Contente

• Problema nº 1: como enviar mensagens de grupo em um Galaxy S7 edge | Não é possível abrir o aplicativo Samsung Pay no Galaxy S7 edge
• Problema nº 2: o Galaxy S7 edge não carrega aplicativos no cartão SD após uma reinicialização
• Problema nº 3: o Galaxy S7 molhado com água do mar não inicializa mais
• Problema nº 4: o Galaxy S7 continua recebendo mensagens de que não está conectado à Internet ao usar aplicativos
• Problema nº 5: a tela do Wet Galaxy S7 não liga, apenas pisca em verde
• Problema nº 6: como sair da conta AOL no Galaxy S7
• Envolva-se conosco

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7! Estamos trazendo a você mais 6 questões S7 que coletamos desde a semana passada. Esperamos que nossas soluções neste material não ajudem apenas os usuários mencionados nesta postagem, mas também outros que possam estar passando por problemas iguais ou semelhantes. Se você não encontrar seu próprio problema nesta postagem, não hesite em visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Problema nº 1: como enviar mensagens de grupo em um Galaxy S7 edge | Não é possível abrir o aplicativo Samsung Pay no Galaxy S7 edge

Olá! Então, eu tenho uma borda S7, mas a versão coreana (64 GB). É perfeito, exceto por uma coisa. Quando eu envio uma mensagem em grupo, todos os destinatários recebem um texto individual apenas de mim (em vez do grupo). Isso pode ser corrigido? Não há opção de “conversa em grupo” em “Mais configurações-> Mensagens multimídia”.

PSS. Tive problemas com o Samsung Pay (preciso instalar um cartão SIM coreano), até conseguir este relógio S3 Gear. Instalar o aplicativo Gear no meu telefone e tentar abrir o Samsung Pay de lá, de alguma forma, instalei magicamente outra versão do Samsung Pay que funciona magicamente (talvez porque seja a versão dos EUA em vez da versão coreana definida para o inglês) Ainda mais estranho, essa nova versão do Samsung Pay não tem como ser aberta, exceto no aplicativo Gear (seu logotipo também é mais circular do que o logotipo da versão que não funciona com base na lista de aplicativos recentes). Estranho né? PSSS. ainda não experimentou o Samsung Pay na loja. - Ricardo

Solução: Ola Ricardo. A principal razão pela qual os destinatários não estão recebendo suas mensagens como uma mensagem em grupo é o fato de que você não está fazendo isso direito em primeiro lugar. Você deve seguir os seguintes passos se quiser enviar uma mensagem em grupo:

• Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
• Toque no ícone Compor.
• Toque no ícone Contatos.
• Desça e toque em Grupos.
• Toque no grupo para o qual deseja enviar a mensagem.
• Toque em Selecionar tudo ou selecione os destinatários manualmente.
• Toque em Concluído.
• Insira o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
• Quando terminar, toque no ícone Enviar.

O aplicativo Samsung Pay ainda não é totalmente compatível com todos os dispositivos Samsung, incluindo o S7s, então esse pode ser o motivo pelo qual o aplicativo Samsung Pay pré-carregado em seu telefone não funcionou. O Samsung Pay também não é compatível com todas as operadoras e bancos, portanto, a compatibilidade também pode ter influenciado. Se desejar informações mais detalhadas sobre o motivo pelo qual o aplicativo Samsung Pay não funciona normalmente como outros aplicativos, entre em contato com o suporte técnico da Samsung.

Problema nº 2: o Galaxy S7 edge não carrega aplicativos no cartão SD após uma reinicialização

Oi! Recentemente comprei um telefone Samsung Galaxy S7 Edge e estou tendo problemas com o cartão SD. Baixei alguns aplicativos no meu telefone e mudei os aplicativos para o cartão SD. O problema é que quando eu, por exemplo, reinicio ou desligo meu telefone, os aplicativos que estavam no meu cartão SD não iniciam. Ele mostra um ícone cinza e quando eu clico nele, ele me diz que o aplicativo não está instalado, embora o aplicativo estava funcionando antes de reiniciar meu telefone. Tentei reiniciar o telefone, mas não funcionou. Tenho certeza de que o aplicativo está no cartão SD porque testei o cartão SD com meu antigo Galaxy S5 e ele carregou os aplicativos perfeitamente. Alguma sugestão? - Eric

Solução: Oi Eric. Não conseguimos pensar em nenhuma explicação lógica de por que seu S7 não consegue acessar o conteúdo do aplicativo no cartão SD após uma reinicialização, então vamos apenas dizer que pode haver um bug inédito causando isso. Na verdade, é a primeira vez que encontramos esse problema, então também pode ser um caso isolado. Dito isso, a melhor coisa que você pode fazer agora é fazer algumas tentativas e erros para corrigi-lo.

