Contente

• Problema 1: o Galaxy S7 não consegue abrir arquivos no cartão SD com ponto de exclamação
• Problema 2: o Galaxy S7 não desbloqueia devido a “erro desconhecido, tente outra conta ou aguarde 24 horas”. erro
• Problema 3: o Galaxy S7 não consegue ouvir os chamadores ao usar um fone de ouvido Bluetooth

O seu # GalaxyS7 está tendo problemas de chamada ao usar um acessório Bluetooth? Este artigo de solução de problemas tenta resolver esse problema, por isso esperamos que nossas soluções sejam úteis. Continue lendo e deixe-nos saber se você obteve a ajuda de que precisa através dos comentários abaixo ou entrando em contato conosco diretamente.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 não consegue abrir arquivos no cartão SD com ponto de exclamação

Fotos e vídeos têm problemas de ponto de exclamação, eles têm uma tela de foto cinza completamente em branco quando aumentados. Tentei transferi-los e abri-los com meu PC, mas os mesmos resultados. Tinha até tentado desligar / ligar o telefone e limpar o cache sem melhorias. As duas fotos tiradas logo a seguir correram bem e o problema voltou a ocorrer. Perdeu momentos preciosos de uma visão e destruiu. - Julia Body

Solução: Oi Julia. Um dos indicadores mais óbvios de arquivos corrompidos é um ponto de exclamação no arquivo afetado. Se apenas alguns arquivos forem afetados ou corrompidos, é possível que seu cartão SD tenha setores defeituosos. Salve os arquivos que puder e reformate o cartão SD usando o S7. Esperançosamente, o cartão funcionará bem normalmente depois.

. No que diz respeito a garantir que futuras falhas do cartão SD não resultem em dores de cabeça, você pode fazer o seguinte:

• Não desmonte ou interrompa o cartão SD. Você pode estar fazendo isso involuntariamente, interrompendo o aplicativo ou removendo o cartão SD fisicamente do telefone sem desmontá-lo primeiro. Além disso, às vezes o telefone pode desligar sozinho devido à bateria fraca enquanto um aplicativo está salvando ou lendo do cartão SD. Qualquer uma dessas situações pode causar danos ao arquivo ou ao cartão SD.
• Cartão SD antigo. Os cartões SD também podem envelhecer. Embora tenhamos cartões que estão em execução há anos, não há realmente como dizer quando eles vão falhar. Existem muitos fatores que fazem com que um cartão SD falhe e qualquer um deles pode ocorrer a qualquer momento. Quanto mais antigo for o cartão SD, maior será a probabilidade de ele falhar.
• Crie backup para a nuvem. Apesar das críticas negativas que o armazenamento de arquivos na nuvem obtém após o acesso do governo dos EUA a serviços populares, continuamos a recomendar que você armazene arquivos insubstituíveis, como fotos ou vídeos, na nuvem. Este é o seu seguro caso algo de ruim aconteça com seu armazenamento local, como seu cartão SD.
• Manuseie seus eletrônicos corretamente. Os eletrônicos podem ser indispensáveis ​​agora, mas a maioria deles não é confiável, especialmente os aspectos de armazenamento. Dispositivos de armazenamento como discos rígidos, SSDs e drives flash ainda são suscetíveis a falhas de vez em quando. Eles precisam de cuidados como uma criança. Se você não os tratar bem, eles podem não durar muito. Os cartões SD são especialmente propensos a falhas, pois os usuários tendem a ignorá-los na maioria das vezes. Eles geralmente trabalham em segundo plano e muitas pessoas não sabem como cuidar deles. Para minimizar a chance de seu cartão SD falhar em você, tome cuidado com o dispositivo que o utiliza.Por exemplo, se você tende a abusar do seu telefone quando insere o cartão SD, expondo-o a elementos, removendo o cartão SD de seu slot sem cuidado ou interrompendo regularmente aplicativos, atualizações ou dispositivos durante situações de leitura / gravação, não espere seus gadgets funcionem corretamente.

Problema 2: o Galaxy S7 não desbloqueia devido a “erro desconhecido, tente outra conta ou aguarde 24 horas”. erro

Depois de usar o dispositivo por 2 dias, tive que redefinir as configurações de fábrica para devolver ao vendedor para troca. Minha conta do Google não foi removida, então eles a enviaram de volta para que eu a removesse, mas tudo que recebo agora quando verifico minha conta é “Erro desconhecido, tente outra conta ou aguarde 24 horas”. Eu sei que é a conta e a senha certas. Ele registra o login na minha conta do Gmail, o dispositivo está na minha lista de dispositivos no gmail, mas não consigo verificar a conta. Eu tive um tempo limite na primeira verificação da conta depois que eles a devolveram. Preciso estar na mesma rede wi-fi da primeira tentativa? Não tenho 100% de certeza sobre a versão do Android. - Greg

Solução: Oi Greg. No momento, seu telefone está protegido pela Proteção contra redefinição de fábrica (FRP), então você terá que se certificar de que o dispositivo está conectado à Internet antes de tentar desbloqueá-lo com sua conta do Google. Você não precisa necessariamente usar a mesma rede. Contanto que o dispositivo esteja conectado à Internet, é o suficiente.

