Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 continua congelando e ligando e desligando
• Problema nº 2: o Galaxy S7 parou de funcionar de repente e não liga mais
• Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue enviar SMS / mensagem de texto após atualizar para o Marshmallow
• Problema nº 4: Não é possível pré-visualizar ou comprar uma música no aplicativo Galaxy S7 Google Music
• Problema nº 5: o Galaxy S7 não tem áudio ou som, mas o áudio funciona quando o fone de ouvido Bluetooth está conectado
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Problema nº 1: o Galaxy S7 continua congelando e ligando e desligando

Oi. Comprei um Samsung S7 e no dia seguinte pela manhã ele congelou. Troquei imediatamente sem tentar nada. Meu segundo aparelho funcionou muito bem por cerca de um mês e meio. E de repente, uma noite, ele esquentou e desligou, assim como minha primeira peça. Tentei várias técnicas de reinicialização e redefinição de hardware. O celular ligaria e desligaria sozinho em alguns segundos. Até que finalmente ele parou de responder a qualquer coisa que eu fiz. Mesmo depois de ligá-lo para carregar por quase uma hora.

A tela nem ligava. Percebi que também precisava ceder e comprar um novo aparelho. Mas agora estou paranóico e planejando vender o novo aparelho. E eu meio que desisti completamente da Samsung agora. E eu não tinha muitos aplicativos instalados também. Apenas WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush e Temple run 2. A menos que você possa me dizer que há uma maneira de corrigir esse problema com meu terceiro aparelho em 2 meses, não tenho planos de mantê-lo e talvez mude completamente para um iPhone. Desculpe pela descrição enorme, eu só queria ser completamente claro. Espero que você possa ajudar. Obrigado! - Ishraq

Solução: Olá, Ishraq. Não somos a Samsung para lhe dar uma garantia de que um novo S7 não irá estragar após alguns meses. Fazer isso seria como dizer a você para escolher uma marca de carro específica, porque você nunca correrá risco ao dirigi-la. Lembre-se de que, como usuário, você é parcialmente responsável pela manutenção de seu dispositivo. A única coisa certa que podemos dizer é que existem milhões de outros usuários do Galaxy S7 que não têm exatamente o mesmo problema que você depois de alguns meses. Ou você simplesmente não tem sorte de ter recebido dois produtos defeituosos consecutivos ou está usando seu telefone de maneira inadequada. Embora não seja impossível, é altamente improvável que um novo Samsung Galaxy S7 tenha exatamente o mesmo problema. Achamos que o problema é iniciado pelo usuário.

A melhor coisa que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica e observar seu telefone por alguns dias para saber se bugs de firmware / software se desenvolveram com o tempo. Durante o período de observação, certifique-se de não instalar aplicativos de terceiros. Tente observar o telefone por pelo menos 3 dias. Se você não quiser fazer isso, vá em frente e mude para o iOS, pois não pediremos que você continue com o Android.

Para referência, estas são as etapas sobre como realizar uma redefinição de fábrica, também conhecida como redefinição mestre, em seu Galaxy S7:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 2: o Galaxy S7 parou de funcionar de repente e não liga mais

Um dia fui à academia com meu telefone e queria ouvir um pouco de música. Eu conectei meu telefone aos meus fones de ouvido sem fio Bluetooth. Comecei a tocar um pouco de música para poder treinar. Então, percebi que, de repente, a música parou de tocar. Olhei para o meu telefone e notei que a luz vermelha no canto superior esquerdo do meu telefone agora está acesa e, mesmo agora, ainda está acesa. Achei estranho porque meu telefone estava totalmente carregado antes de eu sair para a academia. Decidi tentar ligá-lo novamente mantendo o botão liga / desliga pressionado, mas o telefone não ligou. Decidi ir para casa e carregar o telefone porque presumi que talvez por algum motivo ele estivesse apenas desligado. Meu telefone não carrega nem liga para mim. Existe alguma solução para este problema? - Tigre

Solução: Olá, tigre. Uma luz LED vermelha indica um dos seguintes:

• brilha em vermelho quando o dispositivo está conectado a um carregador e está carregando.
• pisca em vermelho quando o dispositivo está conectado a um carregador, mas há um problema com o carregamento.
• pisca em vermelho quando a bateria está fraca.