A primeira coisa que você deseja tentar é garantir que seu telefone leia o cartão SD corretamente, formatando-o usando o próprio telefone. Isso é importante, especialmente se este cartão SD foi formatado anteriormente em outro telefone ou PC. Para formatar o cartão SD, siga estas etapas simples:

• Na tela inicial, toque em Aplicativos (localizado no canto inferior direito). Estas instruções aplicam-se apenas ao modo Padrão.
• Toque em Configurações.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Formatar cartão SD.
• Toque em Formatar cartão SD. Se apresentado, insira a senha, PIN ou padrão apropriado e toque em Continuar.
• Toque em Excluir tudo.

Depois de formatar o cartão SD, tente mover os mesmos aplicativos para ele e reinicie o telefone. Se o problema persistir, a próxima coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Isso garantirá que o telefone estará usando um bom cache de sistema posteriormente. Se você ainda não fez isso, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
• Depois que o telefone reiniciar, tente replicar o problema novamente.

Se o problema persistir depois de limpar o cache do sistema, faça uma redefinição de fábrica. Isso deve garantir que nenhum bug no nível do sistema operacional permaneça no telefone. Logo após a redefinição de fábrica, reformate o cartão SD mais uma vez e tente reproduzir o problema. Se o problema persistir, considere adquirir um cartão SD diferente.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do seu Galaxy S7:

• Crie um backup de seus arquivos importantes.
• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 3: o Galaxy S7 molhado com água do mar não inicializa mais

Oi. Minha borda Samsung Galaxy S7 caiu na água do mar. Meu telefone estava em uma bolsa de algodão e a bolsa mergulha na água. Um pouco de água penetra no telefone, eu acho. O telefone foi desligado. Não tentei carregar o telefone porque tinha medo de explodir a bateria ou algo parecido. Eu apenas sequei sob a luz do sol por alguns segundos e coloquei no microondas por alguns segundos. No microondas, vi uma faísca. Não sei se veio do telefone ou apenas da interação do corpo de metal com o calor. Eu imediatamente o tirei e mantive meu telefone na gaveta. Eu não tinha feito mais nada ainda. Você poderia gentilmente me dizer o que fazer a seguir. Tenho medo de fazer qualquer outra coisa, pois isso poderia estragar meu telefone. - Fatima

Solução: Olá, Fátima. Embora não seja totalmente à prova d'água, o Galaxy S7 deveria ter resistido à infiltração de água. Como seu recurso de resistência à água não funcionou, tememos que a melhor coisa que você pode fazer agora é enviar o telefone para a Samsung para que eles possam repará-lo. A menos que você tenha conhecimento e ferramentas para abrir, diagnosticar, reparar ou substituir componentes de um Galaxy S7, o reparo "faça você mesmo" está realmente fora de questão. Se o telefone não liga mais neste momento, não há praticamente nada que você possa fazer neste momento. Sua melhor chance agora depende se a Samsung ainda pode ou não reviver o telefone.

A propósito, danos causados ​​por água são considerados uso indevido do cliente, então você não pode esperar que seja um reparo gratuito. Não temos muita certeza de como a Samsung lida com o problema de danos causados ​​pela água em telefones resistentes à água como o Galaxy S7, então não podemos garantir se eles vão aceitá-lo para reparo. Esperamos que sim, mas caso contrário, considere levar o dispositivo a outras oficinas.

Problema nº 4: o Galaxy S7 continua recebendo mensagens de que não está conectado à Internet ao usar aplicativos

Quando eu uso um dos meus aplicativos que se conectam à Internet e tento ir para outra página dentro do aplicativo, isso me diz que não tenho conexão com a Internet. Por exemplo, se eu for para o meu aplicativo da Amazon, posso acessar o Amazon sem problemas. A seguir, clico no botão do menu, clico na opção de aplicativos underground, então ele vai para uma página em branco com o logotipo da amazon, que diz que não tenho conexão com a Internet e devo verificar minha conexão. Obviamente, tenho uma conexão com a Internet porque estou usando meu telefone na Internet para entrar em contato com você. Eu costumava ser capaz de usar outra opção em qualquer aplicativo que estivesse conectado à Internet agora, não posso. Tentei uma reinicialização suave, sem sorte. O que você sugere? - Kelly

Solução: Oi Kelly. Se esse problema ocorrer apenas com alguns aplicativos, a primeira coisa que você deve fazer é limpar o cache e os dados desses aplicativos. Veja como:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se limpar o cache e os dados dos aplicativos afetados não resolver o problema, tente fazer uma redefinição de fábrica e, em seguida, replique o problema. Certifique-se de instalar um aplicativo por vez apenas para poder observar se o problema retorna. Se isso acontecer, é uma indicação de que um de seus aplicativos é o culpado.

