Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 Edge congelando sozinho aleatoriamente
• Problema nº 2: o Galaxy S7 continua mostrando o erro ‘Checking Incoming server settings’ no aplicativo de e-mail e não baixa mensagens
• Problema nº 3: o cartão SIM do Galaxy S7 Edge reparado continua desconectando
• Problema nº 4: Galaxy S7 Edge totalmente sem resposta e não liga
• Problema nº 5: o Galaxy S7 não carrega usando o cabo USB Samsung e o carregador
• Problema nº 6: o touchscreen do Galaxy S7 não responde ao usar o Twitter ou o aplicativo Mensagens
• Envolva-se conosco

Um dos problemas que mostraremos hoje é sobre um # GalaxyS7 com um erro de e-mail sempre que tenta fazer download de mensagens. Este é um problema bastante fácil de resolver, mas para aqueles que o podem ter encontrado pela primeira vez, pode ser uma grande dor de cabeça. Também trazemos a você cinco outros problemas que coletamos desde a semana passada para este dispositivo. Esperamos que nossas sugestões ajudem não apenas os usuários mencionados aqui hoje, mas também outros que possam estar tendo experiências semelhantes. Se você quiser verificar outros problemas do S7 que documentamos até agora, não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Problema nº 1: Galaxy S7 Edge congelando sozinho aleatoriamente

Oi pessoal. Eu li através do site, mas como tenho problemas com meu Samsung Galaxy S7 Edge, vou perguntar. O telefone tem cerca de 3 meses. Dois dias atrás, ele começou a reiniciar sozinho algumas vezes, enquanto estava na mesa. Nenhum novo software foi instalado, exceto uma atualização há cerca de uma semana. Do que nada. No dia seguinte, ele começou a congelar durante o repouso ou em uso - às vezes reiniciando sozinho novamente. Se congelado, reiniciei-o com as teclas liga / desliga e volume para BAIXO. Nenhuma mudança congelando novamente. Então, tive a ideia de redefinir as configurações de fábrica com o backup de minhas informações. Depois de reiniciado, ele congelou nas primeiras telas de configuração que você obtém quando é novo ou é redefinido de fábrica. Então, novamente eu reiniciei com as teclas liga / desliga e diminuir o volume. Eu consegui configurar. Então, depois de usá-lo por várias horas - cheguei em casa e ele congelou uma vez durante o jogo.

Hoje usei o dia todo sem problemas e depois de instalar de volta todos os apps e outras coisas. Então pensei que o problema estava resolvido. Cheguei em casa e joguei - congelou novamente. A mesma rotina é reiniciada com as teclas liga / desliga e de volume para baixo Deixei o telefone na mesa - depois de algum tempo ele reiniciou sozinho duas vezes.Então agora liguei o telefone em modo de segurança para tentar se algo vai acontecer com ele ou não, e depois de ler as publicações no site. Você pode aconselhar alguma ação, por favor - ou é melhor simplesmente ir até a loja e deixar para o serviço de garantia? Obrigado e cumprimentos - Dimitar

Solução: Oi Dimitar. Achamos que você não leu completamente nossos artigos que tratam desse tipo de problema. Se você fez isso, nunca deveria ter nos contatado. Isso porque sempre fazemos questão de dizer aos leitores que, se todas as soluções de software foram tentadas, deve haver um problema com o departamento de hardware. Você claramente perdeu isso.

Um problema como esse pode ser causado por uma falha de software, um aplicativo incompatível ou mau funcionamento de hardware. Para verificar se o hardware é o culpado, você deve fazer coisas como limpar a partição do cache, inicializar e observar o telefone no modo de segurança, realizar a redefinição de fábrica e, em alguns casos extremos (embora não recomendemos), atualizar o firmware padrão. Se esses procedimentos não mudarem nada, então você pode ter certeza que tem um problema com o hardware.

Na maioria dos casos, identificar a causa de um problema no Android não é uma ciência exata, e sim uma tentativa e erro. Seu caso não é diferente, então não há como saber ao certo por que o telefone se comporta de forma irregular. A regra geral é, se todas as soluções de software tiverem sido esgotadas, o hardware deve estar com defeito. Se o seu telefone ainda estiver dentro da garantia, entre em contato com a parte relevante para que o telefone seja reparado ou substituído.

Problema nº 2: o Galaxy S7 continua mostrando o erro ‘Checking Incoming server settings’ no aplicativo de e-mail e não baixa mensagens

Infelizmente, meu problema é com meu e-mail, no entanto, não estou recebendo os prompts de ‘Erro com e-mail’ que todo mundo parece ter. Meu Galaxy S7 parou de receber meus e-mails e não mostra nenhum recebimento há cerca de um mês. Eu tentei reiniciar meu telefone, atualizar o software e até mesmo excluir meu e-mail do aplicativo de e-mail já instalado no meu S7. Quando tento adicionar meu endereço de e-mail, ele apenas me mostra "Verificando configurações de servidor de entrada" com sua roda do pensamento e nunca faz mais nada. Por favor ajude! Eu realmente não quero fazer uma redefinição de fábrica no meu dispositivo. Obrigado. - Jen