Sua primeira tarefa é saber se você ainda pode ligar o telefone novamente para um modo de inicialização diferente do modo normal. Na verdade, isso pode ser a única coisa que você pode fazer neste momento, a menos que o telefone possa reiniciar para, digamos, modo de segurança ou modo de recuperação. Se o telefone continuar sem responder mesmo quando estiver conectado a um carregador e nenhuma combinação de botão de hardware conseguir fazê-lo ligar novamente, provavelmente ele está sofrendo de uma falha de hardware.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, aqui estão as etapas que você pode tentar:

• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o dispositivo inicializar no modo de segurança, isso é uma indicação de que um terceiro é a razão por trás do problema. No entanto, se nada mudar e ele continuar sem resposta, tente ver se você pode inicializá-lo no modo de recuperação. Veja como:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

No modo de recuperação, você tem algumas opções que pode tentar, como limpar a partição do cache e fazer uma redefinição de fábrica.

Outro modo de inicialização que você pode tentar é Odin ou modo de download. A ativação deste modo geralmente é feita se você deseja modificar manualmente o firmware do seu dispositivo. Se você ainda não experimentou, basta seguir estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

Em geral, se um telefone pode inicializar em qualquer um desses modos, mas não no modo normal, isso é um indicador de que o problema está no nível do software. No entanto, se a situação não mudar nada, você pode presumir com segurança que há uma falha de hardware. Em alguns casos raros, botões liga / desliga ou de volume ruins podem fazer com que o telefone fique preso em um determinado modo ou forçá-lo a nunca ligar. Se você não vai a lugar nenhum, pedir um telefone substituto pode ser seu único recurso.

Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue enviar SMS / mensagem de texto após atualizar para o Marshmallow

Caro (s) cara (s) Droid. Meu telefone foi atualizado recentemente para o marshmallow, e agora não consigo enviar mensagens de texto SMS. Posso receber mensagens de texto e fazer e receber chamadas. Posso enviar mensagens de texto MMS.

Eu tentei todas as correções listadas no seu artigo, mas não funcionaram.

Por algum motivo, não consigo ver o número do meu centro de mensagens nas configurações do meu aplicativo de mensagens. Não estou usando um aplicativo de terceiros e, ao clicar em “modo de segurança”, só posso escolher se permito o acesso a todos os links e se serei alertado sobre ameaças em potencial.

Limpei a partição do cache no modo de recuperação e fiz uma redefinição de fábrica do meu telefone, mas nenhum dos dois corrigiu o problema.

Minha rede é o Credo Mobile e estou pegando carona na Sprint - isso poderia ser parte do problema? Entrei em contato com o Credo, mas queria entrar em contato com você também.

Muito obrigado! Seus artigos me ajudaram muito no passado e eu realmente agradeço sua ajuda com isso.

Muito bem sucedida. - Catherine

Solução: Oi Catherine. Se o novo firmware (Marshmallow) bloqueou seu acesso ao Message Center, mesmo após uma redefinição de fábrica, o problema é com o sistema operacional. Os usuários sempre têm acesso para alterar o número da Central de mensagens no caso de um problema como o seu acontecer. Certifique-se de trabalhar com Sprint ou Credo para que eles possam notificar sua equipe de desenvolvedores para lançar um patch para resolver o problema. Não há nada mais do que você pode fazer do seu lado, exceto isso.

Problema nº 4: Não é possível pré-visualizar ou comprar uma música no aplicativo Galaxy S7 Google Music

Tentei acessar o Google Music para visualizar uma música para comprar e um triângulo com um ponto de exclamação vermelho apareceu. Entrei nas configurações para ver se conseguia descobrir o problema e quando clico no Google Play aparece a mensagem “infelizmente as configurações pararam de funcionar” e me leva de volta à tela inicial.

