Contente

• Problema 1: o que fazer se o Galaxy S7 não instalar atualizações do aplicativo Play Store
• Problema 2: o Galaxy S7 não se conecta a uma rede wi-fi

Um usuário do # GalaxyS7 entrou em contato conosco há alguns dias sobre o dispositivo não conseguir instalar atualizações do aplicativo Play Store. Embora esta não seja a primeira vez que ouvimos sobre o problema, é um problema bastante incomum e não há muita literatura útil por aí que ajude. Neste episódio de solução de problemas, esperamos fornecer um guia fácil de ler sobre como corrigir esse problema. Também incluímos um caso que fala sobre um S7 ser incapaz de se conectar a uma rede wi-fi. Esperançosamente, você achará nossas sugestões úteis.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o que fazer se o Galaxy S7 não instalar atualizações do aplicativo Play Store

Tentando atualizar aplicativos através da Play store e diz baixando, mas nunca faz nada. Estou tendo que recorrer ao download de APKs que precisam ser atualizados (o que não posso fazer). Eu tentei limpar o cache, reset de fábrica (que funcionou uma vez). Realmente, não quero excluir minha conta do Google, pois salvei muitas coisas no google drive que perderia. - Nicola Bettridge

Solução: Oi Nicola. Existem vários motivos possíveis pelos quais seu Galaxy S7 não está instalando atualizações. Vamos discutir cada um deles brevemente. Também informaremos quais etapas de solução de problemas você pode seguir para corrigir o problema.

Possíveis razões pelas quais seu telefone não instala atualizações:

• não há espaço de armazenamento suficiente
• atualizações de bloqueio de raiz ou ROM personalizada
• aplicativo e / ou serviços da Google Play Store corrompidos
• conexão lenta de internet

Para saber exatamente o que está causando o problema, você precisa executar as etapas de solução de problemas para restringir o motivo. Abaixo estão as coisas que você pode tentar fazer:

Certifique-se de que sua conexão com a Internet é rápida

Isso é bom senso. Se você tiver uma conexão lenta ou intermitente, como ao usar uma rede celular irregular, os downloads podem não terminar. Tente usar uma conexão wi-fi confiável ou uma conexão de dados móvel mais rápida para concluir os downloads. se nada funcionar, execute o restante das etapas abaixo.

Libere espaço

Às vezes, a falta de espaço de armazenamento interno suficiente durante uma atualização pode causar problemas de download. Em alguns casos, pode aparecer um erro indicando a situação, enquanto em outros pode não aparecer nada. Para eliminar a possibilidade de que a falta de espaço de armazenamento esteja causando o problema, certifique-se de que haja pelo menos 1 GB de espaço disponível no dispositivo de armazenamento interno. Lembre-se de que as atualizações do aplicativo geralmente são armazenadas no dispositivo de armazenamento interno, e não no cartão SD. Para liberar espaço, mova arquivos não essenciais para o sistema, como fotos, vídeos e música, para o cartão SD ou remova-os do sistema.

Remova e faça login novamente em sua conta do Google

A próxima melhor coisa a fazer é remover sua conta do Google do dispositivo para limpar qualquer bug que esteja associado a ela. Não sabemos por que você perderá arquivos em seu Google drive se fizer isso, pois basicamente não está excluindo sua conta do Google dos servidores do Google, mas apenas a desassociando temporariamente de seu telefone. Isso significa que, depois de fazer login novamente, seus arquivos do Google Drive ainda devem estar lá. Você pode até mesmo acessar seus arquivos do Google Drive usando um computador ou outro dispositivo.

Para remover sua conta do Google do S7, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Se você tiver várias contas do Google, selecione aquela com a qual está tendo problemas.
6. Toque no ícone de três pontos no lado superior direito e pressione Remover conta.

Resolver problemas do aplicativo Google Play Store

Se remover sua conta do Google e relogar não resolver o problema, a próxima etapa da solução de problemas é Forçar Parada Aplicativo Google Play Store. Isso deve encerrar o aplicativo e reiniciá-lo. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Procure o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque Forçar Parada botão.
5. Tente baixar e instalar as atualizações novamente.

