Contente

• Problema nº 1: o aplicativo de mensagens Galaxy S7 continua travando
• Problema nº 2: o Galaxy S7 não liga
• Problema nº 3: Galaxy S7 Edge não liga de novo
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não instala atualizações do Android
• Problema nº 5: o Galaxy S7 não se conecta automaticamente ao serviço de celular
• Problema nº 6: a câmera do Galaxy S7 não focaliza
• Envolva-se conosco

Aqui está outra lista de # problemas do GalaxyS7. Como de costume, os tópicos foram retirados de mensagens que recebemos de nossos leitores nas últimas semanas. Continuaremos a publicar mais dos mesmos artigos em um futuro próximo, então continue assistindo.

Problema nº 1: o aplicativo de mensagens Galaxy S7 continua travando

Olá, tenho um problema com o aplicativo Mensagens do meu Samsung. Não consigo mais enviar mensagens para este contato. Acho que porque há muitos textos na conversa. Tentei excluir os textos um por um e o aplicativo simplesmente parou de funcionar. Em seguida, tentei excluir todo o tópico / conversa de uma vez, mas o aplicativo ainda parou. Eu gostaria de saber o que devo fazer para me livrar deste tópico porque gostaria de usar o aplicativo de mensagens do telefone e não baixar aplicativos de mensagens de terceiros. Meu telefone é o Samsung Galaxy S7. Eu não deveria ter transferido minhas mensagens para o meu novo telefone ... espero que algo possa ser consertado. Muito obrigado. - Kat

Solução: Oi Kat. O aplicativo de mensagens da Samsung (supondo que seja o que você está usando agora) pode manter apenas um certo número de tópicos de conversa. Ele eventualmente mostrará problemas de desempenho ou pode simplesmente congelar e falhar se estiver perto de sua capacidade máxima de armazenamento. Para resolver qualquer problema que você tenha no momento, a primeira coisa que você deseja fazer é excluir o cache do aplicativo de mensagens. Se o problema for isolado no cache deste aplicativo específico, este procedimento deve corrigi-lo. Veja como é feito:

• Abra o menu Configurações.
• Toque em Aplicativos (algumas versões podem mostrar Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos).
• Procure o aplicativo mencionado acima e toque nele.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Limpar cache.

Se limpar o cache do aplicativo de mensagens não mudar nada, você não tem outra escolha a não ser limpar os dados do aplicativo também. Fazer isso irá reinstalar virtualmente o aplicativo, o que significa que você perderá todos os tópicos de conversa, mas pode ser a solução mais eficaz para o seu problema agora.

Problema nº 2: o Galaxy S7 não liga

Oi. Recentemente, comprei um Samsung Galaxy S7 e só o tenho há alguns meses sem problemas. Esta manhã acordei e encontrei meu telefone mudo. Eu ligo e nada acontece. Ele não exibirá nada ou cobrará qualquer coisa. No entanto, ele mostrou brevemente uma tela de atualização com a mensagem “Baixando, não direcionar” quando eu o conectei ao carregador do veículo. Infelizmente, tive um serviço ruim, então provavelmente não foi muito longe, e fui forçado a desligar meu veículo para ir ao trabalho, então esta tela desligou imediatamente também. Não consegui trazer esta tela de volta desde então. O telefone não responde a nada agora, incluindo tentativas de reinicializações forçadas e qualquer tipo de carregamento. Ele está agindo como se nem tivesse bateria. Eu entendo que posso ter que mandá-lo embora para conserto, mas decidi pedir ajuda antes disso para não ter que perder meu telefone por mais tempo. Qualquer ajuda ou sugestão seria apreciada. Obrigado. - Chris

Solução: Oi Cris. Este assunto já foi abordado inúmeras vezes neste blog (e nossa resposta é sempre a mesma), então é interessante que você continue pedindo ajuda de qualquer maneira. Se o telefone não responder a nenhuma combinação de botão de hardware para inicializar em modos diferentes, então não há nada que você possa fazer. Encontre uma maneira de repará-lo ou substituí-lo para ter um bom dispositivo funcionando o mais rápido possível.

Para aqueles que apresentam os mesmos sintomas em seus telefones, consulte este artigo para obter a solução: Como consertar o Samsung Galaxy S6 que não liga [Guia de solução de problemas]. Lembre-se de que o último ponto deste material diz: ENVIE O TELEFONE PARA REPARO. Isso significa que, se as soluções anteriores não funcionarem, o reparo (ou substituição) deve ser o último recurso. Isso também significa que não há nada que possamos fazer por você.

Problema nº 3: Galaxy S7 Edge não liga de novo

Olá, tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Comprei em uma lojinha que vende telefones por 540 dólares. O telefone funcionou bem até dois dias atrás. Eu desbloqueei o telefone e ele disse que “infelizmente amazon parou” e eu cliquei ok. Mas 5 segundos depois eu entendi novamente e novamente até que reiniciei o telefone. E agora ele não quer inicializar, mesmo depois de limpar o cache. Ele não quer inicializar de jeito nenhum. Há algo mais que eu possa fazer? agora este telefone é da Sprint, mas foi mudado para Metro PCS. Acho que foi enraizado é por isso que não quero executar uma redefinição mestre, porque eu posso bagunçar a raiz do telefone e ele pode não funcionar novamente com Metro PCS. Por favor ajude. - Kevin