A proteção contra redefinição de fábrica funciona de maneira simples. Contanto que o telefone possa se conectar aos servidores do Google pela internet e você possa fornecer o nome de usuário e a senha corretos da conta do Google, tudo deve estar bem. Se continuar a encontrar a mesma mensagem de erro após atender a esses dois requisitos, você deve pedir a ajuda da Samsung. Leve o dispositivo à loja Samsung mais próxima com o comprovante de compra e deixe-os desbloquear o dispositivo para você.

Problema 3: o Galaxy S7 não consegue ouvir os chamadores ao usar um fone de ouvido Bluetooth

Estou usando um Galaxy S7 com o software mais recente instalado. Cerca de 15 meses atrás (final de 2016), meu fone de ouvido Bluetooth parou de funcionar com meu telefone. Eu ganhei o telefone novo no final de 2015 e tudo com o telefone funcionou bem. Então, um dia, do nada, o áudio do meu Bluetooth parou de conectar em uma chamada. No início, quando reiniciei meu telefone, o problema parecia ter desaparecido. Ele continuou reaparecendo e, eventualmente, a reinicialização do telefone não resolveu mais o problema. Eu pesquisei online e encontrei alguém com um problema semelhante que disse para desativar o Google Svoice. Isso pareceu funcionar uma vez, mas o problema reapareceu. Desisti de tentar e decidi conviver com o problema. Aqui está o que sinto atualmente: quando faço uma chamada com meu fone de ouvido Bluetooth conectado, ouço um bipe quando a chamada é iniciada, mas não ouço nenhum toque e não consigo ouvir a outra pessoa quando ela atende, nem ela me ouça. Consigo ouvir música e vídeos por Bluetooth, mas não consigo fazer ligações. Eu esperava que as atualizações de software corrigissem o problema, mas o problema ainda existe depois de mais de um ano. Qualquer sugestão que você tenha seria muito apreciada. - Micheleabeisler

Solução: Olá Micheleabeisler. Há um problema com um de seus aplicativos ou com o fone de ouvido Bluetooth que você está usando. Portanto, uma questão importante que você deve analisar é esta: você consegue ouvir os chamadores quando não está usando um fone de ouvido Bluetooth?

Se a resposta a essa pergunta for uma sim, então considere usar outro fone de ouvido Bluetooth e veja se nossa suspeita de que seu fone de ouvido Bluetooth agora está com defeito está correta.

Se você não consegue ouvir os chamadores durante as chamadas, mesmo quando não está usando um fone de ouvido Bluetooth, o problema provavelmente está relacionado ao aplicativo. Para solucionar o problema, tente as etapas abaixo:

Limpe o cache e os dados do aplicativo do telefone

Esteja você usando o aplicativo Samsung Phone padrão ou qualquer outro aplicativo de chamada de voz de terceiros, a primeira etapa de solução de problemas que você deve fazer é limpar o cache e / ou dados. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar Cache e Limpar Dados do aplicativo. Tente limpar o cache primeiro. Se isso não funcionar, faça um apagar os dados opção.

Limpar os dados de um aplicativo de telefone excluirá seus registros de chamadas. Certifique-se de fazer backup deles primeiro, se quiser mantê-los.

Observe o telefone no modo de segurança

Se limpar os dados do aplicativo não resolver o problema, é possível que a culpa seja de um aplicativo de terceiros. Para verificar, inicialize o telefone no modo de segurança e veja o que acontece. Veja como:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

O modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros, então se as chamadas de voz funcionarem normalmente, ou seja, você será capaz de ouvir os chamadores com e sem seu fone de ouvido Bluetooth, então um dos aplicativos baixados é o culpado.

Limpe o telefone via redefinição de fábrica

O reset de fábrica é a solução drástica neste caso. Contanto que não haja mau funcionamento de hardware envolvido, você deve ser capaz de corrigir esse problema com a redefinição de fábrica. Você só deve tentar uma redefinição de fábrica se as duas soluções acima não funcionarem.

1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.