Solução: Oi Jen. Seu problema pode ser causado por algo na própria conta de e-mail (como camadas de segurança adicionais), por um aplicativo de e-mail inválido que você está usando ou por uma falha de software desconhecida. Antes de solucionar problemas em sua conta de e-mail, certifique-se também de verificar o telefone. Para fazer isso, você deseja 1.) limpar a partição de cache e, 2.) observar como o e-mail funciona quando você inicializa o telefone no modo de segurança (supondo que você esteja usando um aplicativo de e-mail pré-instalado e não um de terceiros )

Limpe a partição de cache

Limpar a partição do cache é um procedimento básico de solução de problemas do Android. Isso pode ser feito mesmo que você não tenha problemas, por isso é uma etapa altamente recomendada. Limpar a partição do cache, onde o cache do sistema é mantido, força seu dispositivo a construir um novo cache do sistema. Às vezes, as atualizações do sistema e as instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, o que, por sua vez, pode fazer com que alguns aplicativos funcionem incorretamente. Atualizar a partição do cache é a única maneira eficaz de garantir que o cache do sistema seja atualizado. Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Observe em modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros também podem causar problemas com o sistema operacional ou com outros aplicativos. Se o problema ocorreu depois de instalar uma atualização de aplicativo ou instalação de aplicativo, certifique-se de reiniciar o telefone no modo de segurança. Isso ajudará você a verificar se um dos aplicativos instalados é o problema. Se o problema não ocorrer enquanto o modo de segurança estiver ativado, isso prova que seu palpite está correto.

Lembre-se de que o modo de segurança não o ajudará a identificar o aplicativo problemático específico. Você deve investir mais tempo na identificação de tentativa e erro, restringindo as possíveis causas. Isso pode ser feito removendo os aplicativos um por um e observando como o telefone funciona após cada desinstalação. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Desative as camadas de segurança da sua conta de e-mail

Se o seu problema de e-mail persistir mesmo quando o modo de segurança estiver habilitado, a próxima coisa que você deseja fazer é fazer login em sua conta de e-mail usando um computador. Depois de fazer isso, você deseja verificar se ativou algum tipo de proteção de segurança adicional para sua conta, como uma verificação em duas etapas. A proteção de segurança adicional agora é padrão com provedores de e-mail populares, como Outlook, Gmail, Yahoomail, etc. Se você não estiver usando e-mails grátis, fale com seu provedor de e-mail para que eles possam ajudá-lo.

Faça uma redefinição de fábrica

Finalmente, se nada funcionar, você deve tentar redefinir os padrões de fábrica, pois pode haver uma falha desconhecida no sistema operacional causando o problema. Veja como fazer:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 3: o cartão SIM do Galaxy S7 Edge reparado continua desconectando

Oi. Estou tendo problemas com meu Samsung S7 Edge que comprei recentemente. Destruí minha tela e mandei consertar. No entanto, desde então, o status do meu cartão SIM indica rede: desconhecido, Estado do serviço: fora de serviço, Estado da rede móvel: desconectado. Eu posso mudar ocasionalmente para a rede 3G apenas, e às vezes funciona, no entanto, não está reconhecendo nada no momento. Ainda não reconheceu a rede 4G. Eu verifiquei se o número IMEI ainda está lá. Tentei redefinir minhas redes de volta ao padrão, retirando o cartão SIM. O que mais você pode sugerir? - Aliado

Solução: Oi Ally. Se o problema ocorreu depois que você reparou o telefone, deve ser causado por um hardware defeituoso. Nenhuma quantidade de solução de problemas de software e truques podem resolver um problema de hardware. Talvez o processo de reparo tenha danificado outros componentes da placa-mãe, ou pode ser que a queda tenha danificado componentes que controlam as funções de rede. Tente limpar o telefone através da redefinição de fábrica para que você possa observar como funciona. Se o problema persistir, verifique o hardware novamente, especialmente o slot do cartão SIM.

Problema nº 4: Galaxy S7 Edge totalmente sem resposta e não liga

Oi pessoal! Tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Eu o tenho desde agosto e cuidei bem dele, sem água ou danos causados ​​por quedas. está intacto até agora.

No entanto, hoje, depois de encerrar uma ligação que atendi com meu fone de ouvido Bluetooth, deixei-o no bolso. Quando eu quis enviar uma mensagem alguns minutos depois, notei que ele desligou sozinho e quando tentei ligá-lo, nada aconteceu, ele estava completamente sem resposta a qualquer ação.

Tentei carregá-lo com o carregador original e o cabo USB e a luz do LED não pisca e o ícone da bateria não aparece na tela, ainda está morto.

Também tentei conectá-lo ao meu laptop através do cabo USB original e não foi detectado, então ... ainda está morto.

Você pode me fornecer outras dicas para resolver esse problema profundamente irritante?

