar-me, por favor? - Samsun

Solução: Oi Samsun. Parece um problema de roteador para nós. Você é o administrador da sua rede wi-fi? Em caso afirmativo, certifique-se de redefinir todas as configurações do roteador de volta ao estado padrão, certificando-se de que não haja sistemas de filtragem que possam impedir que seu telefone se conecte aos servidores da Google Play Store. Se você não for o administrador do roteador, peça à pessoa certa para fazer exatamente a mesma coisa para garantir que o roteador permita tudo em seu telefone.

Depois de fazer isso, certifique-se de selecionar a opção Atualizar aplicativos automaticamente somente por Wi-Fi nas configurações de aplicativos da Google Play Store.

1. Para ver se um aplicativo de terceiros (especialmente aqueles que podem configurar atividades de download de um telefone) é o culpado, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Veja como:
2. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
3. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
4. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
5. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer enquanto o modo de segurança estiver ativado, um aplicativo de terceiros deve ser o culpado.

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