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• O problema de hoje: o microfone do Galaxy S7 não escolhe a voz durante as chamadas, os sons param de funcionar aleatoriamente

Seu microfone # GalaxyS7 parece estar tendo problemas para captar sua voz durante uma chamada ou o som do seu dispositivo parece estar desligado? Este artigo de solução de problemas deve ajudar.

O problema de hoje: o microfone do Galaxy S7 não escolhe a voz durante as chamadas, os sons param de funcionar aleatoriamente

Ei. Me deparei com seu fórum e realmente espero que você possa ajudar. Estou usando um Samsung S7 e estou tendo problemas com o som e o microfone. Aqui estão todos os sintomas:

• O som liga e desliga. Parece não haver rima ou razão para quando o som funciona e quando não. Assim, um vídeo ou uma música será reproduzido e, de repente, o som será desativado ou ativado. Os sons e efeitos de alerta são os mesmos - às vezes funcionam e às vezes não.
• O microfone não capta som durante chamadas telefônicas, no Whatsapp ou em outros aplicativos de gravação de voz.

• Ao conectar fones de ouvido (com microfone), o som funciona, mas o microfone não. Posso ouvir música, vídeos, chamadas telefônicas. Não consigo gravar voz e a pessoa do outro lado da chamada não consegue me ouvir.

• Ao fazer uma chamada no viva-voz (em vários aplicativos - telefone, whatsapp, skype), o som e o microfone funcionam. Eu posso ouvir tudo e a outra pessoa pode me ouvir, e a gravação / reprodução da minha mensagem no skype funcionou.

Meu marido já estava usando há algum tempo sem nenhum problema. Ele mudou para outro telefone, então quando meu iPhone quebrou alguns dias atrás, decidi tentar o S7. Ele está parado há alguns meses sem ser usado, mas bem embalado e lacrado. Não tenho certeza se este é um problema de hardware ou firmware / software. - Tracie du Toit

Solução:Olá, Tracie. O microfone de um dispositivo pode parar de funcionar devido a uma falha de software ou mau funcionamento de hardware. O microfone físico em si não funciona sozinho. Ele precisa ter seu próprio firmware para poder funcionar com o Android. Às vezes, pode haver um novo bug de software que afetará a funcionalidade específica de um dispositivo, enquanto às vezes o hardware também pode falhar.

Embora apreciemos que você forneça boas descrições do problema que está enfrentando, você não mencionou nenhum histórico útil que possa nos ajudar a identificar a causa do problema. Isso significa que você terá que tentar se lembrar se há alguma possibilidade de que você possa ter feito algo que pode levar ao problema. Por exemplo, se o seu microfone S7 começou a ter problemas após a instalação de um aplicativo, é possível que a culpa seja desse aplicativo.

O microfone físico de um S7 raramente falha sozinho. Na maioria das vezes, o motivo do mau funcionamento do hardware ocorre quando o dispositivo fica fisicamente danificado ou exposto a líquidos. Se nada disso aconteceu em seu S7, então há uma grande chance de que o problema possa ser corrigido em seu nível.

Para começar a solucionar possíveis problemas de software, siga nossas sugestões abaixo.

Solução nº 1: limpar partição de cache

Idealmente, os usuários do Android devem limpar o cache de seus dispositivos uma vez a cada poucos meses para minimizar bugs, mas como não é todo dia que se encontra um problema, essa etapa de manutenção quase nunca é implementada. Com o tempo, o cache do sistema, que é armazenado em uma partição de cache, é corrompido, portanto, é bom limpar o cache regularmente. Isso forçará o telefone a reconstruí-lo à medida que você continuar usando o telefone. Os problemas resultantes de um cache corrompido podem variar, embora não haja uma maneira de encontrar diretamente a conexão entre o problema que você está enfrentando hoje e um possível cache de sistema danificado em seu dispositivo.

No entanto, para garantir que seu S7 tenha um bom cache de sistema, sugerimos fortemente que você o limpe antes de prosseguir com o restante das soluções abaixo.

Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Solução 2: redefinir todas as preferências do aplicativo

Se você alterou algumas configurações do aplicativo antes de perceber que o microfone não funciona mais conforme o esperado, você provavelmente deve redefinir todas as preferências do seu aplicativo para os padrões. Esta é uma solução fácil de fazer. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque Redefinir as preferências do aplicativo.
5. Verifique se o microfone agora está funcionando corretamente.

Solução nº 3: redefinir todas as configurações

Redefinir todas as configurações em seu S7 também pode resolver o problema, especialmente se você alterou algumas configurações de software ou configurações. Tudo, exceto o idioma de segurança e as configurações da conta, serão apagados. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Solução nº 4: inicialize no modo de segurança

Alguns aplicativos podem interferir no Android, resultando em problemas que os desenvolvedores ou o Google não podem prever. Para ver se um dos aplicativos instalados em seu S7 é responsável pelo problema, tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, apenas aplicativos pré-instalados terão permissão para serem executados. Se o microfone do seu telefone funciona normalmente no modo de segurança, mas não normalmente, nossa suspeita está certa.

Para inicializar seu s7 no modo de segurança, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. Verifique se o microfone está funcionando.

Lembre-se de que o modo de segurança não identifica o aplicativo problemático. Se você acha que um dos aplicativos faz com que o microfone funcione erraticamente, desinstale os aplicativos até que o problema desapareça.

Solução 5: Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Alguns bugs são corrigidos com a instalação de atualizações para aplicativos e Android. Certifique-se de que todos os aplicativos estão atualizados e que o Android é a versão mais recente para o modelo do seu telefone.

Solução # 6: redefinição de fábrica

Se tudo mais falhar, não hesite em limpar o telefone e retornar todas as configurações do software aos padrões. Apenas certifique-se de fazer backup de seus arquivos antes de redefinir as configurações de fábrica.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Solução nº 7: entre em contato com a Samsung

Se nada mudar após o seu S7 ter sido redefinido para os padrões de fábrica, isso significa que o próprio microfone físico pode estar com defeito ou pode haver outro componente que está causando a falha do microfone. Para consertar, você tem que deixar um profissional fazer a manutenção do dispositivo. Certifique-se de deixar a Samsung fazer o reparo para garantir uma resolução.