Contente

• Problema 1: os MMS enviados do Galaxy S7 são codificados
• Problema 2: Galaxy S7 SMS não envia e recebe de um contato
• Problema 3: novas mensagens de texto e respostas do Galaxy S7 aparecem na parte superior do antigo tópico de conversa
• Problema 4: o Galaxy S7 não consegue enviar mensagens de texto a menos que seja reiniciado

Problemas de mensagens de texto com dispositivos # GalaxyS7 não são tantos em comparação com outros problemas, mas como ainda estamos recebendo uma quantidade significativa de casos relatados todos os dias, queremos resolver alguns deles hoje. Esperamos que você ache esta postagem útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os MMS enviados do Galaxy S7 são codificados

Às vezes, quando envio mensagens multimídia (MMS), a imagem acaba embaralhando na extremidade receptora. Eu só sei desse problema até agora com o iPhone da minha esposa como receptor. Ele divide a foto em seções e as desloca ao redor, como uma pintura de picasso. Acho que isso só aconteceu com um sinal de celular fraco enquanto conectado ao wi-fi e fazendo chamadas e mensagens de texto ativadas. Alguém mais relatou isso antes? Obrigado! - Tom Whitney

Solução: Olá Tom. Um problema como esse pode acontecer de vez em quando, mas não há um motivo claro para isso. Achamos que é um problema de rede, mas pode ser qualquer coisa, na verdade.

Às vezes, se a hora e a data do sistema de um remetente ou destinatário não forem mensagens de texto corretas, o MMS também pode ser recebido em uma ordem diferente. Certifique-se de que ambos os dispositivos executem a data e hora corretas do sistema e veja se esta é a causa do problema.

Você também precisa verificar se há outros destinatários recebendo MMS codificado de você. Se mais de um dispositivo tiver a mesma experiência, isso significa que é um problema de sua parte ou há um bug na transmissão de suas mensagens.

Para garantir que não haja nenhum problema em seu dispositivo, considere limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens que você está usando. Aqui estão as etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
5. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar Cache e Limpar Dados do aplicativo.
7. Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo, envie um MMS de teste para seu próprio número e para o de sua esposa.

Como alternativa, você também pode tentar usar um aplicativo de mensagens diferente, como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts, para usar como aplicativo de mensagens padrão. Depois, você deve fazer outra mensagem de teste.

Se o problema persistir, fazer uma redefinição de fábrica não é uma má ideia. Consulte as etapas abaixo sobre como redefinir seu telefone para a configuração original.

Problema 2: Galaxy S7 SMS não envia e recebe de um contato

Acabei de comprar o Samsung Galaxy S7 e percebi que parecia que o número do meu namorado era o único que não baixou para meus contatos. Então eu o adicionei. Eu então tentei mandar uma mensagem para ele e ele me disse que nunca recebeu uma mensagem minha. Então ele tentou me mandar uma mensagem e eu nunca recebi uma mensagem dele. Parece que isso só está acontecendo com o número dele. Ele é capaz de enviar mensagens de texto para outras pessoas. - Lizzie

Solução: Oi Lizzie. Para corrigir seu problema, siga estas etapas:

Reinicie o seu telefone. Às vezes, podem ocorrer bugs se um telefone funcionar por muito tempo sem parar. A simples etapa de reiniciar o dispositivo pode ajudar.

Certifique-se de que o número do contato esteja formatado corretamente em Contatos. Exclua o contato atual da lista de contatos e adicione-o novamente.

Verifique se há blocos. Certifique-se de que o número do seu namorado não está bloqueado. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abrir Mensagens aplicativo.
2. Toque Mais opções ícone no lado superior direito (parece um ícone de três pontos).
3. Toque Configurações.
4. Toque Bloquear mensagens.
5. Toque Bloquear números. Se o número do seu namorado aparecer na lista, certifique-se de removê-lo tocando no sinal de menos vermelho à direita. Toque na tecla Voltar para retornar ao menu anterior.
6. Toque Frases em bloco.
7. Toque Mensagens bloqueadas. Se você configurou seu telefone para bloquear mensagens antes, deve haver uma lista de mensagens bloqueadas nesta tela. Certifique-se de remover o número do seu namorado em Bloquear números seção para desbloquear suas mensagens.

Excluir o tópico de mensagens antigas. Se você conseguiu enviar e receber SMS de e para o número do seu namorado e houver um tópico de conversa existente no aplicativo, certifique-se de excluir o tópico antigo. Depois, tente enviar e receber SMS novamente.

Redefina seu dispositivo para a configuração original. Você deve fazer essa solução drástica apenas quando todas as etapas sugeridas acima não funcionarem. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos e dados importantes antes de fazer isso. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Contate sua operadora. Se o problema persistir, ligue para a equipe de suporte técnico da sua operadora e informe sobre isso. Pode haver um problema no lado deles ou na operadora do seu namorado.

Problema 3: novas mensagens de texto e respostas do Galaxy S7 aparecem na parte superior do antigo tópico de conversa

Olá, tenho o Samsung Galaxy S7. Nos últimos dois dias, tenho tido um problema com o aplicativo stock messenger em que sempre que envio uma mensagem de texto, a resposta da outra pessoa aparece acima do meu próprio texto e, em seguida, quaisquer textos subsequentes continuarão nesse padrão para que quaisquer mensagens que receba aparecerá na parte superior e todos os meus textos aparecerão na parte inferior. Eu tenho este telefone há dois meses e não baixei nenhuma atualização desde que o comprei. - Shaira Brownlee

Solução: Oi Shaira. Primeiro, verifique se a hora, a data e o fuso horário do seu telefone estão configurados corretamente. Esse é o motivo comum pelo qual as mensagens de texto são classificadas de maneira diferente.

Se o dispositivo tiver a data e a hora certas o tempo todo, você pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Pode haver um bug no aplicativo que causa esse comportamento incomum. As etapas são fornecidas acima sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo.

Lembre-se de que limpar os dados do aplicativo de mensagens excluirá seus tópicos de conversa. Se você deseja criar um backup de suas mensagens, use o Smart Switch.

Problema 4: o Galaxy S7 não consegue enviar mensagens de texto a menos que seja reiniciado

Vejo que não sou o único com esse problema. Não consigo enviar mensagens de texto. Requer que eu desligue e ligue meu telefone agora toda vez que tento enviar. E a partir de hoje nem mesmo isso funciona sempre. O sinal está bom. Telefonemas estão bem. O texto é uma bagunça. Por favor ajude! - Karen Barber

Solução: Oi karen. Você fez algo diferente, como instalar uma atualização do Android ou aplicativo antes de perceber esse problema? Tente se lembrar da melhor maneira possível o que pode causar esse problema, desde que o seu serviço de mensagens de texto esteja bem antes.

Se parecer que não houve alteração em seu dispositivo antes que o problema começasse a acontecer, prossiga para o conjunto normal de etapas de solução de problemas, como:

1. limpeza da partição do cache
2. limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens (etapas fornecidas acima)
3. usando outro aplicativo de mensagens
4. observando o telefone no modo de segurança
5. limpar o telefone via redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima)
6. instalação de Android e atualizações de aplicativos

Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Além do resto das soluções possíveis que você pode tentar, certifique-se de observar como as mensagens de texto funcionam quando você reinicia o telefone no modo seguro. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros. Se as mensagens de texto funcionam normalmente quando o dispositivo está no modo de segurança, um dos seus aplicativos é o culpado. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Além disso, certifique-se de que seu telefone executa a atualização mais recente do Android. Alguns problemas de rede são corrigidos simplesmente instalando atualizações.