Solução: Olá, Kevin. Você deve saber que as soluções para possíveis problemas de software incluem fazer uma redefinição mestre ou uma redefinição de fábrica.Se você não quiser fazer isso, volte à loja onde comprou o telefone e peça a troca.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não instala atualizações do Android

Olá! Feliz domingo! Tenho tido problemas continuamente para atualizar e instalar minhas atualizações de software de sistema solicitadas desde que recebi meu telefone. Eu tenho dificuldade em fazer o download ou instalar as novas atualizações. Hoje, tive dificuldade em instalá-lo. Ele simplesmente falhou durante o processo de reinicialização para instalação, o que geralmente acontece. Aprendi que preciso liberar espaço, o sistema de cache e ter certeza de que tenho bateria suficiente para fazer o download e continuar com a instalação, mas consigo instalar e ele trava. Em seguida, vou reinstalar e ele diz que foi instalado com êxito e para verificar novamente se há atualizações de software em 22 horas; no entanto, isso contradiz a notificação de atualização com falha ...?!?

Eu tinha 3,33 GB de espaço, mas não tentei desinstalar mais aplicativos para criar mais espaço. Isso é algo que outros usuários encontraram? Em caso afirmativo, qual é uma boa solução? Devo tentar desinstalar mais aplicativos? Posso tentar esperar mais um dia ou mais para obter mais informações, mas gostaria de ver o que você acha disso. Muito obrigado e acho que você tem um ótimo site configurado aqui ... muito útil e fácil de seguir! 🙂 - Katy

Solução: Oi Katy. O espaço de armazenamento restante indicado de 3,3 GB (assumindo que você está falando sobre memória primária e não sobre o cartão SD) deve ser mais do que suficiente para qualquer atualização de que seu telefone precise. Nós encontramos esse problema com telefones Galaxy anteriores, então isso não é algo novo. No entanto, não temos dados suficientes para ver um padrão que identifique a causa. Sugerimos que você tente uma redefinição de fábrica e tente outra atualização antes de reinstalar seus aplicativos. Isso o ajudará a determinar se um aplicativo de terceiros está impedindo que o sistema se atualize ou se a atualização em si pode estar quebrada. Para referência, estas são as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

Passo 1: Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.

Passo 2: Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, não afetará o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

etapa 3: Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.

Passo 4: Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5: Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.

Etapa 6: Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.

Etapa 7: Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-la.

Etapa 8: Espere até que seu telefone termine de fazer a Redefinição Mestre. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.

Etapa 9: O telefone irá reiniciar por mais tempo que o normal.

Se a atualização continuar a falhar após uma redefinição de fábrica, entre em contato com a fonte do arquivo de atualização para obter mais assistência. Se você receber atualizações via OTA, entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua operadora. Se você mesmo fizer uma atualização manual, peça ajuda ao desenvolvedor da ROM que está usando.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não se conecta automaticamente ao serviço de celular

Eu tenho um Samsung S7 na Verizon. Não há serviço em minha casa, então temos o Network Extender da Verizon. Meu telefone inicialmente não teve problemas para se conectar ao Network Extender e quando eu saí de casa e cheguei onde há serviço de celular, meu telefone se conectou automaticamente. Agora, nos últimos meses, quando chego em casa na maioria das vezes, tenho que reiniciar meu telefone. quando ele volta, é conectado ao Network Extender.

Além disso, na maioria das vezes, quando entro no alcance do serviço de celular, ele também não se conecta e apenas indica a procura de serviço. Novamente, se eu reiniciar meu telefone - quando ele voltar, ele estará conectado sem nenhum problema. Desculpe, não sei qual é a versão do Android - No meu telefone ele tem a versão 6.0.1 do Android, mas não indica Marshmallow. Agradeço todas as sugestões. - Ivone

Solução: Oi Yvonne. Este fenômeno foi observado em outros telefones (Android e iOS), portanto, pode não ser necessariamente um problema com o seu dispositivo. Isso pode ser um problema relacionado à rede ou uma falha do sistema operacional. Não há solução oficial conhecida para esse problema, então a melhor coisa que você pode tentar é solucionar o problema por tentativa e erro. A primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache do sistema. Veja como:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se limpar a partição do cache não mudar nada, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima.

Problema nº 6: a câmera do Galaxy S7 não focaliza

Eu queria saber se você poderia me ajudar ou me orientar na direção certa com meu Galaxy S7. Tenho tido problemas com a câmera não focando. Eu costumava consertar tocando a parte de trás do meu telefone na minha mão, mas isso não faz mais nada. A primeira solução que encontrei é tirar o pedaço preto da lente da câmera e limpar a lente. No entanto, acho que é o fato de que estou tocando e possivelmente soltando algo em vez de apenas limpá-lo. Isso faz com que a câmera funcione muito bem, mas em qualquer lugar de 10 minutos a uma hora depois, ela não funciona mais. Se eu repetir os mesmos passos, mais uma vez funciona. Também tentei recolocar a capa preta e a peça prateada por baixo e não adiantou. Não sei se há alguma maneira de você saber o que está errado, mas agradeço muito seu tempo. - R.n.a2012

Solução: Olá R.n.a2012. Este é um problema de hardware e só pode ser corrigido com a substituição de um componente ou reparo geral do hardware. Entre em contato com a Samsung para reparos ou, melhor ainda, para substituição.

Nosso blog não oferece suporte para solução de problemas, diagnósticos e reparos de hardware. Se é isso que você espera de nós, lamentamos desapontá-lo.

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