Problema nº 5: a tela do Wet Galaxy S7 não liga, apenas pisca em verde

Oi. Tenho um problema com meu telefone. Ele não liga e, às vezes, se eu segurar o botão liga / desliga por tempo suficiente, ele apenas pisca em verde. E mais cedo, quando fui para a Igreja e o deixei no meu quarto com a bateria ligada, estava muito quente. Talvez porque uma noite, a caminho de casa, estava chovendo e não tínhamos guarda-chuva conosco, então eu estava com uma jaqueta e escondi no bolso. Não estava realmente molhado, mas ainda estava ligado. Tarde da noite, ele não liga. Os botões à esquerda e à direita no botão home ainda estão iluminados, a tela está apenas preta. Ainda consigo trabalhar porque me lembro de onde estavam os aplicativos, então experimentei a música, então estava funcionando, mas a tela está totalmente preta. Então eu pesquisei no google e baixei este aplicativo neste site https://www.android-iphone-recovery.com/fix-samsung-galaxy-black-screen-problem.html. Aí tentei o que dizia no site, segui todas as instruções e piorou. Não liga como eu disse antes, a bateria esquenta quando volto para a igreja. Por favor me ajude. - EJ

Solução: Oi EJ. Os sintomas que você está descrevendo aqui são consistentes de uma tela com defeito. Um pouco de água ou umidade pode ter penetrado na placa-mãe ou no conjunto da tela, causando o problema que você está descrevendo aqui. A única coisa que podemos dizer agora é verificar se esse problema também ocorre quando você reinicia o telefone para outros modos. Se a tela permanecer preta mesmo em outros modos, isso é um sinal positivo de falha de hardware. Nesse caso, a melhor coisa que você pode fazer é consertar o telefone. Não há hack de software que você possa fazer para consertar. Dito isso, tente evitar o uso de software de terceiros como o mencionado no link acima, pois eles são praticamente inúteis neste caso.

Se você deseja verificar se a tela pode ganhar vida em outros modos, basta seguir estas etapas:

Arranque em modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 6: como sair da conta AOL no Galaxy S7

Oi. Não quero fazer uma pergunta estúpida, mas sou analfabeto quando se trata de tecnologia, especialmente computadores e telefones celulares. Recentemente comprei um celular Samsung Galaxy S7, mas veio sem manual. Eu realmente não achei que precisava de um, já que tudo que eu queria fazer era conversar e enviar mensagens de texto no telefone Bem, hoje eu queria fazer logon na minha conta AOL do meu telefone pela primeira vez. Mas, assim que o fiz, comecei a receber todas essas mensagens e tudo mais da minha conta AOL. Agora não consigo sair da minha conta AOL no meu telefone.

Eu fui para minha conta no meu laptop e fiz logoff lá, mas no meu telefone minha conta ainda está aberta. O que eu quero saber é como posso fazer logoff da minha conta de e-mail AOL no meu telefone Samsung Galaxy J7. Está sincronizando e tudo mais e eu nem sei o que isso significa. Posso desligar a sincronização também? em caso afirmativo, dê-me instruções “detalhadas” sobre como fazer os dois.

Por favor, deve ser “detalhado” e o mais simples possível ou não irei entender. Desculpe, eu sofri de ataques de Gran Mal e minha memória e algumas das funções do meu cérebro estão bagunçadas, então eu não consigo entender algumas coisas que são simples para os outros.

Obrigado pela ajuda.

P.S. Em “operadora” coloquei outro porque estou com “Boost Mobile” e não vi lá, e em “problema com seu dispositivo” coloquei “outro” porque também não vi meu problema lá. Além disso, acho que tenho uma versão “Marshmallow”, mas não tenho muita certeza. Obrigado! - Melissa

Solução: Oi Melissa. Em vez de fornecer as etapas sobre como cancelar a sincronização de sua conta da AOL e sair dela, preferimos apenas fornecer a última opção. Sair de sua conta encerrará automaticamente a função de sincronização de qualquer maneira, por isso não vemos a necessidade de fornecer as etapas sobre como cancelar a sincronização.

Agora, aqui estão as etapas sobre como sair do seu e-mail AOL em um aplicativo Android:

1. Abra o aplicativo AOL.
2. No canto superior esquerdo, toque no botão de menu.
3. No menu, no canto superior direito, toque no ícone da roda dentada.
4. Na seção Conta, toque em Sair.

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