Liguei para o Google e eles me pediram para limpar o cache, limpar os dados, desinstalar, reinstalar e nada ajudou. Ela me disse para restaurar para uma versão anterior, mas não funcionou. Disseram-me então para ir em configuração> contas> clicar no google music e desinstalar para que voltasse à versão de fábrica, e ela me daria 5 minutos e me ligaria de volta. Foi no sábado, nunca mais tive notícias dela. Ainda não está funcionando.

Tentei reinstalar o Google Music e atualizar meu telefone e ele não me deixa fazer nada. Ainda está fazendo a mesma coisa. Triângulo / exclamação vermelha, não é possível visualizar ou comprar qualquer música e está de volta à versão de fábrica. Eu estou quase farto deste telefone. Por favor, ajude, aparentemente MUITAS pessoas estão tendo os mesmos problemas e o Google não está ajudando. - Cheryl

Solução: Olá, Cheryl. O Google Music é apenas um dos vários serviços do Google em execução no seu telefone. Recomendamos que você limpe o cache e os dados ou desinstale a atualização do aplicativo Google Services Framework. Este é um aplicativo essencial para todos os serviços do Google e, se o problema estiver nele, é prioritário certificar-se de que ele esteja voltando ao normal. Se limpar o cache e os dados deste aplicativo não mudar nada, sugerimos que você vá em frente e faça uma redefinição de fábrica. Isso não apenas resolverá um problema potencial com o aplicativo Google Services Framework, mas também com o Google Music.

Lembre-se de que o problema pode permanecer mesmo após uma redefinição de fábrica, se for causado por um aplicativo de terceiros ou uma modificação não oficial do firmware. Certifique-se de trazer tudo de volta ao estoque primeiro e observar como o Google Music se comporta para saber a diferença.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não tem áudio ou som, mas o áudio funciona quando o fone de ouvido Bluetooth está conectado

Olá! Tenho problemas com meu Galaxy. 🙁 Não tenho som no telefone e mesmo quando conecto meu fone de ouvido, não consigo som. Mas encontrei uma solução temporária para isso. Quando conecto um fone de ouvido bluetooth ao meu telefone, ouço som. E o telefone aperta com frequência e em qualquer vídeo (Facebook, twitter, youtube etc.) fica em slowmotion / lagging sem o fone de ouvido bluetooth. E quando eu conecto o fone de ouvido bluetooth, quando um vídeo está passando, o vídeo vai para a velocidade normal e eu tenho som no meu fone de ouvido bluetooth.

Tentei limpar todo o cache e limpei meu telefone. Não funcionou. Além disso, muitos dos aplicativos estão travando ou muito lentos. E às vezes, quando um aplicativo falha, não consigo ir para a tela inicial. Depois disso, todo o telefone é reiniciado. E às vezes nem está reiniciando fica travado quando está reiniciando.

Eu tentei deixá-lo lá para reiniciar, mas demorou mais de 2 horas, então eu segurei o botão liga / desliga por 4-7 segundos e reiniciei manualmente. Não ouço nenhum som de alarme e quando alguém está me chamando não ouço nenhum som para isso.

Eu ficaria muito feliz se você tivesse uma solução para isso, mas se não, vou viver com isso. - Rick

Solução: Olá, Rick. Pode haver um aplicativo de terceiros que esteja causando um conflito com outros aplicativos ou firmware. Tente inicializar o telefone no modo de segurança primeiro (etapas fornecidas acima) e, em seguida, veja se o problema continua. Se o telefone parecer normal no modo de segurança, você pode presumir que a culpa é de um de seus aplicativos.

Caso contrário, siga nossa sugestão para Cheryl acima para resolução.

Se o problema persistir depois de redefinir o telefone para as configurações originais, o problema pode estar no hardware do telefone, principalmente no alto-falante. Substitua o telefone ligando para a Samsung ou para a sua operadora.

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