Muito obrigado antecipadamente. Cumprimentos. - Danny

Solução: Oi Danny. Esperançosamente, a bateria pode ter simplesmente sofrido uma falha e não há nenhum problema de hardware envolvido. Para verificar, tente inicializar o telefone em outros modos. Abaixo estão as etapas específicas que você pode tentar. Lembre-se de que cada um desses modos oferece uma abordagem diferente para ligar o telefone normalmente. Se você puder ligar o telefone novamente usando qualquer um desses modos, é um sinal de que o software está impedindo o telefone de inicializar. Caso contrário, você realmente terá que enviar o telefone para reparo ou substituição.

Arranque em modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não carrega usando o cabo USB Samsung e o carregador

Olá. Vi seus detalhes de contato em um fórum e gostaria de saber se você poderia me ajudar.

Fui para a cama ontem à noite e meu telefone tinha 2%. Acordei esta manhã e meu telefone estava mudo, embora tivesse sido conectado ao meu carregador por 7 horas. Eu pensei que poderia ser o carregador, mas o mesmo carregador carregou meu tablet Samsung ontem sem problemas. Em seguida, tentei outro carregador que tenho no trabalho (apenas para verificar) e isso também não funcionou. Em seguida, tentei conectá-lo ao computador via USB para fazer backup de minhas fotos e isso o carregou (lenta, mas seguramente). No entanto, o PC não consegue reconhecer o dispositivo, por isso não consigo acessar o telefone através do PC.

Então, vi suas instruções para tentar no modo de segurança, mas também não está funcionando. Eu faria uma redefinição de fábrica, mas tenho centenas de fotos da minha sobrinha no meu telefone das quais estupidamente não fiz backup. Antes de enviar para ser consertado, há mais alguma coisa que eu possa tentar? Presumo que seja um problema com o carregamento do telefone, e não com os próprios cabos. Desde já, obrigado. - Nicola

Solução: Oi Nicola. O único outro procedimento de software que você pode tentar aqui é limpar a partição do cache. Se isso também não funcionar, você deve realizar uma redefinição de fábrica para estabelecer se uma falha no nível do sistema operacional está impedindo outros dispositivos, como um computador, de acessar o telefone via USB.

Se você está dizendo que o telefone carrega quando conectado ao seu PC, deixe-o carregar até 100%. Depois de fazer isso, ligue o telefone novamente, tente ligá-lo normalmente. Se ele não ligar normalmente, tente inicializar em outros modos. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança desta vez, poderá fazer o backup de seus arquivos via Bluetooth ou wi-fi (enviando-os para serviços em nuvem).

Problema nº 6: o touchscreen do Galaxy S7 não responde ao usar o Twitter ou o aplicativo Mensagens

Olá. Eu li on-line que poderia enviar um e-mail para você e fazer perguntas sobre falhas em telefones. Bem, meu telefone não está exatamente com problemas, mas está estranho. Outro dia eu estava no Twitter e o botão de atualização não estava funcionando. Eu tenho um Galaxy S7 Edge. O canto superior esquerdo não funcionaria por um tempo e depois funcionaria novamente. A mesma coisa aconteceu no canto inferior direito da minha tela quando eu estava no Instagram.

Além disso, quando eu estava em minhas mensagens tentando apertar o botão Voltar no canto superior esquerdo, não funcionava. Isso vem acontecendo há cerca de um dia e meio. Desliguei e liguei meu telefone. O problema ainda persiste.

Além disso, minhas capas automáticas não estão funcionando bem. Normalmente, quando eu começo uma nova frase ou pressiono a tecla que seria “entrar”, as maiúsculas ainda não ligam.

Obrigado pelo seu tempo, por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa fazer para corrigir isso.

Muito grato. - Keilah

Solução: Oi Keilah. As partes que não respondem da tela de toque podem ser causadas por hardware defeituoso ou um bug em um determinado aplicativo. Existem duas maneiras de verificar. O primeiro é mais simples. Basta abrir qualquer outro aplicativo e ver se as partes da tela que antes estavam com problemas estão funcionando bem. Se estiverem, o problema pode estar relacionado ao aplicativo do Twitter ou ao aplicativo de mensagens que você está usando. Para corrigir um possível problema relacionado ao aplicativo, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados de cada aplicativo. Veja como:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se isso não ajudar, você também pode limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica.

A outra maneira de verificar se há algum problema com a tela sensível ao toque é acessar o menu de serviço e verificar se as partes afetadas respondem totalmente. Veja como:

• Ligue o Galaxy S7.
• Na tela inicial, toque no aplicativo Telefone.
• Disque “ * # 0 * #” (sem as aspas).
• Toque em Toque.
• Desenhe linhas nas partes afetadas para saber se estão funcionando ou não. Se você receber respostas intermitentes, é um sinal de que a tela sensível ao toque do seu telefone pode estar com defeito. Entre em contato com a Samsung para que eles possam consertar ou substituir.

Para o problema do auto caps, a causa pode estar no aplicativo de teclado que você está usando ou no aplicativo de mensagens. Certifique-se de fazer a solução de problemas de software básica, como limpar o cache e os dados, observar no modo de segurança (se você estiver usando teclado padrão e aplicativos de mensagens) e redefinir os padrões de fábrica.

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