Se forçar a interrupção do aplicativo Google Play Store não fizer diferença, a próxima coisa boa que você pode fazer é excluir seus dados. Esta etapa é o equivalente virtual de reinstalar o aplicativo. Como você está lidando com um aplicativo original do Google, não pode simplesmente desinstalar e reinstalá-lo.

Para excluir os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Procure o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Apagar os dados.
6. Reinicie o telefone e reabra o aplicativo Google Play Store.
7. Se solicitado, insira suas credenciais do Google novamente e baixe as atualizações.

Dados claros do Google Services Framework

Outro bom aplicativo para examinar nessa situação é o aplicativo Google Services Framework. Este aplicativo é responsável por todas as coisas relacionadas à atualização, especialmente aquelas que são gerenciadas pelos serviços do Google ou aplicativos como a Play Store. Certifique-se de limpar seus dados como na Google Play Store.

Limpar partição de cache

Outra boa coisa para começar a modificar é a partição do cache. É aqui que o cache do sistema do seu telefone é mantido. Às vezes, um cache do sistema corrompido pode causar problemas, portanto, certifique-se de limpar a partição do cache para forçar o telefone a limpar o antigo e substituí-lo por um novo. Para limpar o cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Limpe o telefone com a redefinição de fábrica

Se todas as etapas acima não ajudarem em nada, é hora de você realizar uma etapa mais drástica. É hora de limpar seu telefone e retornar todas as configurações de software aos padrões. Sabemos com certeza que o software de estado de fábrica permite downloads e instalações de atualização. Para redefinir seu dispositivo para a configuração original, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset.Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Esperamos que seu telefone comece a baixar e instalar atualizações após uma redefinição de fábrica, mas se ele continuar a mostrar o mesmo problema depois disso, deve haver algo que está bloqueando o software de fazer isso. Nesse caso, é possível que você não esteja nos dizendo nada importante, que seu telefone pode estar com acesso root ou executando um firmware não oficial. Alguns softwares raiz podem bloquear atualizações oficiais para evitar conflitos, portanto, certifique-se de desenraizar seu dispositivo ou fazer o reflash de tudo de volta ao estoque.

Problema 2: o Galaxy S7 não se conecta a uma rede wi-fi

Oi. Esse problema ocorre apenas no trabalho. Quando eu conecto o WiFi, ele se conecta e desconecta após apenas 2 a 3 segundos. Meu telefone se conecta ao WiFi doméstico e a qualquer outro lugar. Eu tentei liberar espaço no meu telefone, reiniciei / desliguei meu telefone, redefina as configurações de rede, mudei o local para GPS apenas. Eu tentei tudo que pude. Por favor ajude! isso é realmente frustrante. Além disso, os códigos secretos não funcionam no meu telefone. Tentei todos os códigos fornecidos no google e no YouTube, mas nada parece funcionar. - Jaineet Dhillon

Solução: Oi Jaineet. Se o telefone funcionar bem com outro wifis, mas não em um determinado, o problema não é com o seu telefone, mas com essa rede. Se esta for uma rede wi-fi corporativa, fale com o administrador do wi-fi ou com o responsável. Eles podem estar bloqueando dispositivos desconhecidos ou não reconhecidos em sua rede por algum motivo. Não sabemos muito sobre suas circunstâncias, então não há realmente nada específico que possamos oferecer em termos de solução. Seu problema não é incomum, por isso temos certeza de que isso se deve a limitações ou restrições em seu Wi-Fi de trabalho. Por exemplo, eles podem estar limitando o número de usuários em sua rede a qualquer momento. Eles também podem estar filtrando os dispositivos que podem usar seu wi-fi, então você pode ter que informar o administrador do wi-fi para que ele possa registrar seu dispositivo e permitir que ele se conecte.

Cada rede wi-fi é configurada de maneira diferente, então não há muito que você possa fazer para consertá-la. No que diz respeito às suas circunstâncias, não há problema algum com o seu telefone.